інг завжди пов'язував його з В.Шухартом. На згадку про спільну роботу цих видатних вчених цикл ще називають циклом Демінга-Шухарта. p align="justify"> Цикл В«Plan - Do - Check - ActionВ» (PDCA) може бути застосовний до всіх процесів (рис. 3.3). Його короткий опис наведено в стандарті ISO 9001:2000 [10]. p align="justify"> Функціонування циклу здійснюється наступним чином:
) якість, що відповідає певним вимогам споживачів, закладається в продукцію на етапі планування (Plan), 2) у процесі виробництва виробник намагається відтворити виріб із заздалегідь запланованими властивостями (Do), 3) перевірка якості виконується шляхом порівняння запланованого значення з дійсними величинами і виявлення відхилень (Check), 4) у разі виявлення відхилення виробник шукає причину, і після її усунення, знову перевіряє відповідність скоригованих показників запланованим стандартам (Action).
Цей процес управління, забезпечення якості та подальшого його поліпшення відбувається безперервно.
Відповідно до цієї моделі організація управління якістю здійснюється на основі наступних комплексів заходів:
) визначення цілей і завдань;
) визначення способів досягнення мети;
) навчання і підготовка кадрів;
) виконання роботи;
) перевірка результатів виконання робіт;
) здійснення відповідних керуючих впливів.
Японці вважають, що цикл Демінга, насамперед, спрямований на боротьбу з трьома головними, на їх думку В«ворогамиВ»: втратами, невідповідностями та нераціональними діями (muda, mura, muri - по-японськи) [ 7]. Для успіху в цій боротьбі всьому процесу або його окремого етапу корисно задавати якийсь набір систематизованих питань. p align="justify"> Запитання часто позначають як 5 W, 1 H - за першими літерами англійських питальних слів [11]. Ці питання з короткими коментарями представлені в табл. 3.1. br/>
Таблиця 3.1. Перелік питань, що сприяють успішному застосуванню циклу Демінга
Питання англійською язикеВопрос російською язикеКомментарій123What? Що? Що саме робиться в цьому процесі або на цій операції? Why? Навіщо? Навіщо це робиться? Чи можна цього не робити? Where? Де? Де це робиться? Чи не краще робити це в іншому місці? When? Коли? Коли це робиться? Може бути краще робити це раніше, чи пізніше? Who? Хто? Хто це робить? Чи не варто доручити цю справу іншим людям? How? Як? Як це робиться? Чи всі раціонально? Чи немає зайвих рухів? p align="justify"> .2 Забезпечення якості продукції
Як вказувалося вище в розділі 3.1, під забезпеченням якості продукції розуміється частина менеджменту якості, спрямована на створення впевненості в тому, що вимоги до якості будуть виконані. Забезпечення якості передбачає формування необхідних властивос...
