оботи.
2) Додаткове навчання, підвищення кваліфікації персоналу.
Розвиток трудового колективу є одним з найважливіших факторів успішної діяльності установи. Персонал ОГкУ «Аналітика» повинен освоїти нові, відмінні від конкурентів методики проведення досліджень. Тобто необхідно навчання персоналу технологіям проведення маркетингових досліджень, а також новим технологіям проведення соціологічних досліджень взагалі. Наприклад, можна застосовувати модні зараз методики «таємний покупець» або «кейс-стаді». Для цього необхідно забезпечити додаткове навчання співробітників в школах і на курсах, що дають спеціалізовані знання, а також організовувати різні семінари та тренінги. Орієнтовна програма навчання представлена ??в табл. 16
Таблиця 16
Програма навчання персоналу
Назва курсу / семінараЦелевая аудіторіяФорма обученіяСрок навчання часиКраткое зміст программиРезультатСемінар: «Технології проведення маркетингових досліджень (практичний курс)» Начальники відділів, соціологіОчная5 днів, 30 годин-розробка системи маркетингової інформації,-проведення маркетингового дослідження,-проведення конкурентного аналізу,-сучасні методики проведення маркетингових досліджень-ознайомлення з новими методиками проведення маркетингових досліджень, - вміння проводити оцінку ефективності маркетингу в компанії, - вміння самостійно вивчити конкурентів і провести конкурентний аналізКурс «Інтерпретація маркетингових досліджень, аналіз даних і контроль якості інформації» Начальники отделовДістанці-онная (відео-курси, електрон-ні підручники, робочі зошити, масив тестів) Самостійні заняття-інтерпретація результатів дослідження: основні методи аналізу ринку, - основні прийоми контролю якості результатів дослідження-придбання навичок аналізу даних?? Аркетінгових досліджень, написання звітів, - вміння підтримувати високий рівень якості отриманої інформацііСемінар: Польові дослідження потребітелейСпеціалісти зі зв'язків з громадськістю та СМІОчная вечерняя3 дня, 6:00-принципи і правила опитування респондентів в маркетинговому дослідженні,-принципи побудови плану відповіді,-принципи рекрутингу-навички проведення грамотної бесіди з респондентом, згідно з вимогами маркетинг-дослідження
До того ж для придбання нового досвіду можна організувати проведення тимчасового обміну співробітниками ОГкУ «Аналітика» з організаціями спорідненого профілю для більш детального вивчення особливостей процесу виробництва послуг, обміну досвідом і технологіями.
Даний вид заходів необхідний для підвищення кваліфікації працівників, набуття нових знань, вдосконалення вже наявних навичок.
У результаті проведення даних заходів очікується:
· отримання конкурентної переваги («відсікання» менш компетентних і знов з'явилися конкурентів);
· розширення діапазону послуг, що надаються;
· вихід на нові ринки;
· збільшення прибутку.
3) Зміна організаційної структури. Специфіка організації робочого процесу ОГкУ «Аналітика» (необхідність оперативної реалізації складних проектів, проекти повторюються, але не є рутинними) передбачає перетворення лінійно-функціональної структури управління в матричну, більш гнучку і адаптивну. Система управління при такій структурі розд...
