дділ продажів.
. Навчання персоналу підвищення якості обслуговування.
Для підвищення ефективності роботи філій і представництв банку, необхідно підвищити професіоналізм і матеріальну зацікавленість безпосередніх менеджерів працюють з клієнтами, шляхом впровадження матеріальних і нематеріальних методів стимулювання продажів кредитів на місцях. Матеріальні методи полягають у зрозумілій системі бонусів і преміальних. Тут важливо також розробити чітку систему стандартів продажів роздрібних продуктів і слідувати їй.
Таким чином, пропоновані заходи дозволять банку успішно конкурувати на ринку і реалізувати поставлені цілі, а саме:
надавати максимально широкий спектр роздрібних продуктів;
скоординує?? Ать роботу роздрібного департаменту і виділити в ньому підрозділи, що відповідають за розробку стандартизованих банківських продуктів та їх реалізацію;
знизити професійні вимоги до менеджерів, що здійснює продаж роздрібних продуктів;
розширити філіальну мережу;
збільшити прибутковість по роздрібних продуктах;
підвищити впізнаваність банку шляхом проведення різних маркетингових акцій;
створити ефективну систему мотивації менеджерів, які працюють з клієнтами, і тим самим збільшити кредитний портфель.
В якості заходів, що вживаються у ВАТ Банк «Петрокоммерц» для підвищення лояльності клієнтів, можна назвати заходи, що здійснюються в організації з ідентифікації клієнтів, під якою мається на увазі впізнавання покупця, продукції або послуг банку.
Для надання йому будь-яких пільг необхідно бути впевненими, що ця людина є постійним клієнтом ВАТ Банк «Петрокоммерц».
Отже, важливим етапом розробки стратегії лояльності клієнтів у ВАТ Банк «Петрокоммерц» є розробка методики їх впізнання. Для цього необхідно проаналізувати багато аспектів функціонування бізнесу - починаючи зі специфіки конкретної галузі діяльності і закінчуючи розміщенням місць контакту з клієнтом і зразкового портрета аудиторії. Іноді можна використовувати персональні картки клієнтів, вибирати в якості ідентифікатора послугу (її серійний номер) або об'єкт надання послуги.
Широка філіальна мережа дає можливість комплексного обслуговування в єдиному стандарті розташованих в різних регіонах підрозділів великих підприємств, холдингів, фінансово-промислових груп. Наявність філій Банку по всій території Росії, розташованих в різних економічних регіонах і часових поясах, дозволяє ефективно маневрувати ресурсами. Єдина мережа створює унікальні умови для обміну та впровадження позитивного досвіду, дає можливість тиражування типових структур управління, продуктів і технологій.
Водночас, чотириланкова система управління Банком найчастіше не дозволяє забезпечити необхідну швидкість проведення операцій. Крім того, очевидна неоднорідність філій, відділень та територіальних банків за своїм економічним потенціалом. Досвід останніх років свідчить про позитивні результати розпочатого процесу укрупнення і об'єднання філій, у тому числі територіальних банків. Існуюча жорстка прив'язка сфери діяльності територіальних банків до адміністративних кордонів суб'єктів Російської Федерації не дозволяє ефективно обслуговувати ...
