товарно-фінансові потоки економічного регіону в цілому і брати участь у реалізації регіональних економічних програм.
Розширення спектру продуктів і послуг, збільшення обсягів банківських операцій, зміни в принципах обслуговування клієнтів вимагають виділення ряду функцій, створення нових структурних підрозділів. Територіальні банки Ощадбанку повинні отримати велику самостійність у створенні структурних підрозділів для розвитку напрямків бізнесу, які володіють значним потенціалом у даному регіоні.
Таким чином, пропонується створити цілісну систему маркетингу, орієнтовану на вивчення кон'юнктури регіональних ринків, потреб і запитів клієнтів, розробку і вдосконалення банківських продуктів і послуг. Отримає розвиток практика створення цільових проектних груп, орієнтованих на рішення конкретних завдань з розвитку нових видів діяльності Банку.
Для кожної категорії клієнтів необхідна власна стратегія взаємодії і просування продукту: як, у якій послідовності впливати на клієнтів, які умови їм пропонувати. Тому формуванням стратегії для кожної ніші ринку повинні займатися різні маркетологи у відділі. Іншими словами, якщо зараз відділ маркетингу «Петрокоммерц» побудований за функціональною ознакою: один займається дослідженням ринку, другий - стимулюванням продажів, третій - розробкою нових продуктів і послуг, то краще, на наш погляд, при збереженні функціонального ознаки розбити відділ маркетингу на підрозділи, кожне з яких буде займатися тільки своїми клієнтами: 1 підрозділ - фізичними особами, 2 підрозділ - юридичними.
В якості першочергових завдань вдосконалення маркетингу банківських послуг можна виділити наступні:
Орієнтація діяльності на клієнтів, перетворення ВАТ Банку «Петрокоммерц» в клієнто-орієнтовану, «сервісну» компанію. Таким чином, Банк повинен максимально задовольняти обсяг потреб клієнтів у фінансових послугах і продуктах і тим самим збільшувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин.
Удосконалення та модернізація систем і процесів в Банку. Мета даних заходів - підвищення рівня керованості та масштабованості, зниження витрат, поліпшення якості обслуговування клієнтів і більш ефективне управління кредитними та іншими видами ризиків.
Зміцнення позицій на російському ринку банківських послуг за рахунок використання конкурентних переваг, а також розвиток операцій на міжнародних ринках.
До стратегічним маркетинговим цілям слід віднести:
Підвищення обсягу прибутку в довгостроковому періоді більш ніж у три рази з урахуванням зниження відносини операційних витрат до чистого операційного доходу.
Розробка та реалізація заходів щодо зміцнення конкурентних позицій на основних банківських ринках (залучення коштів фізичних осіб, кредитування населення, залучення коштів і кредитування юридичних осіб).
Удосконалення клієнтського обслуговування, корпоративної культури, формування «позитивного» бренду, підвищення лояльності клієнтів.
В якості одного із засобів піару, формуючого позитивний імідж, можна рекомендувати участь у спонсорстві. За допомогою даного маркетингового інструменту можна підвищити довіру до банку. Безумовно, потрібно відзначити ті сфери, де участь у спонсорстві буде найбільш ефективним: виховання...
