ийняті на себе банком повинні знаходитися в жорстокій системі управління, не допускає порушень політики банку.
Для досягнення цілей банку «Петрокоммерц» необхідно конкретне і гарне знання умов конкуренції на ринку в зіставленні з конкурентними можливостями банку. Основна мета аналізу конкурентоспроможності полягає в тому, щоб шляхом зіставлення позицій банку і можливостей конкурентів виявити порівняльну значимість факторів конкурентоспроможності, визначити місце і можливості банку" Петрокоммерц" в конкурентній боротьбі.
Таблиця 3 - Оцінка конкурентоспроможності банку «Петрокоммерц»
Фактори конкурентоспособностіВес фактора «Петрокоммерц» «Ощадбанк Росії» «Російський сільськогосподарський банк» Банківські послуги - асортимент - сервіс - унікальність Разом Ціна-прейскурантная Разом Канали збуту - ступінь охоплення ринку Разом Просування - реклама - персональні продажі -стимулювання збуту - формування сприятливої ??громадської думки Разом 9 9 7 25 10 10 9 9 10 9 8 10 37 4 5 3 12 4 4 3 3 4 4 4 4 16 5 5 4 14 4 4 5 5 5 5 4 5 19 5 5 4 14 5 5 4 4 3 4 5 17 травня
Визначимо загальну характеристика кожної групи факторів по банку «Петрокоммерц» і його конкурентам:
n
Wj=S В i * Р i,
i=1
де Вi - оцінка фактора i; Рi - вага фактора i; n - число факторів.
3. Рекомендації щодо вдосконалення системи маркетингу банківських послуг на прикладі банку «Петрокоммерц»
3.1 Заходи здійснюються в організації з ідентифікації клієнтів
Розробка пропозицій щодо диференційованого використання інструментів маркетингу для розвитку довгострокових взаємовідносин фінансових агентів і клієнтів, формування попиту у споживачів банківських послуг.
Для успішного розвитку маркетингової діяльності банку «Петрокоммерц» необхідні наступні заходи, які суттєво підвищать конкурентоспроможність банку в даному напрямку:
. Розробка стандартизованих банківських продуктів - створених на основі маркетингових досліджень ринку, максимально зрозумілих для кінцевих споживачів. Такими продуктами можуть бути: кредитні картки, автокредити, експрес-кредитування, іпотечне кредитування та ін
Дуже важливо передбачити для кожного стандартизованого продукту такий варіант, який буде залучати клієнтів для всієї роздрібної лінійки. Для формування позитивного іміджу банку слід гранично прозоро інформувати клієнтів про всі характеристики продукту, включаючи різноманітні комісії та інші платежі, пов'язані з кредитом. Тільки так можна підвищити клієнтську лояльність і відповідно збільшити обсяги продажів.
. Раціоналізація структури роздрібного департаменту - структуризація роздрібного департаменту по відділах, що працюють із клієнтами (операційний, вкладів, кредитування приватних клієнтів, банківських карт, приватного банківського обслуговування) і внутрішніх служб банку (продажів, маркетингу, безпеки, банківських та інформаційних технологій, внутрішньої роботи).
. Розширення філіальної мережі - продажу стандартизованих продуктів через відділення та філії банку. Координацією і управлінням філіальною мережею, буде займатися ві...
