компанії, мова йде не про масовому опитуванні, а про анкетуванні. Оптимальна тривалість проведення одного інтерв'ю при масовому опитуванні становить п'ятнадцять - тридцять хвилин. За цей час можна отримати відповіді на двадцять - сорок добре формалізованих питань. Вартість одного інтерв'ю при масовому опитуванні становить від п'яти до п'ятнадцяти доларів, залежно від величини анкети, складності її заповнення і досяжності респондента.
1.1.5 Спостереження
Спостереженням називається безпосередній візуальний або із застосуванням засобів візуалізації відсторонений контроль з боку дослідника за яким-небудь явищем або процесом. Якщо ті, за ким спостерігають, знають або можуть дізнатися, що ведеться спостереження, таке спостереження вважається відкритим. Якщо спостерігач стає частиною тієї групи або процесу, за якою ведеться спостереження, а інші учасники не знають про справжню ролі дослідника, таке спостереження вважається прихованим або «включеним». Крім того, що, «включене» спостереження складно організувати технічно (а, отже, воно і вельми дорого), застосування цього методу неоднозначно з етичної точки зору. Так що використання «включеного» спостереження при проведенні маркетингових досліджень зустрічається не часто. За допомогою спостереження можна визначити частоту настання якої-небудь події (людина заходить в магазин і т. П.), Маршрути руху людей і транспорту, статево-віковою склад учасників процесу (глядачів, покупців і т. П.), Атмосферу, в якій проходить цей процес (зустріч, продаж і т. д.), тривалість перебування в певному приміщенні, розташування і зовнішній стан об'єкта (магазину, банку і т. д.).
До переваг методу спостереження відноситься відсутність необхідності вступати в безпосередній контакт з респондентами, отримувати їх згоду, піклуватися про їх мотивацію, оцінювати їх щирість. Реєструється саме те, що відбувається і тоді, коли це відбувається. Недоліками методу є його висока трудомісткість, вибірковість об'єктів спостереження (метод має невисоку репрезентативністю), суб'єктивність спостерігачів, обмеженість типів ситуацій, які можна поспостерігати, і зміна поведінки людей, котрі помітили, що за ними спостерігають. Вартість одного спостереження без застосування засобів візуалізації залежно від кваліфікації спостерігача і тривалості процесу може становити від п'яти до п'ятдесяти доларів. Застосування відеокамер збільшує вартість спостереження на порядок - до декількох сотень доларів за одне спостереження.
. 1.6 Експеримент
Під експериментом розуміють цілеспрямована зміна окремих параметрів товару: ціни, упаковки або окремих її елементів, розташування товару на полицях, комплектації, рівня обслуговування і т. д., здійснюване без повідомлення споживача з метою кількісного виміру виробленого ефекту. За допомогою експериментів моделюють фізичні параметри товару, отримують уявлення про можливу реакцію потенційних і реальних споживачів на рекламу, тестують упаковку, моделюють позаштатні ситуації. Але найчастіше експеримент використовується для визначення еластичності попиту за ціною товару. Ціна знижується або підвищується на 10-15-20%, після чого проводиться вимір, на скільки відсотків зріс або знизився попит. При цьому дуже важливо, щоб всі інші умови: дистрибуція, реклама, упаковка і т. П. Залишалися незмінними. Найбільшою цінністю володіють експерименти, проведені в умовах реального часу, «в полі». Але вартість проведення таких експериментів висока - тисячі, десятки тисяч доларів. І ризики для бізнесу високі. Подібні експерименти проводять на локальних або тестових ринках. Також можливе проведення експерименту в лабораторних умовах - в ході проведення фокусування в групі або тестування. Однак похибка в даних, одержуваних в ході лабораторних експериментів, досить висока.
. 1.7 Моніторинг
Це система постійного збору, суцільного відстеження чітко визначеного, як правило - досить вузького кола даних. Найбільшого поширення моніторинг отримав при дослідженні засобів масової інформації (тиражі, рейтинги, реклама, контент, згадки) і роздрібної торгівлі (наявність товарів по групах і брендам, ціни, складські запаси і т. П.).
Організація моніторингу дуже трудомістка і дорога дослідницька процедура. Як правило, для проведення моніторингу використовуються панелі домогосподарств, роздрібних торгових точок, спеціалізовані панелі. Підтримання такої панелі може коштувати від кількох сотень тисяч до мільйонів доларів на рік. Замовникам пропонують підписатися на спеціалізовані аналітичні продукти - звіти по колу їх цікавлять товарних позицій. Вартість річної передплати може становити кілька десятків тисяч доларів. Один звіт по одній товарній позиції - кілька тисяч доларів. Результати медіамоніторингу можна придбати значно дешевше.
