align="justify"> криза стратегія комунікативний спростування
Правила антикризових PR (на підставі досвіду «Тайленола»):
1. Виробити ясну і чітку позицію.
Позиція повинна бути гнучкою в умовах мінливості ситуації, проте, вона повинна бути конкретною, уникати загальних фраз.
. Забезпечити доступність керівництва компанії для преси.
Важливо не тільки участь керівництва фірми в антикризовому менеджменті, але і його здатність адекватно відповідати на питання, поставлені ЗМІ. Тим часом, офіційна поява глави компанії на місці події може спровокувати посилення значення конфлікту для ЗМІ. Тому в усьому потрібна обережність: не надавати форс-мажору занадто великого значення (у нас все під контролем), але і не ухилятися від «допиту» журналістів (у нас немає секретів).
. Вибірково співпрацювати з пресою.
Знайти спільну мову з пресою, правильно вибирати ті ЗМІ, які найбільш ефективно зможуть донести інформацію до цільових аудиторій.
. Висловити співчуття про те, що трапилося.
АЛЕ! Не брати на себе відповідальність за те, що трапилося не з вини компанії.
. Мобілізувати персонал на спільне подолання труднощів.
Першою реакцією будь-якого співробітника, котрий дізнався про кризу в компанії, стане думка про те, що ж буде тепер з ним особисто. Тому надзвичайно важливо, щоб інформація для співробітників, загальні оцінки ситуації, збігалися з часом, що говориться зовні.
. Відкликати продукт, якщо він може завдати шкоди споживачеві *
* дане правило можна опустити, тому ситуація, в якій опинилася компанія ТОВ «Буржомі» спровокована не її виною та Ігор Бродський незабаром це доведе ...
. Залучати ресурси третьої сторони: думки експертів (юристів, фахівців, клієнтів, споживачів, чиновників, представників громадських організацій і т.д.).
. Централізація комунікацій. Надзвичайно важливо призначити одну людину, яка буде виступати від імені компанії з коментарями.
Маючи всі необхідні теоретичні дані, можна приступати до практичних дій.
PR-стратегія, частина 1: Спростування звинувачень.
PR-менеджер ТОВ «Буржомі» Ігор Бродський, будучи в повній впевненості в безпеці «своєї» води, вирішує у що б то не стало довести її непричетність до отруєння школярів та вчителів елітній гімназії № 112.
Спираючись на теоретичні дані, представлені вище, Ігор приходить до розробки PR-стратегії. Перший етап - вихід з кризової ситуації, а саме - спростування звинувачень на адресу ТОВ «Буржомі».
На підставі правил антикризових PR, Ігор Бродський розробляє наступну концепцію:
. Вироблення стійкої позиції компанії: «ТОВ« Буржомі »не причетна до масового отруєння школярів та вчителів елітній гімназії № 112». Ця позиція - ключова на час всієї тривалості першої частини піар-стратегії. Ця позиція буде чітко поставлена ??у всіх матеріалах, що транслюються в ЗМІ.
. Вироблення доказової бази на користь невинуватості компанії.
. Централізація комунікації та забезпечення доступності керівників для преси. Для роботи зі ЗМІ призначається «обличчя» компанії - заступник генерального директора Анна Борисівна Мергель, чий син, «завдяки щасливому випадку», виявляється учнем гімназії № 112. Останнє, до речі, зіграє нам на користь.
. Прилучення третіх осіб: експертів і постійних клієнтів.
Орієнтовна стратегія обрана, можна приступати до практичних дій.
програма дій по спростуванню звинувачень
*** Як невелика ремарки варто відзначити, що піарник Ігор Бродський досить швидко відреагував на ситуацію. Масове отруєння сталося тільки вчора, а вранці наступного дня Ігор вже щосили рапортує ЗМІ про невинність своєї компанії. Вся справа в тому, що вище згадана Анна Мергель, заступник директора ТОВ «Буржомі», того ж вечора забирала з «потерпілої» гімназії свого сина. Там-то вона і зустріла директрису гімназії Пашкевич Вероніку Львівну. Пашкевич, перебуваючи в паніці і засмучених почуттях, звинуватила Ганну та її компанію в отруєнні своїх підопічних. Анна Мергель швидко збагнула, чим це загрожує і відразу набрала номер Ігоря Бродського.
27 березня, 11.00. Прес-конференція
Отже, Ігор всю ніч займався мозковим штурмом, і вранці 27 березня відбулася прес-конференція за участю Анни Мергель, заступник директора ТОВ «Буржомі». На конференції були присутні представники шести провідних ділових та інформаційно-рек...
