ї поведінки виступають ціни на товари, доходи покупців і їхні переваги. Але при цьому існує ряд додаткових факторів, що впливають на споживчу поведінку:
культурні. Набір цінностей і стереотипів, що впливають на вибір.
соціальні. Людина живе в суспільстві, а члени суспільства впливають на вибір. Це може бути сім'я, колеги, друзі.
особистісні. Вік, спосіб життя, самооцінка.
психологічні. Мотивація, переконання, сприйняття, засвоєння.
Споживче поведінка індивідуально, воно залежить від багатьох різних факторів. Виділяють такі основні види споживчого поведінки:
) вибирається споживач.
Найпоширеніший вид. Наявність вибору саме по собі - вигода. Чим більший вибір, тим більше можливостей у виробника привернути до себе клієнта. Такі споживачі вибирають багато і часто.
) Комунікатор.
Купівля для споживача - це спосіб невербальної комунікації. Так він висловлює свої емоції, соціальний статус. Спілкування - найважливіший фактор при здійсненні покупки.
) Дослідник.
Придбання для нього має нести в собі щось нове, якісь дослідження, додаткові знання. Такі споживачі дуже часто купують новинки ринку.
) Бунтівник.
Продукт вибирається для того, щоб висловити свою незгоду. Основну частину таких споживачів становить молодь, що належить до різних субкультур.
) Актуалайзер.
Купівля вчиняється успішними людьми, лідерами для підтримки іміджу, але не для вираження свого статусу, а щоб підкреслити смак і характер.
) самореалізуватися.
Зрілі споживачі, які повністю задоволені життям, мають високий дохід. У покупках цінують довговічність і цінність.
) досягає.
Успішний покупець, орієнтований на кар'єру, високий рівень доходів, імідж. Звертають увагу на відомі торгові марки, престижні продукти, які допоможуть їм показати свій успіх оточуючим.
) Вірить.
Консерватори, для яких важливі певні цінності - церква, сім'я. Невисокий рівень доходів. Віддають перевагу усталеним маркам і вітчизняним виробникам. Купують товари для дому, сім'ї, релігійних організацій.
) Прагнучий.
Покупці, зайняті пошуком мотивації, схвалення. Невпевнені в собі, з низькими доходами. Вважають, що гроші визначають ставлення оточуючих, а у них немає. Звертають увагу на підробки, які нижче за вартістю, але імітують відомі бренди.
) Експериментатор.
Молоді, імпульсивні люди, які шукають різноманітності. Більшу частину доходу витрачають на музику, відео, кіно, одяг.
) Мейкер.
Люди самодостатні, практичні. Мають досить високий дохід, але абсолютно байдужі до матеріальних благ. Купують тільки те, що має практичне значення.
) виживають.
Низький достаток, погану освіту, заклопотаність здоров'ям, старезні. Головна мета - безпека. Рідко купують щось, крім перевіреної продукції [14].
. 2.Моделірованіе поведінки споживачів послуг і характеристика типів купівельної поведінки користувачів послуг
Моделі поведінки споживача дають відправну точку і концептуальну структуру для аналізу процесів покупки. Вони мають практичну цінність для менеджерів з маркетингу, оскільки дозволяють розробити основу стратегії маркетингу, а також можуть застосовуватися як прогнозирующий інструмент - з урахуванням набору параметрів, що лежать в їх основі.
Вітчизняними і зарубіжними дослідниками робилися спроби скласти модель або план того, як відбуваються покупки індивідуальними споживачами. План прийняття рішення про вибір і споживанні індивідуальними користувачами послуг представлений на малюнку 1.
Малюнок 1 - План прийняття рішення індивідуальними користувачами
З малюнка 1 видно, що в процесі прийняття рішення про покупку споживачі спочатку усвідомлюють потребу в послузі, потім вони шукають інформацію про можливі альтернативи (грунтуючись при цьому на своєму минулому досвіді, пам'яті, засобах масової інформації та маркетингових комунікаціях), далі відбувається оцінка варіантів і покупка. Раціональні споживачі постійно оцінюють якість надаваних послуг. Зроблені висновки вплинуть на рішення про заміну (повторній покупці) [6, с. 28].
Одна з основних відмінностей між товарами і послугами полягає в тому, що оцінити якість послуги набагато важче. Всі продукти, як то...
