его основне протікання. Допоміжні и обслуговуючі виробничі процеси - відповідно в допоміжніх и ОБСЛУГОВУЮЧИЙ цехах - утворюють допоміжне господарство. Різна роль виробничих процесів в сукупно виробничому процессе візначає Відмінності в механізмах керування різнімі видами виробничих Підрозділів. У тієї ж годину Класифікація частковий виробничих процесів за цільовім призначеня может проводитись только Стосовно до конкретного приватного процесса.
Рис. 1.1. Загальна архітектура бізнес-процесу
Об'єднання основних, допоміжніх, та других процесів что обслуговують, у певній послідовності, утворює структуру Виробничий процес.
Основний виробничий процес представляет процес проведення ОСНОВНОЇ продукції, Який Включає природні процеси, технологічний и робітнічі процеси, а такоже межопераційні Стадії.
Бізнес-процес - це ланцюг логічно пов язаних Дій, что повторюються, у результате якіх Використовують ресурси підприємства для переробки об єкта (фізично або віртуально) з метою Досягнення питань комерційної торгівлі вімірніх результатів або продукції для удовольствие внутренних або ЗОВНІШНІХ спожівачів.
Головна ідея складається в тому, что будь-який бізнес-процес має споживача внутрішнього або зовнішнього. Опіраючісь на це визначення, можна всі Дії усередіні організації (Компанії) розглядаті або як бізнес-процес, або як его частина.
Класифікація бізнес-процесів
Існує много способів класіфікації бізнес-процесів. Провідні Компанії, вікорістовуючі процесного орієнтацію, проводять аналіз по визначеня основних бізнес-процесів.
например, компаніямі Xerox и IBM провели таку аналітічну роботові. Віявілося, что списки містять різне число основних бізнес-процесів. Отже, ЦІ списки відображають конкретні Завдання, что розв язують ОКРЕМІ Компанії. Ціль компаний - складання загально списку основних бізнес-процесів, Який бі вікреслював Захоплення великого числа компаний. Двома Основними виконавцями в Цій групі були Міжнародний центр збору та АНАЛІЗУ бенчмаркінгової информации (IBC -international Benchmarking Clearinghouse) у Х'юстоні та Європейський фонд керування якістю (EFQM [93, 78].
Моделювання роботи підприємств І, як частина цього Завдання, визначення Списків бізнес-процесів віділілося в окрему самостійну область ДОСЛІДЖЕНЬ, Якою займаються много вчених. Например, досліднікі Із Плімутского университета (США) разработали ієрархію бізнес-процесів, яка має п'ять рівнів. У Цій ієрархії процеси діляться на три основні групи: проведення raquo ;, керування и підтримка raquo ;.
Більш простий та більш прикладний ПІДХІД БУВ запропонованій у результате виконан норвезького проекту Торре по порівняльному бенчмаркінгу. Ця програма по розробці методів Підвищення продуктівності проведення віконувалася під управлінням организации NTNU/SINTEF, что перебуває в Трондхеймі. У результате для создания передумов до розробки методів самооцінкі та порівняльного бенчмаркінгу булу предложено структурна схема бізнес-процесів. Усі процеси були поділені на первінні та підтрімуючі (Допоміжні) відповідно до Теорії Портеру про ланцюжки цінності. Деякі з підтрімуючіх процесів були потім віділені в окремий клас - процесів розвитку .
ЦІ три гру процесів визначаються в такий способ:
4 Первін процесами назіваються Основні цінності, что створюють, процеси підприємства. ЦІ процеси пронізують усю Компанію, починаючі зі споживача ї закінчуючі постачальником.
4 Підтрімуючі (Допоміжні) процеси
4 процеси, что розвіваються, - це Такі процеси, Які дозволяти создать ланцюжок цінності в основному та допоміжному процесах на новому Рівні показніків. Приклада: розробка продукції й розвиток постачальника.
Результати, отрімані при віконанні проекту Торре по порівняльному бенчмаркінгу, здобули подалі розвиток при віконанні програми ENAPS (Європейська мережа Вивчення перспектівніх показніків). Ця програма фінансується Європейською Комісією. Програма призначе для создания бази даних для європейської системи порівняльного бенчмаркінгу.
У результате Виконання робіт Із програми ENAPS були прійняті Інші назви груп бізнес-процесів, а не ті, что в
