і глибоке розуміння сутності своєї роботи ведуть до повній віддачі команди при наданні послуги. Повна віддача команди і є страховий поліс для успішної роботи.
8) Розвиток унікальних відносин партнерства з майбутніми клієнтами на стадії розробки послуги.
Загальновідома міцна залежність між забезпеченням успіху нової послуги і можливістю зацікавити в ній нових клієнтів ще на стадії її розробки. Товари набагато частіше, ніж послуги націлені на велику групу покупців. Нові ж послуги повинні бути орієнтовані на специфічний ринковий сегмент і певні потреби клієнтів. Таким чином, команда займається розробкою нової послуги, може визначити її концепцію тільки на основі вимог певної категорії замовників. Саме з урахуванням їхніх вимог вирішуються ці специфічні проблеми і встановлюються параметри рішення останніх. Концепції, збудовані з урахуванням інтересів замовника, дозволяють більш точно визначити нову послугу до того, як вкладені значні кошти. Оцінка запитів клієнта допомагає остаточному формуванню послуги в процесі її перевірки на ринку. Партнерство з замовником дозволяє забезпечити величезну перевагу новій послузі в період подання її на ринку, де вона повинна пройти перевірку. Партнери починають користуватися цією послугою негайно, що допомагає швидко досягти високого обсягу продажів.
9) Створення необхідних умов для співробітників, що працюють над розвитком ідеї.
Процвітаючі компанії заохочують і підтримують лідерів. Співробітники, що беруть участь у розвитку концепції нової послуги, є головними всередині компанії, що дають поштовх просуванню нової ідеї. Більше того, коли ідея вийде за межі цієї групи людей, їм буде потрібно проявити силу волі, щоб прорватися через бюрократичні бар'єри, які часто стримують нововведення. Практика показує, що одна людина не може просунути ідею самостійно. Тому компанія часто підбирає команду фахівців у різних галузях, здатних просунути розвиток цієї ідеї. Міцне взаємодія між ними і чітке усвідомлення своїх обов'язків встановляться, швидше за все, тоді, коли внесок кожного з них буде оцінюватися і підтримуватися з самого початку.
Процес розробки нової послуги складається з декількох кроків, в яких відображена необхідна комбінація дотримання формальностей, гнучкості та необхідних для виходу на ринок етапів, щоб підвищити рейтинг нової послуги [14, c. 108]:
1) Опис проблеми
2) Формування ідеї
) Визначення концепції
) Аналіз і відбір
) Розробка концепції
) «Макет» і робоча перевірка
) Ринкове тестування
) Формування інфраструктури
) Подання на ринок
) Перевірка після представлення
Розглянемо дані етапи більш детально [14, c. 108].
Опис проблеми.
Звичайно компанії неважко створювати нові ідеї. Труднощі з'являються при виборі ефективних ідей для подальшого розвитку послуги. Успішне наближення до ідеї створення нової послуги починається з визначення складу клієнтів або потреб, які існують на ринку. Для втілення в життя ідеї нової послуги важливо повністю зрозуміти й описати проблему. Цей етап базується на дослідженнях ринку.
Формування ідеї.
Маючи чітке опис проблем замовника, група людей, сидячи в кабінеті, може придумати сотні ідей. Але компанії слід відірватися від закритих засідань і шукати ідеї у таких джерел, як продавці, наявні й потенційні замовники, партнери, конкуренти. Команда, що створює нові послуги, при формуванні ідеї повинна орієнтуватися насамперед на ринок. Це дозволить визначити концепцію, звернену до замовника.
Визначення концепції.
Схвалена ідея повинна прийняти чіткі обриси, напрями її реалізації та досягнення кінцевої мети. Це і являє собою етап визначення концепції нової послуги. Ця стадія може бути дуже складною через те, що невідомо, які проблеми можуть виникнути у зв'язку з новою послугою. Однак при визначенні концепції принаймні необхідно виявити можливу вигоду і дати опис «що це є». Але зробити це можна, тільки вдавшись до допомоги клієнта.
Аналіз і відбір.
Перш ніж вкласти в концепцію розробки нової послуги кошти, витрачати час, треба проаналізувати і відібрати концепції з найбільшим потенціалом, відповідні стратегічним цілям компанії. Проведений аналіз дозволяє оцінити потенційні доходи і прибуток, обсяг ринку, зовнішнє середовище, витрати на розробку послуги та надання її клієнтові і, нарешті, оцінити реальні можливості компанії.
Розробка концепції.
Оцінка можливих внут...
