рішніх і зовнішніх результатів, отримана на стадії аналізу та відбору, може внести зміни до визначення концепції, тільки після цього можна приступити до її розробки. Процес розробки концепції включає детальний опис складових послуг і вигоди від її надання, оцінку купівельних можливостей замовника та обсягу ринку, передбачуваних витрат, аналіз стану конкурентів. Крім того, на цій стадії повинні бути розроблені всі важливі системи і процеси підтримки. При підготовці робочого проекту нової пропозиції команда розробників нової послуги може уявити підготовлену ними концепцію для обговорення іншими співробітниками, а також з метою встановлення зворотного зв'язку з потенційним замовником.
«Макет» і робоча перевірка.
Крім детального письмового опису, команда розробників повинна підготувати макет процесу надання послуг. Наприклад, відома система готелів встановила «кімнату майбутнього» для випробувань на ній нових видів послуг. Більшість виробників одягу та компаній з ремонту використовують макети для вибору схеми найкращої роботи нових систем за програмою надання послуг клієнтам. Цей етап забезпечує зворотний зв'язок для оцінки значущості, потенційних переваг, головних перешкод та обсягу витрат при розробці нової послуги. Він також готує компанію до ринкового тестування.
Ринкове тестування.
Як тільки передбачувані вигоди від нової концепції оцінені, розробники послуги часто прагнуть негайно вивести послугу на ринок. Але поспіх з поданням нової послуги на ринку може створити загрозу її успіху. Тому думки замовників про дану послугу є дуже важливими перед поданням її на ринку. У цих цілях слід провести тестування підготовленої системи. Чи поєднується новий вид послуги з внутрішніми можливостями компанії? Чи зможе компанія зайняти свою позицію на ринку? Чи зможе вона максимально підвищити свою п?? одуктівность? Зміцнить це позицію компанії? Чи відповідає послуга фінансовим цілям? Чи прийме її замовник? Перед поданням послуги на ринку її розробники повинні відповісти на ці питання.
Формування інфраструктури.
Якщо ринкове тестування пройшло успішно, компанія може приступати до створення необхідної інфраструктури. Для підготовки до виробництва промислового товару за стандартами якості часто потрібні великі інвестиції. При створенні інфраструктури якоїсь послуги велика увага приділяється структурі, системам, процесу, людям, - що також вимагає значних грошових вкладень. Інвестиції в навчання і освіта в цьому випадку принесуть великі дивіденди в майбутньому.
Подання на ринок.
Від якості нової послуги під час виходу її на ринок залежить, чи буде нова пропозиція успішним чи зазнає краху. Для досягнення високого рівня якості компанії слід використовувати спеціальну невелику команду з надання даної послуги, мати обмежений контингент замовників, достатньо часу, прямий зв'язок з головними споживачами і негайну зворотний зв'язок.
Перевірка після представлення.
Компанія, яка представила свій новий вид послуги на ринок, повинна визначити, які додаткові зміни необхідні для підтримки конкурентоспроможності та успішної роботи. Огляд дії послуги протягом 6-12 місяців дозволяє визначити, чи відповідає вона фінансовим і стратегічним цілям.
Таким чином, найбільша перешкода на шляху розвитку нових послуг сьогодні - це прагнення керівництва компанії до отримання короткострокового прибутку. Піддаючись тиску поточних справ, керівники не хочуть фінансувати нововведення в сфері послуг. Хоча при такому ставленні можна отримувати певний прибуток від існуючих послуг, проте це призведе до паралічу нових програм.
1.2 Теоретичні аспекти оцінки ефективності інновацій
інновація ефективність послуга оснащення
У кожному разі створення нового виду діяльності або нових послуг (товарів, продуктів і т.д.) в кінцевому підсумку буде інвестиційним проектом [16, c. 74].
Фінансово-економічна оцінка інвестиційних проектів займає центральне місце в процесі обгрунтування і вибору можливих варіантів інвестування в операції з реальними активами. В значній мірі вона грунтується на проектному аналізі. Мета проектного аналізу - визначити результат (цінність) проекту. Як правило для цього застосовно такий вираз: Результат проекту=ціна проекту - витрати на проект.
Прогнозна оцінка проекту є досить складним завданням, що підтверджується низкою факторів [18, c. 96]:
а) інвестиційні витрати можуть проводитися або в разовому порядку, або протягом тривалого часу;
б) період досягнення результатів реалізації інвестиційного проекту може бути більше або дорівнює розрахунковому періоду; ...
