його з проміжних продуктів - організації переїзду, харчування, проживання, екскурсійної програми та інших.
Туристський продукт ? комплекс послуг, робіт, товарів, необхідних для задоволення потреб туриста в період його туристичної подорожі.
Туристський продукт складається з трьох елементів: тур, додаткові туристично-екскурсійні послуги, товари.
Тур ? первинна одиниця туристичного продукту, реалізована клієнту як єдине ціле.
Основні компоненти туристського продукту:
- місце призначення;
- транспорт;
- розміщення.
У туристський продукт входять основні і додаткові послуги:
1) Основні? послуги, які входять до туристський пакет і здобуваються туристом, за місцем проживання.
2) Додаткові? послуги, не передбачені у ваучері або путівці, що доводяться до споживача в режимі його вільного вибору. Не входять до основну вартість путівки (прокат, телефон, побутове обслуговування, пошта, обмін валюти, додаткове харчування, громадський транспорт, розваги і т. П.)
Туристський продукт, наділений споживчими властивостями і виступаючий на ринку в якості пропозиції, повинен:
- задовольняти певні рекреаційні потреби людей, бути корисним, володіти певною цінністю для максимально більшого числа людей (масового споживача);
- відповідати потребам туристів, як в комплексі, так і за окремими складовими (послуги та товари повинні відображати специфіку маршруту і відповідати меті подорожі);
- бути надійним, тобто мати достовірну інформацію і відповідати рекламі;
- забезпечувати найбільший ефект для туристів за найменших витрат з їх боку, викликати у туристів почуття задоволення від проведеного подорожі, надаючи рівень туристського обслуговування вище прийнятного або очікуваного;
- бути цілісним, завершеним, повністю відповідним програмі обслуговування;
- бути гнучким, готовим до споживання різними категоріями туристів і не залежати від зміни обслуговуючого персоналу;
- бути ясним, прозорим, зрозумілим для клієнтів, простим в експлуатації, не мати збоїв в технології обслуговування.
Особливості турпродукту:
- турпродукт створюється зусиллями багатьох організацій, кожна з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі;
- покупець долає відстань, яка відділяє його від продукту та місця споживання турпродукту;
- турпродукт залежить від таких змінних, як час і простір. Велике значення має фактор сезонності (маркетингові заходи туристського підприємства будуть відрізнятися в пік сезону і міжсезоння). У міжсезоння необхідні додаткові послуги та ін .;
- значний вплив на якість турпродукту роблять зовнішні фактори, що мають форс-мажорний характер, тобто не залежні від волі і дій покупця - погода, природні умови, політика, міжнародні події та ін.
Життєвий цикл туристичного продукту
Кожен запропонований на ринок товар має певний цикл життя, протягом якого він знаходить своїх покупців. Як і будь-який товар, туристський продукт проходить у своєму розвитку ряд послідовних стадій, які характеризуються коливаннями обсягу продажів і прибутку
Малюнок - Життєвий цикл туристичного продукту
1) Етап виведення продукту на ринок (впровадження)
Початком стадії впровадження продукту на ринок вважається момент, коли туристське підприємство вперше запропонувало його цільової аудиторії. Основною характерною рисою цієї стадії є повільний темп збуту продукту, і, як наслідок, повна відсутність або наявність незначної прибутку. Як правило, персонал фірми має значні труднощі з використанням нового продукту, а інфраструктура недостатньо адаптована до запитів обраної клієнтури. Неминучими на стадії впровадження є великі витрати на маркетинг, що пов'язано зі значними зусиллями зі створення широкої поінформованості про продукт. Тривалість стадії впровадження продукту на ринок може варіюватися в широких межах і визначається якістю продукту, його відповідністю потребам споживачів, правильно обраної стратегією маркетингу і послідовним її здійсненням.
2) Етап зростання
Стадія зростання характеризується швидким збільшенням обсягу збуту, і, як наслідок, збільшення приб...
