ні методи. На етапі обстеження організації та збору даних були використані методи спостереження, опитування. У період збору даних застосовувалися методи моделювання, системного аналізу, статистичний, описовий і комплексний методи.
Цілі і завдання роботи визначили її структуру. Робота складається з вступу, 3-х розділів, висновків та списку використаної літератури. Послідовність глав обумовлена ??логічним розвитком теми.
У вступі обгрунтовується актуальність дослідження, сформульовані цілі і завдання, об'єкт і предмет, методи дослідження.
У першому розділі розглядається теоретична база розробленості уніфікованих форм документів.
У другому розділі дається загальна характеристика діяльності ТОВ «ЮКТПК», показана його структура управління, цілі і завдання діяльності, а також показана схема руху документації підприємства по роботі з клієнтами.
У третьому розділі даються рекомендації по удосконаленню уніфікованих форм документів по роботі з клієнтами в ТОВ «ЮКТПК». Висновок містить узагальнення та висновки дипломної роботи.
1. Уніфіковані системи документації, їх роль в управлінні
.1 Уніфіковані системи документації
Всі форми управлінської діяльності знаходять відображення у відповідних документах, які виступають способом і засобом реалізації покладених на апарат управління функцій.
Діяльність установи оформляється сукупністю певним чином взаємодіючих документів, відповідних функцій управління і складових системи документації.
Система документації - це сукупність документів, взаємопов'язаних за ознаками походження, призначення, виду, сфери діяльності, єдиних вимог до їх оформлення [1].
Типові управлінські функції в кожному управлінському апараті реалізуються на основі використання документів, що відносяться до різних систем документації. Співвідношення документів з різних систем в діловодстві різних установ та організацій неоднаково, тому що залежить від конкретної діяльності тієї чи іншої установи, його масштабності, місця в системі федерального управління і ряду інших причин [2]. Але, незалежно від цього, в будь-якій організації використовуються документи, що відображають організаційну, розпорядчу і виконавську діяльність. Їх сукупність становить систему організаційно-розпорядчої документації. Система організаційно-розпорядчої документації в силу свого повсюдного застосування має велике значення для документування управлінської діяльності.
У першу чергу будь-який документ володіє необхідним для управлінської діяльності властивістю - юридичною силою, що означає, що документ може служити справжнім доказом укладеної в ньому інформації. Юридична сила офіційного документа передбачає його обов'язковість для тих, кому він адресований безпосередньо, або всіх учасників управлінських дій (органів управління, їх структурних підрозділів, громадських організацій, посадових осіб і громадян), які керуються документом і засновують на ньому свою діяльність [3].
Згідно ГОСТ Р 51141-98 «юридична сила документа: властивість офіційного документа, повідомляє йому чинним законодавством, компетенцією видав органу і встановленим порядком оформлення» [4].
З визначення випливає, що при документуванні необхідно враховувати чинні норми законодавства, компетенцію автора і дотримуватися діючих на момент створення документа загальнодержавні правила його складання та оформлення.
Документи виступають як неодмінного елемента управлінської діяльності, будучи одночасно і засобом праці, і його результатом [5]. Таке місце документи займають завдяки своїй поліфункціональності, тобто наявності різних функцій.
Документи можуть виконувати такі функції, які умовно можна розділити на три блоки:
- інформаційні функції (інформаційна, соціальна, політична і комунікативна);
- функції, що забезпечують процес управління (управлінська, правова, облікова);
- функції, що носять культурно-історичний характер (культурна, функція історичного джерела).
Крім загальних для всіх установ і підприємств функціональних систем документації виділяють також галузеві системи, які використовуються при документуванні відповідних видів діяльності і відображають їх специфіку [6]. Це, наприклад, системи документації по охороні здоров'я, освіті (загальному і спеціальному), нотаріальні, судові та ін. Організаційно-розпорядча документація тісно пов'язана як з галузевими, так і з функціональними системами. З одного боку, вона представляє для інших систем правову основу, а з іншого - в ній знаходять відображення питання керівни...
