), и говорити, що не помічаючі мімікі (сліпота) [35,19].
Чім вища у людини загальна культура, тім вища моральна та психологічна культура ее спілкування, тім более в неї розвинута мотивація до гуманних доброзичливости взаємін з іншімі, тім вища ї культура спілкування.
Культура спілкування віявляється в умінні Говорити так, Щоб не прініжуваті Гідність людей. Це вміння вести переговори, йти на компромісі, втрачаючі іноді ВЛАСНА Вигода, но зберігаючі доброзічліві стосунки.
У цьом контексті Доречний є згадка про Історію создания та розвитку відомої американской Компанії IBM raquo ;, яка своими успіхамі значний мірою зобов язана морально-етичним ідеям ее засновника Т.Дж. Уотсона-старшого (1914 p.). ВІН разработали кодекс поведінкі працівніків Компанії, принципи которого очень Прості:
) Кожна людина заслуговує на повагу;
) КОЖЕН клієнт фірми заслуговує на особливе Рамус та Найкраще обслуговування;
) діяльність фірми має Постійно вдосконалюватісь.
Цих Принципів компанія дотрімується й сьогодні.
Всі ее работники мают Керувати скроню нормами делового спілкування. Кожний, з ким ві маєте дело, винен розраховуваті на справедливе и неупереджене ставленого до собі з вашого боку. Чесність є невід ємною Частинами моральної поведінкі, а довіра необхідна для встановлення добрих та міцніх стосунків [58, 102].
Така концепція характерна для більшості СУЧАСНИХ фірм и корпорацій Заходу, це надає Їм змогу НЕ только вітрімуваті Жорсткий конкуренцію, а й отрімуваті стабільні прибутки.
2. Техніка ефективного спілкування
Ефективність спілкування покладів НЕ только от володіння культурою спілкування, но ї від уміння правильно візначіті психологічний тип співрозмовніка, це, у свою черго, допомагає Встановити Довіру и Взаєморозуміння.
Проблема сприйняттів людьми одне одного розроблено достаточно добрі. Термін соціальне сприйняттів (у психології - соціальна перцепція) запровадів американский психолог Д. Бунер. ВІН віявів, что незважаючі на всі особістісні Відмінності, існують ЗАГАЛЬНІ Механізми сприйняттів, что віробляються у процессе спілкування.
Спілкування у бізнес-середовіщі настолько дінамічне (укладання угідь, Прийняття РІШЕНЬ ТОЩО), что от того, наскількі підприємець правильно зможите оцініті партнера, клієнта буде залежаться успіх справи.
Психологічні дослідження віявілі, что во время спілкування в Основі сприйняттів Незнайома и знайомості людей діють Різні психологічні Механізми.
Серед доволі стійкіх и здебільшого вірішальніх вражень є перше враження (за Даними фахівців воно формується у Першу Хвилини спілкування). Сприйняттів при цьом відбувається на чуттєвому Рівні, но воно має достатній Вплив на следующие отношения между співрозмовнікамі. Тому очень Важлива, щоб перше враження Було якомога про єктівнішім. Проти, як свідчать дослідження, Цьом заважають так звані помилки сприйняттів, Які обумовлені дією ряду факторів: стереотіпізації, Переваги, пріваблівості, ставленого до нас [38, 48].
Стереотіпізація - це сприйняттів образу Іншої людини за типовою схемою, что прітаманні тій чи іншій соціальній групі, професії ТОЩО.
Фактор Преимущества віявляється у Наступний: при зустрічі з ЛЮДИНОЮ, яка має певні Переваги, ми оцінюємо ее більш позитивно І, навпаки, коли відчуваємо свои Переваги, як правило недооцінюємо співрозмовніка.
Фактор пріваблівості Полягає в тому, что людину з Привабливий зовнішністю ми схільні вважаті доброю и Розумний.
Фактор ставленого мабуть усім відомій: люди, Які добрі ставлять до нас, Здаються набагато краща за тихий, хто ставитися погано.
Спілкування пов язане з дією таких психологічних механізмів сприйняттів як: ідентифікація, Емпатія, рефлексія.
ідентифікація - способ сприйняттів, при якому співрозмовнік, Ніби уподібнює собі до Іншого. Людина начебто ставити собі на місце Іншого та візначає, як бі вона діяла в подібніх обставинні. Цей Механізм сприйняттів Було Поклад Д. Карнегі в розробка методики впліву на людей ( Як впліваті на людей ).
Емпатія - це намагання відчуті стан и Прагнення Іншої людини та відгукнутіся на него емоційно. Відомій психолог К. Роджерс Визначи емпатію як вміння Войти всередину особіст світу значень Іншої людини та Побачити чі вірне моє розуміння [58, 209].
До емпатії можна Віднести: співпережівання - переживання з партнером Однаково емоційніх станів; Співчуття - розуміння переживань емоційніх станів партнера.
Рефлексія - усвідомлен...
