gn="justify"> Таким чином, сфера житлово-комунального господарства є розвивається системою, якої не достатньо тільки традиційних ресурсів. Потрібні нові якісні методи впливу на громадську думку.
У процесі реалізації вищезазначених завдань на комерційному підприємстві житлово-комунального господарства, поліпшується структура взаємодії споживачів і постачальників комунальних послуг. Так як PR в житлово-комунальному господарстві стоїть на початковій стадії розвитку, то насичення інформацією буде першим кроком у формуванні зв'язків з громадськістю, а довгостроковим планом розвитку буде формування сприятливого іміджу і позитивної виробничої репутації у підприємства.
1.2 Основні напрямки PR-діяльності в житлово-комунальній сфері
Основні напрямки PR-діяльності в житлово-комунальній сфері можна розділити відповідно до основними функціями public relations на групи: внутрішні та зовнішні функції.
Внутрішні функції - функції менеджменту на підприємстві. Напрямком PR в системі менеджменту в житлово-комунальному господарстві є корпоративна культура.
Вироблення системи доброзичливих відносин в середовищі співробітників благотворно впливає на формування корпоративної культури. Все це не тільки визначає обличчя компанії, але і значно впливає на її економічне становище. Тільки коли людину влаштовують соціальні, побутові, психологічні умови, він відчуває себе комфортно, він може активно працювати. Для цього поряд з матеріальними стимулами необхідно визнавати важливість ролі кожного співробітника в загальних справах, розширювати їх участь в обговоренні діяльності. Для зняття негативних моментів у взаємозв'язку керівництва і службовців та посилення позитивних, у сфері житлово-комунального господарства застосовуються PR-звернення.
У систему комунікації входить і передача інформації від вищих керівників до підлеглих. Це створює відчуття довіри, допомагає тверезо ставитися до економічних реалій і формує переконаність у перспективності загальної стратегії. Тобто у сфері житлово-комунального господарства від керівництва до підлеглих йде інформація про вироблені роботах, про нові плани, відбувається звітність перед колективом.
Реалізуючи функції PR в системі менеджменту, як внутрішнього напрямку діяльності, можна відзначити, що всі комунікації підприємства у сфері житлово-комунального господарства вимагає ясності і чіткості.
Природним механізмом оцінки ефективного виробництва послуг у сфері ЖКГ виступає ринок комунального господарства, де дані послуги повинні бути затребувані населенням. Щоб споживач почав довіряти обслуговування будинку певної організації, треба зацікавити його кращими характеристиками і більш якісними умовами, ніж у конкурентів, переконати потенційного споживача користуватися послугами. Тобто проводити заходи, спрямовані на зовнішню среду.в житлово-комунальній сфері є не тільки одним з методів поширення комунальних послуг населенню шляхом створення сприятливого думки про фірму і її діяльності, а й засобом впливу на організацію виробництва (зворотний зв'язок).
Просування товарів, послуг у ринкових умовах неможливо без вивчення очікувань споживачів і опитувань різних аудиторій. Опитування полегшують розробку всієї виробничої стратегії та в значній мірі зумовлюють її кінцевий ефект. Процес використання можливостей PR в маркетингу житлово-комунального господарства узагальнено можна представити у вигляді ланцюжка декількох взаємопов'язаних елементів.
По-перше, це вивчення запитів споживачів комунальних послуг і способів їх задоволення. У процесі таких досліджень, можна проаналізувати первинну і вторинну інформацію. До першої належить знаходиться безпосередньо на підприємстві інформація про послуги. Вторинну можна отримати з преси та результатів опитувань.
На підприємстві можливе проведення опитувань колективів відділів, з метою вивчення кількісних і якісних характеристик послуг, що надаються для населення: як виконуються роботи, скільки часу потрібно для якісного виконання даних робіт, статистичні дані про виконання подібної діяльності і т. д.
Аналіз вторинної інформації на підприємстві житлово-комунального господарства являє собою моніторинг міської муніципальної преси: чи були представлені матеріали про житлово-комунальну діяльності, капітальні та косметичні ремонти, сезонні дії по роботі з комунальними комунікаціями. У якому ключі описані дані заходи: якісний ремонт або затяжні по тривалості роботи, безвідповідально виконана робота або чітке виконання дій.
Результати опитувань являють собою аналітичний матеріал, зібраний за проведеними бесідам з споживачами.
Потім PR-фахівці спільно з фахівцями галузі ЖКГ беруть уч...
