ерівний орган в 1963 р, а вже через рік у ньому було дев`ять регіональних відділень, число яких згодом збільшилася. Рух гуртків КК поширювало свої ідеї в журналах, книгах, на відеокасетах, шляхом проведення конференцій, семінарів та організації курсів.
Діяльність гуртків КК заснована на принципі добровільності. На відміну від проектної групи члени гуртків якості беруть участь у них без будь-якого примусу з боку керівництва. У процесі пошуку удосконалень діяльність гуртків якості відрізняється від роботи інших організаційних груп за такими параметрами:
. Гуртки КК мають справу тільки з питаннями локального значення в той час як інші групи займаються вирішенням і контролем проблем на рівні організації в цілому.
. У гуртках КК використовується просування до вирішення проблеми знизу вгору, а в інших групах, що займаються питаннями проектування, просування зверху вниз.
. Гуртки якості подразумевают вільний вибір області намічуваних удосконалень у той час як проектні групи займаються вирішенням постановлених зверху конкретних завдань.
. Гуртки якості діють безперервно, а проектні групи розпускаються після вирішення ними конкретного завдання.
. Гуртки якості формально не звітують про свою діяльність ні перед ким, у той час як проектні групи повинні регулярно інформувати керівництво організації про виконану роботу.
На думку К. Ісікави основна передумова для створення гуртків якості полягає в стимулюванні всіх працівників фірми вносити свій вклпекло в процес збільшення додаткової цінності товару на благо споживача. К. Ісікава також усвідомлював необхідність прояву поваги до людей шляхом надання їм можливості вирішувати питання організації та управління на їх робочому місці. Більше того, що він вважав що менеджмент компанії повинен створювати сприятливі можливості для прояву працівниками творчих та інноваційних здібностей і заохочувати практичну реалізацію пропонованих ними ідей.
Японське диво
Багато гуру менеджменту, включаючи Е. Демінга і Дж. Джуран, не раз задавалися питанням про так званий японське чудо. Ідеї ??КК були реалізовані в багатьох країнах, але жодна з них не досягла таких результатів у підвищенні якості як Японія. Дж. Джуран, подібно Е. Демингу, приписував провину за цю невдачу неправильного відношенню до проблеми якості і недостатнім прагненням до її вирішення з боку керівництва фірм (Lake, 1988; Wild, 1985). Мабуть, суть японського дива полягає в здатності усвідомлення потенціалу людських можливостей. Саме контролюючі процеси і здійснюють управління ними люди, а також їх творчі та новаторські зусилля визначають стандарти якості. Значення діяльності К. Ісікави полягає в тому, що він виділив значення таких моментів:
. Усі види діяльності компанії утворюють собою єдиний процес, тому важливо зрозуміти, хто є клієнтами та постачальниками фірми, і визначити їх справжні вимоги.
. Управління якістю вимагає інтегрованого підходу, що враховує витрати, якість як таке, продуктивність праці і надійність збуту.
. Процес праці є горизонтальним, заснованим на використанні всіх ключових функцій; отже, підвищення якості може відбутися тільки тоді, коли зусилля до цього докладають всі основні функції шляхом застосування і групового підходу, і гуртків якості.
. КК являє собою скоріше спосіб зміни поведінки і установок людей, ніж набір готових методів та інструментів; виключно важливі для ефективного контролю та управління якістю безперервне навчання і тренінг.
. Гуртки якості є реальним способом підвищення якості та засобом формування шанобливого ставлення до працівників та реалізації їх творчого та інноваційного потенціалу.
Висновок
Результати діяльності К. Ісікави простежуються в роботі багатьох організацій різних країн, що використовують принципи корпоративного контролю якості та тотального управління якістю. По всьому світу члени тисяч гуртків якості прагнуть вдосконаленню результатів діяльності та підвищенню конкурентоспроможності своїх організацій. Швидко досягли високого рівня промислового розвитку країни та міжнародні компанії використовують заснований на розроблених в Японії принципах КТК. Південна Корея, Сінгапур, Малайзія і КНР широко використовують гуртки якості і отримують значні вигоди від реалізації методів К. Ісікави.
На Заході, крім нового, приділяє велику увагу людям і збереженню їх людської гідності в трудовому процесі підходу застосовуються і інші принципи, вже багато років використовувані в Японії методи. У їх числі можна назвати використання систем перевірки КК та управління якістю шляхом самооцінки. У США, для ви...
