зовнішнього середовища. Кількість і зростаюча складність управлінських завдань безперервно збільшують інформаційні потреби організації і пред'являють все нові вимоги до швидкості і якості обробки надходить. Тому особливе значення мають засоби роботи з інформацією, що є знаряддям праці менеджерів. У сучасних умовах це комп'ютери, системи телекомунікацій, Інтернет та інформаційні технології, що дозволяють не лише економити час, пов'язаний з прийняттям рішень, але і підвищувати їх якість [15, c. 195].
Щоб виконувати свої складні і відповідальні функції, менеджери повинні мати спеціальні знання і володіти здатністю використовувати їх, в повсякденній роботі з управління підприємством. Вимоги до їх професійної компетенції можна умовно поділити на дві групи, які для наочності представлені в таблиці 1.
Таблиця 1 - Вимоги до професійної компетенції керівника
Спеціальні знаніяЧеловеческіе качестваПоніманіе природи управлінської праці й процесів управленіяВладеніе мистецтвом управління людськими ресурсами організацііЗнаніе посадових і функціональних обов'язків, способів і методів досягнення цілей і підвищення ефективності работиУменіе налагоджувати зовнішні зв'язки з організаціями-партнерами та органами управління (державними, регіональними ) Уміння використовувати сучасні засоби зв'язку та інформаційну технологію для роботи з інформацією та прийняття решенійСпособность до самооцінки, конструктивного аналізу своїх дій і безперервному підвищенню кваліфікацііУменіе мислити стратегічно і управляти в реальному масштабі временіІскусство створення атмосфери довіри, партнерства, єдності цілей і дій
Першу складають знання та вміння (мистецтво) виконувати професійну роботу в найскладніших умовах, коли: часом все частіше стає вирішальним фактором успіху; надходить інформація може виявитися неповною і недостовірною; прийняті рішення повинні відповідати вимогам ситуації; сама ситуація характеризується невизначеністю, швидкої сменяемостью; персонал організації може виявитися неготовим до змін. Ці та інші чинники зумовлюють вимоги до спеціальних знань і вмінь (і навіть мистецтву), які необхідні менеджерам:
вони повинні вміти обгрунтовувати і приймати рішення в ситуаціях, для яких характерні висока динамічність і невизначеність;
вони повинні знати все, що пов'язано із зовнішнім середовищем організації і з
тими змінами, які в ній відбуваються;
вони повинні мати чітке уявлення про те, як розвивається галузь, в якій працює підприємство;
вони повинні володіти знаннями принципів побудови процесів управління, а також способів і прийомів, за допомогою яких вирішуються проблеми;
їм необхідні знання з управління всіма видами ресурсів організації, а також вміння щодо їх ефективного розподілу та використання;
вони повинні володіти методами планування і прогнозування роботи організації та постійно вдосконалювати своє вміння у використанні сучасної інформаційної технології і засобів комунікації;
керуючи іншими людьми, менеджери повинні знати, як найкращим чином використовувати власний час, і час, що в розпорядженні організації, для отримання найвищого результату [6].
Друга група вимог до професійної компетенції менеджерів пов'язана з їх здатністю працювати з людьми і управляти самими собою. У процесі виконання своїх функцій менеджери взаємодіють із широким колом осіб - колегами, підлеглими, керівниками, вищими адміністраторами, акціонерами, споживачами, постачальниками та іншими людьми та організаціями, прямо або побічно пов'язаними з діяльністю даного підприємства. Щоб працювати з людьми, настільки різко відрізняються за своїм статусом та інтересам, менеджери повинні мати специфічні особистісні якості, які підсилюють довіру та повагу з боку тих, з ким вони вступають в контакт.
Від помилок у роботі не застраховані навіть найдосвідченіші і кваліфіковані менеджери, але справжні професіонали виробляють вміння зберігати при цьому спокій, ясність мислення і працювати над виправленням положення, а не шукати винних [6].
Значення цієї групи професійних якостей менеджера важко
переоцінити. Ще в 30-і рр. XX ст. всесвітньо відомий фахівець в області людських відносин Д. Карнегі дав таку оцінку вмінню будувати взаємини: «Успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах відсотків на 15 залежать від його професійних знань і відсотків на 85 - від його вміння спілкуватися з людьми».
Складність управлінських робіт враховується у вимогах, яким повинні відповідати менеджери при занятті певних посад. Відповідно до цього в плановій та обліковій практиці нашої країни виділялися наступні основні поса...
