кусовану на установках і почуттях (емоційне виснаження, деперсоналізація);
поведінкову, сфокусовану на симптоматичних типах поведінки (деперсоналізація, знижена робоча продуктивність).
Відповідно до цієї моделі, індивідуальні характеристики, робоче і соціальне оточення важливі для сприйняття, впливу та оцінки стресу в сукупності з ефективним чи неефективним подоланням стресовій ситуації. Дана модель включає в себе чотири стадії у розвитку психічного вигорання:
) ситуація сприяє виникненню стресу. Існує два найбільш вірогідних типу ситуацій: навички та вміння працівника можуть бути недостатніми, щоб відповідати сприйманим або дійсним організаційним вимогам (1), або виконувана фахівцем робота може не збігатися з його очікуваннями, потребами або цінностями (2). Таким чином, стрес ймовірний, коли існує суперечність між суб'єктом праці і робочим оточенням;
) сприйняття і переживання стресу. Рух від першої стадії до другої залежить від ресурсів особистості, а також від рольових та організаційних змінних;
) основні класи реакцій на стрес (фізіологічні, афективно-когнітивні, поведінкові);
) наслідки стресу.
Синдром емоційного вигоряння як багатогранне переживання хронічного емоційного стресу співвідноситься саме з останньою, представляючи результат реакції на стрес [2].
Змінні, значимо пов'язані з вигорянням, поділяються на організаційні, рольові та індивідуальні характеристики, які обумовлюють:
сприйняття суб'єктом своєї професійної ролі в організації;
відповідну реакцію на це сприйняття;
реакцію організації на симптоми, які проявляються у працівника (третя стадія), які потім можуть призвести до наслідків (четверта стадія). К. Маслач визначила чинники, від яких залежить розвиток синдрому вигоряння:
індивідуальний межа або «стеля» можливостей «емоційного« Я »протистояти виснаження;
внутрішній психологічний досвід, що включає почуття, установки, мотиви очікування;
негативний індивідуальний досвід, в якому сконцентровані проблеми, дистрес, дискомфорт, дисфункції та/або їх негативні наслідки.
В даний час дослідниками виділяється понад 100 симптомів, що допомагають визначити починається вигоряння у працівників. Ось деякі з них: зниження мотивації до роботи; різко зростаюча незадоволеність роботою; втрата концентрації і збільшення помилок; зростаюча недбалість у взаємодії з клієнтами; ігнорування вимог до безпеки та процедур; ослаблення стандартів виконання роботи; зниження очікувань; порушення крайніх термінів робіт і збільшення невиконаних зобов'язань; пошук виправдань замість рішень; конфлікти на робочому місці; хронічна втома; дратівливість, нервозність, неспокій; дистанціювання від клієнтів і колег та ін.
Симптоми емоційного вигорання можна розділити на такі категорії:
. Фізичні (втома; почуття виснаження; сприйнятливість до змін показників зовнішнього середовища; астенізація; часті головні болі; розлади шлунково-кишкового тракту; надлишок або нестача ваги; задишка; безсоння і т.д.);
. Поведінкові та психологічні (робота стає все важче і важче, а здатність виконувати її - все менше і менше; рано приходить на роботу і залишається надовго; пізно з'являється на роботі і рано йде; бере роботу додому; відчуває невизначене почуття, ніби щось не так (почуття неусвідомленого занепокоєння); почуття нудьги; зниження рівня ентузіазму; почуття образи; почуття розчарування; невпевненість; почуття провини; почуття незатребуваності; легко виникає почуття гніву; дратівливість; звертає увагу на деталі; підозрілість ; почуття всемогутності (влада над долею пацієнта); ригідність; нездатність приймати рішення; дистанціювання від пацієнтів і прагнення дистанціюватися від колег; підвищене почуття відповідальності за пацієнтів; зростаюче уникнення (як копінг-стратегія); загальна негативна установка на життєві перспективи; зловживання алкоголем і (або) наркотиками і т.д.).
Наявність тих чи інших симптомів визначає тип і ступінь вигорання. Однак всі разом вони ні в кого не проявляються одночасно, тому що вигоряння - процес суто індивідуальний [6].
Для збереження здоров'я організації та професійного здоров'я працівників важливим є знання особистісних, організаційних та професійних факторів ризику вигорання. К. Маслач вважає, що емоційне вигорання більшою мірою залежить від умов роботи, ніж від особистісних особливостей.
Жертвою вигорання може стати будь-який працівник, так як цей синдром розвивається як наслідок комбінації організаційних, професійних стресів і особистісних факторів. Вне...
