У тексті роботи є 4 малюнка, 2 таблиці.
Глава 1. Огляд літератури з проблеми дослідження емоційного вигорання, як психологічного феномена
. 1 Синдром емоційного вигоряння і його симптоми
Одним з основних завдань психологічного забезпечення професійного здоров'я фахівців є рання профілактика синдрому емоційного вигорання і психокорекційна робота з тими, хто вже перебуває на різних стадіях вигорання. Психічне вигоряння є наслідком тривалих стресів у професійній діяльності [18]. Цей синдром являє собою сукупність стійких симптомів, що виявляються в негативних психологічних переживаннях, мотиваційно-настановної деформації і погіршенні психофізичного самопочуття [20].
Синдром емоційного вигоряння відноситься до числа феноменів особистісної деформації і являє собою багатовимірний конструкт, набір негативних переживань, що виникають внаслідок щоденного напруженого спілкування з високою емоційною насиченістю або когнітивної складністю, відповідальністю.
Існують різні визначення вигоряння. За К. Маслач і С. Джексону дане явище розглядається як відповідна реакція на тривалі професійні стреси міжособистісних комунікацій, яка включає в себе три компоненти:
· емоційне виснаження виявляється у відчуттях емоційного перенапруження і в почутті спустошеності, вичерпаності власних емоційних ресурсів. Виникає відчуття «приглушеності», «притупленности» емоцій;
· деперсоналізація представляє собою тенденцію розвивати негативне, бездушне, цинічне ставлення до реципієнтів. Контакти стають знеособленими і формальними;
· редукція персональних досягнень виявляється у вигляді зниження почуття компетентності у своїй роботі, невдоволенні собою, зменшенні цінності своєї діяльності, негативному самосприйнятті в професійному плані.
Синдром емоційного вигорання найбільш характерний для представників соціальних або комунікативних професій - системи «людина-людина» (медичні працівники, вчителі, менеджери, психологи, психотерапевти, психіатри, представники різних сервісних професій) [5].
Вперше термін «burnout» (вигоряння) був введений американським психіатром Х. Дж. Фреденбергер для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами (пацієнтами) в емоційно навантаженої атмосфері при наданні професійної допомоги. Під «вигоранням» малося на увазі стан знемоги з відчуттям власної марна. Пізніше були описані також і інші переживання, що характеризують даний феномен.
В даний час ведеться широка полеміка з питання співвідношення таких понять, як стрес і вигорання [25].
Багато дослідників вважають, що вигоряння виступає самостійним аспектом стресу, тому воно визначається і досліджується в основному як модель відповідних реакцій на хронічні робочі стресори. Реакція вигорання починається найчастіше як результат вимог, що включають стресори міжособистісного характеру і являє собою наслідок професійного стресу, в якому прояви емоційного виснаження, деперсоналізації і редукованих персональних досягнень є результат дії різноманітних робочих вимог (стресорів), особливо міжособистісної природи. Вигоряння як підсумок професійних стресів зростає в тих випадках, коли адаптаційні можливості (ресурси) людини з подолання стресової ситуації перевищені [23].
Н.В. Гришина [8] розглядає вигоряння в якості особливого стану людини, опиняється наслідком професійних стресів. Однак розвиток вигоряння не обмежується професійною сферою, а проявляється в різних ситуаціях буття людини - хворобливе розчарування в роботі як способі набуття сенсу забарвлює всю життєву ситуацію.
Численні зарубіжні дослідження підтверджують, що вигоряння випливає з професійних стресів. Р. Пулен і М. Уолтер в лонгитюдном дослідженні соціальних працівників виявили, що збільшення ступеня вигоряння пов'язане зі збільшенням рівня професійного стресу. Л. Роуі отримав дані про те, що особи, які відчувають вигоряння, мають більш високий рівень психологічного стресу і меншу стійкість, витривалість [18].
Стреси на робочому місці тісно пов'язані з вигорянням. «Ціна» вигорання і стресу на роботі виражається в плинності кадрів, абсентеїзм, низької продуктивності і зростаючих компенсаціях на забезпечення здоров'я.
Грунтуючись на результатах ряду досліджень, Б. Перлман і Е.А. Хартман запропонували модель, згідно з якою вигоряння розглядається в (аспекті професійних стресів. Три виміри вигорання відображають втричі основні симптоматичні категорії стресу:
фізіологічну, сфокусовану на фізичних симптомах (фізичне виснаження);
афективно-когнітивну, сфо...
