громадські та професійні об'єднання, представництва іноземних держав, спілки та інші об'єднання споживачів.
Відділ продажу працює в декількох напрямках (рис. 2).
Рис. 2. Напрями роботи відділу продажів
Відділ здійснює поїздки в усі європейські країни і кілька азіатських (Таїланд, Балі, Китай, Арабські Емірати, Єгипет). Якщо це європейські країни, то найбільш затребуваними є Іспанія, Італія, Німеччина, Франція. У літній період найбільш популярними є такі курорти, як Арабські Емірати, Кіпр, Таїланд; в зимовий період: Фінляндія і Швеція; а в осінній та весняний періоди найбільшим попитом користуються Іспанія, острова Родос, Скандинавія, Сицилія. У весняний період: Балі, Мальдіви (лютий-березень).
Відділ працює з найбільш великими московськими фірмами, так як у них є чартерні рейси, свої авіакомпанії і тому тури здешевлюються. Бронювання номерів у готелі здійснюється через Інтернет. Великі московські фірми проводять бізнес-семінари, презентації та виставки з вивчення країн, надають каталог.
Технологія роботи відділу складається з наступних етапів (рис. 3).
Рис. 3. Етапи технології роботи відділу продажів
Процес продажу туру включає в себе:
· прийом клієнта і встановлення контакту з ним;
· з'ясування мотивації вибору турпродукту;
· пропозицію турів;
· оформлення правовідносин і розрахунок з клієнтом
· інформаційне забезпечення покупця.
У комплект обов'язкових документів, які видаються клієнту, входить інформаційний листок, в якому міститься інформація про правила в'їзду до країни тимчасового перебування, митні правила, звичаї місцевого населення, національних і релігійних особливостях регіону, стану навколишнього середовища, факторах ризику для здоров'я та ін.
Автобусні екскурсійні тури є найпопулярнішими і найбільш дешевими, так як за одну поїздку можна ознайомитися відразу з декількома країнам (таких маршрутів більше ста на будь-який смак і різні матеріальні можливості).
Технологія роботи менеджерів з продажу автобусних турів по Європі, так само як і освітніх програми за кордоном складається з наступних етапів (рис. 4).
Рис. 4. Етапи технології роботи менеджерів з продажу групових турів
. 2 Управління персоналом
Туристська діяльність? це безперервна робота з людьми. З одного боку, це спілкування з клієнтами? споживачами туристських послуг, а з іншого? це управління людським ресурсом турфірми. Ці аспекти взаємопов'язані, так як якість роботи менеджерів і персоналу турфірми безпосередньо відбивається на задоволеності туриста, що здобуває турпакет. Тому питань управління персоналом в менеджменті туризму повинна приділятися особлива увага.
Сьогодні в РусТур працюють вісім чоловік. Плинність кадрів невелика, багато співробітників працюють з дня заснування фірми. Причиною тому служать досить висока заробітна плата і сприятливий клімат у колективі. Персонал компанії - фахівці з вищою освітою, справжні професіонали, які мають досвід роботи в туризмі. Вони постійно проходять курси підвищення кваліфікації, інспекційні й ознайомчі тури, що забезпечує високий професійний рівень.
Система мотивації є важливою частиною системи управління персоналом. Керівник, роблячи зауваження підлеглим, висловлюючись схвально на їхню адресу, розподіляючи премії, повинен пам'ятати, що в цей момент він впливає на майбутній результат.
Таблиця 1
Професійний склад «РусТур»
№ п/п Найменування отделаКолічество співробітників, чел.1.Адміністратівно-управлінський апарат, у тому числі: 21.1генеральний діректор11.2коммерческій діректор12.Отдел маркетингу і реклами в тому числі: 12.1менеджер по рекламе13.Отдел продажів у тому числі: 53.1менеджер по продаже23.2менеджер по бронірованію13.3менеджер сектора віз і додаткових услуг13.4менеджер з бронювання та продаже1ІТОГО8
Можна з упевненістю сказати, що мотивація персоналу - гостре питання для більшості компаній, у тому числі і для «РусТур» тут є ряд принципів:
· нестандартні заохочення за особливі заслуги стимулюють більш дієво;
· заохочення за проміжні результати активізує мотивацію працівників, сприяє зростанню їх віддачі, скорочуючи час досягнення основної мети;
· надання самостійності, свободи вибору системи дій, права приймати рішення, визначаючи відповідальність, формує мотивацію;
· задов...
