justify"> Для реалізації своїх цілей і місії на стратегічному рівні управління керівники агентства планують діяльність фірми у всьому обсязі, а саме:
· здійснюють зовнішній і внутрішній аналіз діяльності фірми;
· оцінюють власні можливості для поступального розвитку в сформованих умовах зовнішнього і внутрішнього середовища.
На тактичному рівні здійснюється реалізація стратегії фірми шляхом досягнення ефективної взаємодії її керівництва та фахівців. В рамках прийняття управлінських тактичних рішень розробляються кількісні та якісні обґрунтування цих рішень, заходи щодо їх реалізації, визначаються безпосередні виконавці, форми контролю за виконанням і т.д. На цьому рівні вирішуються завдання управління персоналом фірми, його мотивації, питання матеріально-технічного та фінансового забезпечення підрозділів фірми.
Організаційна культура? основа життєвого потенціалу організації, це система спільних цінностей, правил і норм поведінки, прийнятих членами організації. Досвід показує, що процвітаючі компанії, як правило, мають високу організаційною культурою.
Генеральний директор ТОВ «РусТур» вважає, що організаційна культура є ефективним інструментом, що дозволяє мобілізувати всі підрозділи на досягнення спільної мети, стимулювати ініціативу, забезпечити лояльність і взаєморозуміння між співробітниками компанії. Тому в туристичному агентстві «РусТур» кожному працівникові надається можливість повною мірою проявити свій потенціал активності, висунутися, відчути свою затребуваність.
. 2 Організаційна структура управління
Туристичне агентство «РусТур» є юридичною особою і будує свою діяльність на підставі Статуту та чинного законодавства Російської Федерації.
Організаційна структура апарату управління - форма поділу праці з управління виробництвом. Схема організаційної структури управління відображає статичне положення підрозділів і посад і характер зв'язку між ними.
Організаційна структура управління «РусТур» представлена ??на малюнку 1.
Рис. 1. Організаційна структура управління РусТур
Так як туристичне агентство є малою організацією, має у своєму штаті невелике число співробітників і займається наданням послуг населенню, то оптимальною є використання лінійної структури управління.
Особливістю лінійної структури управління є те, що кожна ланка і кожен підлеглий мають одного керівника, через якого проходять всі команди управління. Управлінська ланка несе повну відповідальність за результати діяльності керованих ними об'єктів. Рішення приймаються по ланцюжку зверху вниз. Керівник нижньої ланки підпорядкований керівнику більш високого рівня. Вищий орган управління не має права віддавати розпорядження будь-яким виконавцям, минаючи їх безпосереднього начальника.
Лінійна структура формується за виробничою ознакою з урахуванням технологічних особливостей і виду надаваних послуг в туристської організації.
Перевагою лінійної структури є простота застосування. Всі обов'язки та повноваження чітко розподілені, у зв'язку з чим створюються всі необхідні умови для оперативного процесу прийняття рішень, для підтримки необхідної дисципліни в колективі. Крім цього, підвищення відповідальності керівника за результати діяльності очолюваного ним підрозділу, отримання виконавцями ув'язаних між собою розпоряджень та завдань, забезпеченими ресурсами і особиста відповідальність за кінцеві результати діяльності свого підрозділу.
Серед недоліків відзначається жорсткість, негнучкість, непристосованість до подальшого росту і розвитку підприємства. Лінійна структура орієнтована на великий обсяг інформації, що передається від одного рівня управління до іншого, обмеження ініціативи у працівників нижчих рівнів.
Вище керівництво агентства складається з генерального та комерційного директорів. До їхніх обов'язків входить:
· керівництво туристичною діяльністю фірми;
· розгляд нових видів послуг і напрямів;
· дотримання трудової дисципліни та режиму роботи фірми;
· організація і контроль за діяльність фірми;
· розвиток міжнародного та внутрішнього туризму.
2. Методи управління виробництвом і персоналом
. 1 Управління виробництвом
У процесі розробки туру туристичне агентство «РусТур» взаємодіє з такими об'єктами зовнішнього середовища як споживачі, конкуренти, партнери та постачальники. До зовнішнього середовища також відносяться урядові та інші державні установи та організації,...
