оленість роботою, зміцнює впевненість у власних силах;
· конкуренція всередині колективу ефективно мотивує працівників, сприяє висуванню нових ідей, прояву творчої ініціативи.
Керівництво турфірми «РусТур» намагається використовувати дані принципи на практиці. Кожному співробітникові агентства виплачується оклад, незалежно від того, яких результатів він домігся. Однак важко очікувати, що людина буде сильно намагатися працювати заради отримання окладу. Тому існує також і змінна частина винагороди (відсотки, бонуси, премії тощо). Їх отримання прямо пов'язане з результатами праці працівника.
3. Інформаційна система управління
Грамотний керівник, який піклується про благополуччя своєї організації, повинен постійно проводити обмін інформацією. Обмін інформацією вбудований у всі види управлінської діяльності і є сполучною процесом або комунікацією.
Засобами комунікації є все, що дозволяє передавати інформацію від суб'єкта управління до об'єкта і назад. До них відносяться: наради, особисті бесіди, службові записки, звіти про роботу, телефонні розмови, відеоролики, електронна пошта, Internet і т. Д.
Міжнародний і внутрішній туризм являє собою потужну галузь з торгівлі послугами. Але послуга в туризмі не може бути виставлена ??і розглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій і передачі інформації.
Величезна кількість необхідної в роботі турагентств інформації пропонує інтернет. У глобально?? мережі можна знайти все - від адрес готелів і розкладів авіарейсів до візових та митних правил і пропозицій російських і зарубіжних туроператорів. Причому будь-який за обсягом - від прайс-листів до цілих каталогів. Більше того, інформація в Internet доступна користувачам - агентствам або клієнтам 24 години на добу і 7 днів на тиждень.
Інша важлива перевага Internet- можливість отримання дешевих телефонного зв'язку та електронної пошти. З'явилися сервісні програми для Internet, такі, наприклад, як Skype, дозволили здійснювати дзвінки в будь-яку точку світу за ціною значно дешевше традиційного телефонного зв'язку.
4. Маркетингова стратегія і фінансовий стан «РусТур»
. 1 Економічні служби і фінансовий стан підприємства
Уміло організований фінансовий менеджмент є серйозним чинником успіху туристського підприємства на ринку. Туристичне агентство «РусТур» - невелике підприємство, тому в організації повноцінного фінансового відділу немає необхідності. Всіма економічними питаннями фірми займається одна єдина людина? комерційний директор.
Серед основних завдань, що вирішуються комерційним директором можна виділити наступні:
· оперативне управління фінансами підприємства (контроль за рухом грошових коштів, своєчасним здійсненням платежів, розрахунки із зовнішніми і внутрішніми контрагентами);
· оцінка і планування фінансового стану підприємства (розробка фінансових показників і нормативів, проведення аналізу фінансової діяльності);
· бюджетування (формування операційних бюджетів і звітів про їх виконання, бюджетний контроль);
· робота з кредитними та іншими фінансовими структурами;
· економічний аналіз;
· постановка і ведення всіх видів обліку (бухгалтерського, податкового, управлінського і фінансового).
Виконання всіх цих завдань можливе тільки при забезпеченні тісної взаємодії з іншими підрозділами компанії. При виконанні ряду своїх функцій бухгалтер спирається на дані, отримані від інших відділів, і надає на виході вже оброблену інформацію для використання всіма службами туристичної компанії у вигляді звітів. Одним з найважливіших завдань фінансової служби є калькулювання повної собівартості турпродукту. Цей процес передбачає правильний розрахунок всіх витрат, пов'язаних з формуванням і реалізацією одиниці турпродукту.
Розглянемо показники складу і динаміки прибутку і рентабельності, «РусТур» (таблиця 2).
Таблиця 2
Аналіз прибутку і рентабельності «РусТур» за 2011-2012 роки
Показатель2011 рік, тис.руб.2012 рік, тис.руб.Отклоненія +/-% Виручка від реализации95159937422104,4Себестоимость4439,44594,6155,2103,5Прибыль5075,65342,4266,8105,3Чистая прібиль3857,54060,2202,7105,3Рентабельность виробництва,% 114,3116,32101,7Рентабельность продажів,% 53,353,80,5100,9
За даними таблиці 2 можна зробити ...
