тації туристичного продукту метафор дозволяє створити барвистий і емоційний образ. І чим більш яскравим він буде, тим більший вплив буде надано на потенційного туриста.
Те ж саме стосується і епітетів. Епітети значно збільшують переконливість презентації. Вони повинні бути не тільки доречні, але та свіжі, оригінальні, емоційні й експресивні [13, с.99]. Причому самі по собі епітети мають менше емоційний вплив, ніж в конкретному контексті. Однак деякі з них можна заготовити і заздалегідь. При обслуговуванні туристів в офісі такими епітетами можуть бути: чудовий, гармонійний, геніальний, унікальний, чудовий, якісний, повноцінний, красивий, незамінний, оригінальний, першокласний, престижний, привабливий, розважальний, сяючий, променистий, легендарний, шикарний, ексклюзивний та інші.
Вміле використання термінів дозволить менеджеру не тільки заслужити репутацію знаючого й компетентного працівника, а й посилить у клієнта довіру до одержуваної інформації [9, с.43]. Однак ступінь вживання термінів повинна приблизно відповідати і рівню компетентності самого туриста. Також не слід перенасичувати мова професійною термінологією. Не варто захоплюватися фразами на кшталт: «наша оферта з контрагентами та франчайзинговими компаніями з питання резервування місць в службі ресепшен отримала необхідний відгук. Так що ви можете сміливо скористатися нашими послугами ». Чи здатний турист зрозуміти сказане? Навряд чи. Проте у всьому потрібна гнучкість. Якщо менеджер обслуговує туриста «з великим стажем», то мова «франчайзинг» підійде. Якщо спілкування відбувається з клієнтом, не дуже добре розбирається в специфіці комплектації турпродукту, то краще обмежитися лише декількома спеціальними термінами.
Використання цифр і фактів, так само може застосовуватися як основний метод. «Я не стану Вас переконувати. Я тільки наведу Вам один факт », - кажуть досвідчені менеджери туристських фірм. Саме факти і цифри виводять клієнта зі стану інформаційної не визначення, яка є основною перепоною до прийняття будь-якого рішення, у тому числі і про придбання туру [16, с.135]. Людина може прийняти для себе лише те, що знає і розуміє. Незрозуміле і важке викликає агресію. Цифри і факти істотно збільшують обгрунтованість висловлювань менеджера туристської фірми. Можна сказати просто: «Ми обслуговуємо дуже багато туристів». Але набагато переконливіше будуть слова: «Позавчора десятитисячного клієнт став щасливим володарем безкоштовного тижневого відпочинку в пансіонаті Сонечко ».
Специфіка презентації в туристичному бізнесі, визначається головним чином виходячи з цільової аудиторії. Презентації проводяться для того, щоб клієнти та менеджери розуміли і знали головні достоїнства пропонованих турів, в цьому організаторам допомагають перераховані вище методи проведення презентації туристичних послуг.
. 2 Технологія підготовки та проведення туристичної презентації
Подання продукту - найважливіша стадія процесу особистого продажу. Від того, як буде представлена ??та чи інша туристська послуга, значною мірою залежить її імідж, ставлення клієнта, а отже, і зацікавленість у придбанні. Загальною умовою успіху є та обставина, що клієнт справить покупку туристичного продукту тільки в тому випадку, якщо до або в ході особистого продажу отримає достатню позитивну інформацію про фірму, продукт і співробітника, їх представляє [19, с.12].
При презентації продукту службовець турфірми повинен вирішити ряд послідовних завдань: привернути увагу клієнта, викликати інтерес і бажання придбати послугу і, нарешті, спонукати до необхідних дій.
Подання продукту завжди грунтується на аргументації. Це одночасно риторика - мистецтво добре говорити і переконаність - мистецтво переконувати і впливати на інших.
Менеджер з продажу турпродукту повинен знати і застосовувати кілька ключових аргументів, за допомогою яких можна вплинути на клієнта. До таких аргументів належать: міркування безпеки, економія коштів, новизна та оригінальність маршруту, комфортність, престижність, популярність туру і вірність традиціям [4, с.60].
Подорожі - це та сфера, яка в тій чи іншій мірі завжди пов'язана з ризиком, загрозою для життя і здоров'я. Деякі люди володіють підвищеною тривожністю. Якщо клієнт прагне, насамперед, убезпечити себе від затримок транспорту, крадіжок, укусів отруйних комах, попадання в райони з нестабільною політичною ситуацією і т.п., то в презентації на перше місце варто висувати гарантію безпеки маршруту, репутацію туристської фірми, надійність і якість обслуговування.
Є туристи, які не люблять економити під час відпочинку, але при виборі місця перебування і порівнянні цін на тури проявляють порядну скупість. Якщо менеджер відчув, що клієнт прагне до економ...
