Все це повною мірою характерно і для вітчизняного туроперейтінга. За межами готелю туризм часто взагалі закінчується, і крім традиційних краєзнавчого музею та міського парку туристу нічого не пропонується.
Створення привабливого туристичного продукту, насиченого різноманітними основними і додатковими послугами, - перша і найважливіша задача туроператора.
При створенні туристичного продукту необхідно мати ясну відповідь на питання, що насправді буде купувати турист. Адже він сплачує не біфштекс в ресторані, а затишок, увагу, що розташовує обстановку, ну і, звичайно ж, гарну кухню, чи не готельне розміщення, а нові відчуття і знайомство з невідомим. І треба дати йому ці відчуття.
Тому створення туристичного продукту починається з вивчення його споживчих якостей і властивостей, виявлення найбільш привабливих для туристів сторін. Вони є орієнтирами при розробці та реалізації туристичного продукту. Звичайно, проектуючи туристський продукт, ми спираємося на власні місцеві можливості (ресурси), але сьогоднішній міжнародний туризм вже давно пішов далі - шляхом створення додаткових аттрактівних ресурсів та заходів: тематичних парків, сафарі і рафтинг, шоу та фестивалів. Все це відноситься до так званих створюваним ресурсів і служить дуже привабливим мотивом для відвідування туристами тієї чи іншої місцевості. У цьому російське пропозиція значно відстає від міжнародного.
Розбираючи причини неуспіху російського внутреннего туроперейтінга, не можна не визнати, що тут свою роль відіграє і відсутність необхідної фінансової підтримки туризму з боку як федеральних, так і місцевої влади. Більше того, національні туристські фірми функціонують у досить важкій обстановці через непомірні податки, постійного зростання вартості комунальних послуг і т.д. Немає і державної політики в галузі підтримки пріоритетності розвитку національного туристичного бізнесу.
У Положенні про ліцензування туристської діяльності в РФ, підготовленого до розгляду в Державній Думі, відсутня навіть така єдина дрібниця raquo ;, яка була в колишньому Положенні, - різниця у вартості оплати ліцензії для національних і зарубіжних туристських підприємців. Тепер на нашому ринку всі рівні. Очікується поділ турфірм тільки на молодших і старших (по виду ліцензії), а значить, переваги передбачаються для сильних зарубіжних компаній, що проникли на наш ринок. До того ж на їх перевага працює і те, що податки вони платять не тут, а там і такі, які потрібно.
Досвід же розвинених відносно туризму країн показує, що успіх його розвитку безпосередньо залежить від державної підтримки. Розроблені в ряді країн державні програми стимулювання в'їзного туризму передбачають пільги в оподаткуванні, спрощення прикордонно-митного режиму, створення сприятливих умов для інвестицій, надання пільгових позик і кредитів для національних підприємців, збільшення бюджетних асигнувань на розвиток інфраструктури, рекламу на зарубіжних ринках, підготовку кадрів.
Причому потрібно зауважити, що дані заходи поширюються не тільки на готелі, туристичні фірми і бюро, а й на інші підприємства інфраструктури туризму: спеціальні тематичні парки розваг, етнографічні шоу-музеї та ін. Все це дозволяє значно збільшити експорт туристичних послуг, залучаючи велику кількість іноземних туристів. Одночасно стабілізується і внутрішнє туристське рух.
Поряд з вищевказаним фахівцями визнана важливість такого невимірного властивості туристського продукту, як гостинність. Без цього будь найдосконаліший туристський продукт виглядатиме знеособленим і турист не отримає очікуваного задоволення тієї або іншої своєї потреби. Гостинність у сфері туристської індустрії - це професійна вимога, це мистецтво дати людям відчути, що їм раді.
Поняття гостинності багатогранно: доданками гостинності є гідність, повагу, люб'язність персоналу. Але це ще не все, в комплекс поняття гостинності входить також і якісна інформація як місцевих, так і регіональних ринків про можливості відпочинку та розваг, про те, що туристів чекають і до зустрічі з ними готуються. Це і створення позитивного образу туристської місцевості і підприємств, що обслуговують туристів. Це і неприховане прагнення обслуговуючого персоналу до надання туристам знаків уваги, додаткових послуг, це і уважне ставлення всіх співробітників туристського продукту до прохань і побажань клієнта. Це і турбота про полегшення орієнтації туристів в отриманні послуг, забезпечення ясності інформації. Це, звичайно ж, і доброзичливе ставлення до туристів, яке має бути зведено в принцип обслуговування. Всі ці принципи повинні бути закладені в технологію обслуговування туристів, і вузлову роль у створенні такого обслуговування відіграє, звичайно ж, туроперейтінг.
2. Перспективи розви...
