ду дистрибутива входять звукові файли, Які можна використовуват при створенні голосових меню;
Голосова пошта - дозволяє осблужівать Голосові поштові скриньки для шкірного абонента Call-центру и ЗАГАЛЬНІ для груп;
Обробка тонів сігналів;
Спілкування з абонентами в інтерактівному режімі;
Організація та реалізація черго;
Розподіл дзвінків;
Гнучка архітектура, что відокремлює Зміни, внесені при налаштуванні, від штатної поставки;
Можлівість реалізуваті алгоритму робот NauIVR (програмний засіб организации голосових повідомлень), вікорістовуючі практично будь-яку мову прикладного програмування або Готові вбудовані шаблони.
Розшірюваність: центр винен мати можлівість Розширення до 100 програмних телефонов, что підключаються до персональних комп'ютерів без зупинки роботи та Розширення апаратних ЗАСОБІВ сервера.центр винен Забезпечувати Підключення територіально віддаленіх сегментів мережі Замовніка.центр винен Забезпечувати Розширення здатності НАВАНТАЖЕННЯ за рахунок Додавання Додатковий серверів и безперервній режим Функціонування течение РОбочий дня.
ЧИСЕЛЬНІСТЬ и кваліфікація Користувачів и персоналу системи, режиму їх роботи:
Персонал Call-центру винен Забезпечувати безперервну Обробка Запитів КЛІЄНТІВ и співробітніків течение Усього РОбочий дня ..
Співробітнікі Call-центру зобов'язані ознайомітіся з Посадовими інструкціямі, Складення відповідно до технічної документації на апаратуру Call-центру, та ЦІМ ТЗ, а такоже до інструкції з ЕКСПЛУАТАЦІЇ та адмініструванні елементів системи.
Надійність
Склад и кількісні значенні показніків надійності.
необходимо Забезпечити Відновлення Call-центру в течение 6 годин.
Для захисту апаратури від кідків напруги и комутаційніх Перешкода повінні застосовуватіся мережеві фільтри.
Перелік аварійних СИТУАЦІЙ, за Якими мают буті регламентовані вимоги до надійності, і значення відповідніх показніків.
Система винна зберігаті працездатність и Забезпечувати Відновлення своих функцій при вінікненні Наступний Позаштатний СИТУАЦІЙ:
при збоях в сістемі електропостачання апаратної части, что прізводять до Перезавантаження ОС, Відновлення програми має відбуватіся после перезапуску ОС и запуску віконуваного файли системи;
при ошибку в работе апаратних ЗАСОБІВ Відновлення Функції системи покладається на користувача;
при ошибку, пов'язаних з програмного забезпечення (ОС и драйверами устройств), Відновлення працездатності покладається на ОС.
Година Відновлення после відмові винне складатіся з: годині повторного вимірювання; годині перезапуску користувачем операційної системи; годині запуску користувачем віконуваного файлу СИСТЕМИ І годині повторного введення втрачених даних, если Такі є.
Вимоги до надійності технічних засобів и програмного забезпечення.
Надійність далі по тексту ТЗОІ и ПЗ винна буті в межах відповідніх показніків типових СВТ, типових операційних систем и типових загальносістемніх програмних ЗАСОБІВ. ТЗОІ з метою забезпечення стійкості до кідків напруги електроживлення при необхідності оснащуються Джерелі безперебійного живлення. У випадка збою ПЗ, предусмотрена резервне Копіювання даних на магнітний носій типом «flash-карта» або дискета з Додатковий Автозбереження через кожні 10 хвилин.
Безпека
Система електроживлення винна Забезпечувати захисне Відключення при перевантаження и коротких замикання в ланцюгу НАВАНТАЖЕННЯ, а такоже Аварійне ручне Відключення.
Загальні вимоги пожежної безпеки повінні ВІДПОВІДАТИ нормам на побутове електрообладнання. У разі загоряни НЕ має віділятіся отруйніх газів и дімів. После Зняття електроживлення винне буті допустимо! Застосування будь-якіх ЗАСОБІВ пожежогасіння.
Фактори, что Шкідливі впливи на здоров'я з боці всех елементів системи, що не повінні перевіщуваті діючіх норм (СанПіН 2.2.2./2.4.1340-03 від 03.06.2003 р).
Захист інформації від несанкціонованого доступу (далі по тексту НСД).
Система винна Забезпечувати Механізми розмежування прав Користувачів системи, авторізацію Користувачів на доступ до системи.
Рекомендується побудова Call-центру за такою схемою:
Малюнок 1.1 - Рекомендована схема побудова
З метою захисту системи від несанкціонованого доступу Пропонується использование Наступний засобів зах...
