ати вимогам соціального призначення, функціональної придатності, ергономіки, естетики, технологічності, безпеки, охорони навколишнього середовища.
Вимоги соціального призначення послуги торгівлі передбачають:
забезпеченість населення послугами даного виду;
відповідність рівня якості послуги роздрібною ціною;
соціальну адресність послуги, тобто її відповідність вимогам різних груп споживачів, в тому, числі інвалідів.
До вимог функціональної придатності послуги торгівлі відносять:
точність і своєчасність її надання (дотримання встановленого режиму роботи магазину, точність терміну виконання послуги, точність виписка рахунку та оформлення касового чека та ін.);
наявність товарів належної якості;
наявність товарів установлений для даного типу магазину асортименту;
забезпечення умов для компетентного вибору покупцем товарів і послуг;
інформативність (наявність необхідної та достовірної інформації про послуги і товари, номенклатурі послуг і асортимент товарів, виконавці послуг, про правила і умови вказівках послуг, у тому числі про правила продажу товарів і правах покупців);
відповідність обслуговуючого персоналу свого професійного призначенням, у тому числі компетентність і вміння спілкуватися з покупцями [14, c. 134].
Вимоги ергономіки послуги торгівлі включають:
комфортність покупців при наданні послуги (зручне розміщення товару в торговому залі, входів, виходів, секцій, обладнання та ін.);
гігієнічні вимоги до рівня освітленості, вентіліруємость, запиленості, шуму, температури в торговому залі, до персоналу, до утримання приміщень, робочих місць, до обладнання і т.п.;
доступність інформації можливостям сприйняття покупцем.
Вимоги естетики послуги торгівлі передбачають гармонійність, стильова єдність, цілісність композиції і художньої виразності:
архітектурно-планувальних рішень приміщень магазину;
оформлення фасаду будівлі, вивіски вітрин, викладки товарів на торговому обладнанні, робочого місця і зовнішнього вигляду обслуговуючого персоналу, виконання рекламних матеріалів, фірмових знаків і покажчиків, супровідної документації та ін.;
інтер'єру торгового залу шляхом оснащеності відповідної меблями, обладнанням, інвентарем і підбору колірного рішення і освітлення.
Вимоги технологічності послуги торгівлі включають:
наявність раціонального набору технологічного обладнання, інвентарю певних типів і моделей, розмірів, форми і насзначенія з урахуванням, використовуваних методів продажу, асортименту товарів, що надаються;
створення умов економічності та простоти санітарного й технічного обслуговування;
наявність приміщень, необхідних для організації торгового процесу та раціонального руху купівельних і товарних потоків, забезпечення раціонального розміщення, максимальної видимості викладених товарів;
наявність технічних засобів для обробки інформації, в тому числі по товародвижению;
наявність документів і засобів, що дозволяють проводити споживачем контроль процесу обслуговування;
оптимальний рівень витрат праці, часу та інших ресурсів на проведення окремих операцій торгово-технологічного процесу, створення умов для механізації трудомісткості процесів обслуговування покупців [12, c. 72].
Безпека послуг торгівлі повинна забезпечувати безпеку підприємств торгівлі (будівель, приміщень, обладнання, інвентарю), умов обслуговування покупців, реалізованих товарів і дотриманням персоналом санітарних та інших встановлених вимог.
Вимоги охорони навколишнього середовища полягає в тому, що надання послуг роздрібної торгівлі не повинно викликати погіршення характеристик природного середовища (засміченість території, запиленість і загазованість повітря і т.п.). Так, не допускається застосування способів переробки упаковки, які можуть завдати шкоди довкіллю (спалювання деревної, паперової, полімерної та іншої упаковки на відкритих майданчиках, прилеглих до території житлових будинків, промислових підприємств, транспортних та інших комунікацій, нафтопроводів; викидання упаковки в лісових масивах, поблизу водойм, нафто-, газопроводів). Рівень шуму транспортних засобів, використовуваних підприємством торгівлі, не повинен перевищувати встановлених норм [12, c. 74].
Широкий набір торговельних послуг, що надаються населенню, дозволяє залучити в магазини більше покупців і збільшити отримува...
