витрати конкурентної боротьби у сфері автотранспортних послуг по місту в цілому.
Показник зменшення вартості може свідчити про скорочення обсягу реалізації послуг. Це говорить про вузьку спеціалізацію підприємства, що в загальній динаміці ринку може негативно відбитися на кількості клієнтської бази підприємства і зменшенні прибутку ТОВ ??laquo; Авторемзавод .
До слова, про динаміку автотранспортних послуг в Росії, хочеться навести кілька статистичних фактів наведених у статті економічного журналу KANT raquo ;: за перше півріччя поточного року транспортний вантажообіг в Росії виріс на 4% в порівнянні з аналогічним періодом минулого року і досяг 2040000000000. тонно-кілометрів. Тенденції поступового зростання показників відзначені практично на всіх видах транспорту. [7].
.2 Оцінка маркетингової орієнтації підприємства
Маркетингова орієнтація організації - це орієнтація на споживача. У центрі сучасної маркетингової діяльності організацій - споживач, процес прийняття ним рішення про покупку і фактори цього рішення - внутрішні і зовнішні.
Саме споживач визначає структуру та зміст маркетингового комплексу, служить відправною точкою всієї маркетингової роботи організації. Виробництво товарів, ідей і послуг слід розглядати сьогодні як процес задоволення споживача, і набагато менш - як власне виробничий процес. В умовах зростаючої конкуренції бізнес існує остільки, оскільки він задовольняє потреби та бажання споживача.
Маркетингово-орієнтована організація концентрує свою діяльність на виявленні потреб клієнтів і на реалізації цих потреб так, щоб досягати своїх цілей. Така організація має організаційну культуру, результативно і ефективно підтримуючу значущі конкурентні переваги. Дизайн організації, орієнтованої на маркетинг, контрастно відрізняється від дизайну традиційної організації.
У традиційній ієрархії топ-менеджмент або головний керуючий являє собою вершину повноважень. Кожен нижчий рівень управління організації має меншими повноваженнями. Зайняті передній лінії (frontline employees, тобто ті, хто знаходяться на передній лінії фронту безпосередньої і повсякденної роботи з споживачами) повинні звітувати перед менеджерами передній лінії (frontline managers). Менеджери передній лінії повинні звітувати перед менеджерами середнього рівня управління і т. Д.
Маркетингово-орієнтований підхід перевертає піраміду повноважень, поміщаючи споживачів на вершину. Цей підхід також передбачає підзвітність кожного рівня вищестоящим. Однак система управління організації спрямована на внесення кожним рівнем свого внеску в належне обслуговування споживачів. Так, роль головного керуючого в маркетингово-орієнтованої організації полягає в забезпеченні менеджерам середнього рівня необхідних умов для організації роботи, орієнтованої на споживача. Аналогічно робота менеджерів передній лінії - в забезпеченні можливостей зайнятих передній лінії ефективно обслуговувати споживачів. Кінцевий результат ринково-орієнтованого підходу - повний фокус організації на потребах споживачів.
Таблиця 1.2 - Оцінка маркетингової орієнтації підприємства ТОВ ??laquo; Авторемзавод .
Об'єкт оценкіПодход використовуваний на предпріятііОценка баллов1. Ринок Традиційний підхід Сприймається тільки через потік приходить клієнтури і її реакцію ( вчорашній ринок) .12. КліентураМаркетінговий підхід Йде активний пошук нової і закріплення постійної клієнтури, оцінюється рівень утримання наявний клієнтури. База даних клієнтів містить повну та актуальну інформацію.53.Оплата праці співробітників пов'язаних з реалізацією услугСочетаніе Традиційного Маркетингово і підходів Сильно прив'язана до реальним обсягам реалізації, показниками збереження та розширення клієнтури. Але частково зберігається система оплати праці за трудовими окладами і невеликим преміях. 34. Форми оплати замовлень кліентуройМаркетінговий підхід Активно шукаються форми оплати, гнучко враховують особливості клієнтури і поточну і перспективно фінансово-економічну ситуацію на ринку і в самій фірмі. Чіткі і ясні для клієнтів системи знижок і стімулірованія.55. Конкуренти Маркетинговий підхід Активно і планово вивчаються всіма доступними методами (аналіз реклами, клієнтури, засланий клієнт і т.д.). Ведеться досьє конкурентов.56. Політика коммунікаційСочетаніе Традиційного Маркетингово і підходів Активне та планомірне здійснення рекламних заходів, планування бюджету реклами і заходів щодо стимулювання збуту, координація реклами. Але частково в фірмі є безсистемна подача рекламних оголошень, фінансування реклами за залишковим прінціпу.47. Збутові сетіСочетаніе Традиційного Маркетингово і підходів Активно шукаються посередники в регіонах і розвиваються різні форми збутових ...
