хто спробує виділити загальне в тих видах діяльності, які відповідно до різних класифікацій відносяться до послуг. Найбільш поширені класифікації послуг наведені нижче (Таблиця 1).
Таблиця 1 «Найбільш поширені зарубіжні та вітчизняні класифікації послуг»
Класифікація Усесвітньої торгової ассоціацііМеждународная стандартна промислова класифікація (ISIC) Класифікація Організації економічного співробітництва та развітіяОбщероссійскій класифікатор послуг ОК - 002Деловые-Посредничество-СвязьСвязь-СвязьСтроительство та інжиніринг --- РаспределеніеСклади, торгівля, ресторани, гостініциПоставка, планування поставокТорговля, громадське харчування, ринки, засоби размещеніяОбразованіе - образованіефінансового-Банки, нерухомість, страхування, створення капіталаБанкі, фінансове посередництво, страхованіеЗдравоохраненіе і соціальниеОбщественние, індивідуальні, соціальні-МедіцінскіеТурізм та подорожі--ТурістскіеОтдих, культура, спорт - Культура, фізкультура і спортТранспортныеТранспортПеревозкиТранспортныеЭкология---Другие--Другие
Основні висновки, які можна зробити з цієї таблиці, - це те, що, спектр послуг численніший і різноманітний.
Дії, які сьогодні згідно статистиці відносяться до класу послуг, досить різноманітні. Вони спрямовані на різні об'єкти, мають різну цільову аудиторію, чутливість до просування, еластичність попиту за ціною, розрізняються за ступенем відчутності, можливості транспортування і зберігання. Виконання одних послуг залежить більшою мірою від використання технологічних розробок і винаходів, інших - від таланту і майстерності того, хто надає послугу, і т.п. Сущ?? ствующие класифікації фіксують послуги у міру їх появи, але не пропонують можливості поділу їх за типами. Наприклад, одним з таких критеріїв могла б стати наявність елементів процесу виробництва при виконанні послуг. Така типологізація була б важлива при розробці маркетингової стратегії.
Наявність різного роду послуг у сфері виробництва та обігу дозволяє класифікувати їх на п'ять груп:
. Виробничі послуги - інжинірингові, лізингові, обслуговування клієнтів з ремонту устаткування і різної техніки.
. Розподільні послуги - в торгівлі (із закупівлі та сбитупаров), транспортному обслуговуванні і засобах зв'язку;
. Споживчі послуги (найбільш масові) - по туризму, комунальні, пов'язані з домашнім господарством;
. Громадські послуги - телебачення, радіомовлення, освіти, охорони здоров'я та культури;
. Професійні послуги - банківські, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні та ін.
Перераховані класифікації послуг успішно розвиваються як у Росії, так і за кордоном. Якщо звернутися до зарубіжного досвіду, то можна відзначити, що різного роду послуги розвиваються випереджаючими темпами порівняно з виробничою сферою. Так, у невиробничій сфері в США зайнято 73% населення, у Західній Європі - 66%.
Також послуги мають класифікацію у сфері матеріального і нематеріального виробництва.
Послуги матеріального виробництва пов'язані зі зміною стану матеріалів, промислової продукції, які реалізуються за бажанням споживачів. Вони найчастіше зустрічаються у сфері обігу. Це надання споживачам різного роду послуг з розкрою металу нарізці рулонного паперу, розливу рідких хімікатів і харчових масел та ін.
Нематеріальні послуги відрізняються від виробничих наступними ознаками: невідчутність, нерозривність виробництва послуги від споживання, неоднорідність або зміна якості і нездатність послуг до зберігання.
Отже, можна підбити деякі підсумки. На сьогодні у визначеннях послуги і її властивостей відсутня єдність, і причин тому можна назвати декілька. Одна з основних причин полягає в тому, що дії, які можна назвати послугами, численні і різноманітні, так само як і об'єкти, на які спрямовані ці дії. Часто придбання товарів супроводжується супутніми послугами, і майже кожне придбання послуг супроводжується супутніми товарами.
4/Компанія «Мобільні ТелеСистеми»
4.1 МТС в Москві
ООО «Мобільні ТелеСистеми» (МТС) - московський оператор стільникового зв'язку. Надає послуги зв'язку стандарту GSM 900/1800. Засновниками компанії є ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» (Росія) (49% статутного капіталу). З 1997 року МТС почала активну експансію в регіони Росії, причому в ряді випадків вона самостійно отримувала ліцензії на надання послуг стільникового зв'язку, а в інших випадках - купувала інші компанії, що вже мають ліцензії (наприклад, в 1998 році - «Руську телефонну компанію», володіла поруч ліцензій в Нечорнозем'я) У 1997 році був створений дослідну ділянку двухдиапазонной мереж...
