ії, образи та інші дії - це попрання законних прав і воно повинно бути покараним.
Підприємство не може домогтися успіху, якщо відсутня одна з функцій маркетингу - проведення досліджень, присвячених поведінки споживачів. У найширшому розумінні поведінка споживачів визначається як дії, безпосередньо пов'язані з отриманням товарів і послуг, їх споживанням і розпорядженням ними, включаючи прийняття рішень, які передують і слідують за цими діями.
В якості споживачів на ринку виступають кінцеві споживачі, а також організації (підприємства)-споживачів. Кінцеві споживачі - це особи, сім'ї, домашні господарства. Організації (підприємства)-споживачів - це виробничі підприємства, підприємства оптової і роздрібної торгівлі, державні та інші установи.
Дослідження ринку передбачає необхідність його розгляду як диференційованої структури залежно від груп споживачів і споживчих властивостей товару, що в широкому сенсі визначає поняття ринкової сегментації.
1.2 Процес проведення маркетингового дослідження
Технологія маркетингових досліджень припускає застосування таких методів: опитування, спостереження і автоматична реєстрація даних (експеримент представляє тільки специфічний план досліджень), панель, що наочно представлено в табл. Додатки 1.
Опитування - найпоширеніша і найважливіша форма збору даних у маркетингу: приблизно в 90% досліджень використовується цей метод. Опитування може здійснюватися в усній або письмовій формі. Усні та телефонні опитування називають звичайно інтерв'ю. При письмовому опитуванні учасники одержують опитувальні листи, які вони повинні заповнити і відіслати за призначенням.
Опитування поділяються:
по колу опитуваних (приватні особи, експерти, підприємці та ін.);
за кількістю одночасно опитуваних (одиничне або групове інтерв'ю);
кількості тим, що входять в опитування (одна або декілька - омнібус);
рівнем стандартизації (вільна схема або структурована, цілком стандартизована);
частота опитування (одно- або багаторазове опитування).
Спостереження як спосіб отримання інформації використовується в дослідженні ринку набагато рідше, ніж опитування.
Науковим спостереженням є опитування, який служить певній дослідницькій мети, проходить планомірно і систематично, призначений для отримання узагальнюючих суджень, а не представляє тільки збір цікавих фактів, піддається постійному контролю, з точки зору надійності і точності.
Перевагами спостереження в порівнянні з опитуванням є: незалежність від бажання об'єкта співпрацювати, від здатності досліджуваних до словесного вираження суті справи; можливість забезпечити більш високу об'єктивність; можливість сприйняття неусвідомленого поведінки (вибір товару на полицях у магазині); можливість обліку навколишньої ситуації, особливо при спостереженні за допомогою приладів.
Виділяють наступні форми спостереження:
за характером навколишнього оточення спостереження може бути польовим - проходять в природній обстановці (магазин, біля вітрини) або лабораторним, тобто проводиться в штучно створеній обстановці. Перевага першої форми полягає у природності спостережуваного поведінки. Друга форма дозволяє підтримувати більш стабільні умови спостереження і можливим застосування ряду технічних засобів;
за місцем спостерігає розрізняють процеси з безпосередньою участю дослідника і спостереженням з боку;
за формою сприйняття об'єкта можна виділити персональне спостереження (здійснюване безпосередньо спостерігає) і не персональне - за допомогою приладів або за допомогою реєстрації слідів поведінки;
за ступенем стандартизації розрізняють стандартизоване і вільне спостереження. Стандартизація передбачає тут завдання певних категорій поведінки, схем вчинків.
Експеримент - це дослідження, при якому має бути встановлено, як зміна однієї або декількох незалежних змінних впливають на одну (або багато) залежні змінні. Суттєвими ознаками експерименту є наступні: здійснюються ізолюються (окремі величини варіюються дослідником, інші повинні бути, наскільки можливо, постійними); дослідник активно втручається в процес виникнення даних; перевіряються причинно-наслідкові зв'язки (наприклад, вплив кольору упаковки на збут продукту).
Панель має наступні основні ознаки: предмет і тема дослідження постійні; збір даних повторюється через рівні проміжки часу; сукупність об'єктів дослідження постійна (домашні господарки, підприємств торгівлі, виробничі споживачі).
Для дослідження сп...
