соби і засоби якнайшвидшого доведення товарів до споживачів та їх реалізації. Як правило, об'єктами вивчення в даному випадку стають торгові канали, посередники, продавці, форми і методи продажу, витрати звернення.
) дослідження системи маркетингових комунікацій ставить перед собою мету - виявити те, як, коли і за допомогою яких засобів краще стимулювати збут товарів, підвищити авторитет виробника на ринку, успішно здійснювати рекламні заходи. Об'єктами дослідження виступають поведінка постачальників, посередників, покупців, ефективність реклами, відносини з громадськістю. [2]
Дослідження споживачів у кожній із сфер діяльності має не тільки виняткове значення з точки зору успішної організації діяльності підприємства відповідно до маркетингової концепцією, але і володіє величезною чисто практичною цінністю.
Уважне ставлення до споживача, розуміння його бажань і настроїв - основний принцип діяльності будь-якої фірми в сучасних умовах.
Інформація, що отримується в процесі маркетингових досліджень, повинна базуватися на таких принципах:
науковість;
системність;
комплексність;
достовірність;
об'єктивність;
ефективність. [3]
. 2 Етапи проведення маркетингового дослідження, їх сутність
Загальна схема проведення маркетингового дослідження включає в себе наступні етапи:
. постановка завдань дослідження:
. 1 ідентифікація проблеми, для вирішення якої потрібне інформація;
. 2 виявлення об'єкта і предмета дослідження;
. 3 визначення мети дослідження;
. 4 формування робочої гіпотези;
. 5 формування завдань дослідження;
. 6 вибір методу дослідження і методів збору інформації;
. планування програми дослідження:
. 1 формування плану дослідження;
. 2 планування вибірки;
. 3 планування концепції та розробка робочих документів;
. 4 формування бюджету;
. реалізація дослідження:
. 1 підготовка персоналу;
. 2 вибір форми контролю роботи персоналу;
. 3 збір інформації та контроль робочої інформації;
. обробка та аналіз інформації:
. 1 редагування і кодування даних;
. 2 аналіз інформації;
. 3 підготовка аналітичного звіту.
Формування робочої гіпотези - ймовірнісна припущення про сутності розглянутих явищ і шляхи вирішення проблеми.
В даному випадку звичайно викладається можливий зв'язок досліджуваного об'єкта з передбачуваними діями з метою вирішення проблеми. Іншими словами, проблема, яка потребує вирішення, перетворюється в проблему, що вимагає рішення.
До робочої гіпотезі обов'язково пред'являються наступні вимоги: достовірність, конкретність, проверяемость, формализованность.
Для генерування робочих гіпотез застосовні практично всі творчі методи, які умовно можна розділити на дві групи:
логічні;
інтуїтивно-творчі.
Логічні методи передбачають з'ясування сукупності елементів проблемної ситуації, поділ вихідної проблеми на підпроблеми і роздільний аналіз кожного з них. Загальне рішення знаходиться шляхом комбінації приватних рішень, до яких відносять:
метод аналізу кола проблем (полягає у встановленні взаємозв'язку «причина-наслідок», щоб побудувати ієрархічну структуру проблеми);
метод контрольних питань або аркушів (полягає у формулюванні усіх можливих питань, що відносяться до розв'язуваної проблеми і пошуку відповідей на них);
систематизована інтеграція елементів рішення (грунтується на виробленні комплексного вирішення проблеми на основі об'єднання окремих ідей);
метод «дерево рішень»;
морфологічний метод;
метод логіко-смислового моделювання проблеми та ін.
Інтуїтивно-творчі методи не поділяють анализируемую проблему на окремі елементи, а розглядають її як єдине ціле. При цьому виділяють такі різновиди даних методів, як метод аналогії, «мозкового штурму», синектики (на увазі під собою з'єднання різнорідних речей, на перший погляд незалежних один від одного). Використання методу синектики дозволяє проаналізувати проблему з нової точки зору, «відчу...
