теристики кожного виробу, оперативність поставок і транспортні витрати, повнота асортименту, репутація виробника, кваліфікація персоналу, консультації та довідкова література, швидкість реакції на побажання клієнта, можливість отримання кредиту або розстрочки платежу.
. Чиновники або відповідальні особи державних і громадських установ, як правило, - професіонали широкого профілю. Особливість цього ринку полягає в тому, що чиновники витрачають не власні, а суспільні кошти, і процедура ця формалізована і бюрократизована.
До числа найважливіших критеріїв вибору виробника чи постачальника чиновниками відносяться: надійність, лояльність, особисті зв'язки.
Класифікація споживачів за основними соціально-демографічними характеристиками:
. Пол
З погляду анатомії поділ на чоловіків і жінок цілком однозначно, а ось в психології воно вже не таке суворе. Небагато товари мають чіткої статевою приналежністю: бюстгальтери, сукні, електробритви, курильні трубки. Найчастіше мова може йти про чоловічих і жіночих моделях: чоботи, джинси, сорочки, костюми, сигарети. Багато товарів зовсім не мають статевої приналежності: автомобілі, відеокамери, електроплити. Тим не менш, підлогу споживача важливий, оскільки навіть на одні й ті ж товари, і вже тим більше на окремі їх характеристики, чоловіки і жінки реагують по-різному.
. Вік
. Дохід є однією з найважливіших характеристик будь-якого споживача. Найбільш просто розділити споживачів за доходами на багатих raquo ;, бідних і середній шар. При цьому зазвичай передбачається, що частка багатих в будь-якому суспільстві повинна становити від 2 до 5% населення, бідних - від 15 до 25%, а середній шар повинен об'єднувати від 65 до 80% всього населення. Але дуже непросто визначити чіткі межі між багатими raquo ;, бідними і середнім рівнем забезпеченості raquo ;, оскільки різні дослідники трактують ці терміни по-різному.
Пов'язані з споживанням витрати складаються з двох компонентів: з грошових витрат на продукт або послугу і витрат часу на власне споживання. Оскільки споживання потребує певного часу, воно має позитивне значення для більшості людей. За інших рівних умов більш кращими будуть ті товари, які задовольняють потреби за більш короткий час.
Ціни тих чи інших однакових товарів і послуг бувають звичайно рівними для всіх споживачів. Але оцінка часу споживання однакових продуктів для будь-якого з них буде далеко не однаковою, так як альтернативна вартість часу для кожного буде різною. Готовність платити більше за зберігають час товари та послуги визначається якраз альтернативною вартістю часу того чи іншого споживача. Споживач з високою альтернативною вартістю часу вибере дорогий, але економлячий час варіант. Споживач з низькою альтернативною вартістю часу віддасть перевагу більш дешевий. Відмінності в оцінках альтернативних вартостей часу складають важливу частину аналізу проблеми попиту.
Покупці завжди вибирають товар за своїми доходами, який при певних обмеженнях на роздрібні ціни може максимально задовольнити їхні потреби. Раціональність означає, що переважним попитом будуть користуватися ті товари, які принесуть найбільше задоволення порівняно з іншими наборами, за умови, що доходи покупців дозволяють придбати ці набори. Саме дана тенденція і дозволяє аналізувати поведінку споживачів на ринку з урахуванням припущення про раціональність їх поведінки.
Раціональність споживчої поведінки припускає, що всі покупці володіють необхідною інформацією про ціну товарів, кількості і якості товарів, що купуються, при покупці товарів враховують рівень своїх доходів.
Передумови споживчої поведінки можна сформулювати наступним чином:
· споживачі дуже добре знають, які товари для них краще;
· споживачі діють раціонально;
· споживачі абсолютно точно знають рівень своїх доходів і володіють інформацією про ціни товарів;
· вибір споживачів обмежений їх доходами і часом.
В основі оцінки споживання, потреб і попиту лежать різні теорії мотивації, теорії раціонального споживання.
Дуже плідною для розуміння суті економічної поведінки є, як видається, концепція лауреата Нобелівської премії Г. Беккера, згідно з якою економічна теорія як наукова дисципліна найбільше відрізняється від інших галузей суспільствознавства не предмет, а своїм підходом, який передбачає максимизирующее поведінку індивіда. Даний підхід не припускає, що індивіди проваджені виключно корисливими інтересами й міркуваннями матеріальної вигоди, таке розуміння Г. Беккер називає виразом спрощених уявлень про егоїстичну природу людських інтересів. П...
