тягнення застосовується не пізніше одного місяця з дня виявлення проступку. p align="justify"> У ТОВ В«Хоум Кредит енд Фінанс БанкуВ» з працівниками також укладається договір про повну матеріальну відповідальність (Пріложеніе6) відповідно з яким за заподіяну шкоду працівник несе матеріальну відповідальність у межах свого середнього місячного заробітку, якщо інше не передбачено цим Кодексом або іншими федеральними законами.
.3 Етика ділових відносин
В операційному офісі № 57/01 банку В«Хоум Кредит енд Фінанс банкВ» існує етика ділових відносин.
Етика ділових відносин - система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, що реалізуються в професійній діяльності. Етика ділових відносин включає:
етичну оцінку внутрішньої та зовнішньої політики банку;
моральні принципи членів банку;
моральний клімат у банку;
норми ділового етикету. p align="justify"> Співробітники банку "Хоум Кредит енд Фінанс банкВ» повинен вміти ефективно спілкуватися з клієнтами, знати прийоми мовного впливу, переконання, а також вміти вільно і правильно використовувати мовні засоби у професійній діяльності, повинен освоїти стандарти ділових паперів і діловий етикет. У відносинах В«банківський службовець - клієнтВ» банківського фахівця необхідно вміння знайти правильне слово, правильний тон, вірну В«прибудовуВ» до клієнта, щоб досягти поставленої мети. Банківський фахівець повинен вміти висловлювати свою особисту думку, позицію, погляди, а також бути дуже відповідальною людиною, так як така професія вимагає обережності. p align="justify"> Кожен банківський працівник повинен пам'ятати, що:
- відносини з клієнтом складаються з самих різних дрібниць і несподіванок, і вони можуть як подобатися клієнтам, так і, навпаки, відвертати їх від нього; "сервіс відносин" - це долі секунди, і потрібно уважно відноситися і до дрібниць;
людина, що пішла з банку з поганим настроєм, - це десяток втрачених потенційних клієнтів;
потрібно заздалегідь прогнозувати поведінку клієнта, вибудовуючи його психологічний портрет, і намагатися максимально відсікти його від дискомфортних ситуацій;
щоб правильно спілкуватися з недовірливим клієнтом, треба увійти в його роль і пояснюватися з ним психологічно для нього достовірно (наприклад, слід погодитися з ним, що його недовірливість до банків небезпідставні, але банк робить все від нього залежне , щоб його не підвести, і пояснити "на пальцях", в чому це полягає);
не можна "перебувати до клієнта спиною" (наприклад, на дзвінок клієнта відповідати, що зараз обід - для нього такого поняття не існує);
скарги клієнтів - це інструмент, який повинен використовуватися для поліпшення роботи клієнто - орієнтованого банку. p align="justify"> Стандарти зовнішнього вигляду і правила поведінки співробітників в офісах Банку В«ХКФ БанкуВ» створюють сприятливий імідж Банку в очах клієнтів.
Для співробітників ТОВ В«Хоум Кредит енд Фінанс БанкуВ» розроблений В«Кодекс ділової поведінкиВ», який регламентує правила поведінки працівника.
ТОВ В«Хоум Кредит енд Фінанс БанкВ» покликаний сприяти інтересам своїх клієнтів. Невипадково тому в останні роки все більше утвердилася ідеологія банку як партнера. Партнерські відносини мають певні властивості. Їм притаманні:
добровільність;
взаємозацікавленості;
комерційний характер.
Принципи побудови відносин з клієнтами:
суворе виконання зобов'язань;
відкритість у взаєминах;
взаємовигідні відносини;
довгострокове співробітництво;
конфіденційність;
взаєморозуміння;
персональний підхід. p align="justify"> У відносинах з клієнтами ТОВ В«Хоум Кредит енд Фінанс БанкВ» орієнтується на довгострокове взаємовигідне співробітництво, засноване на чесності, взаєморозуміння і строгому виконанні взятих на себе зобов'язань обох сторін при безумовному збереженні конфіденційності всієї довіреної Банку інформації. br/>
.4 Організація роботи з документами
Первинна обробка документів, що надходять полягає у перевірці цілісності упаковки, розкритті конвертів, перевірці наявності всіх вкладених у них документів, правильності адресування, фіксації факту надходження документів.
Документи, що підлягають постановці на контроль: вказівки та доручення, що містяться в указах, постановах, розпорядженнях, накази (Пріложеніе7)...
