никають, коли реальний результат досконалого поведінкового акту збігається або перевищує очікуваний корисний результат, і навпаки, недолік реального результату, розбіжність з очікуваним - призводить до негативним емоціям. Потребностний підхід до визначення знака емоції був запропонований вітчизняним психологом C. Самигіна [16]. p> Емоція може розглядатися як узагальнена оцінка ситуації. Наприклад, емоція страху розвивається при нестачі відомостей, необхідних для захисту, або як очікування і передбачення невдачі при вчиненні дії. Страх може досягти такої сили, що нервова система не витримує і людина помирає.
Одного разу пережитий страх може закріпитися і стати хронічним, нав'язливим: керівник різко висловив своє незадоволення працівникові в присутності інших людей, що настільки сильно вплинуло на співробітника, що він може відчувати паніку при звістці про черговій нараді. Такий стан називається фобією. br/>
1.2. Воля в процесі управління
Воля - це свідоме регулювання людиною своєї поведінки і діяльності, пов'язане з подоланням внутрішніх і зовнішніх перешкод.
Воля - це здатність людини, виявляється в самодетермінації і саморегуляції ним своєї діяльності та різних психічних процесів. Завдяки волі людина може за власною ініціативи, виходячи з усвідомленої необхідності, виконувати дії в заздалегідь спланованому напрямку і з заздалегідь передбаченої силою. Бо-леї того, він може відповідно організувати свою психічну діяльність і направити її. Зусиллям волі можна стримати зовнішній прояв емоцій або навіть показати зовсім протилежне.
С. Д Рєзнік [14] виділяє наступні основні функції волі:
1) вибір мотивів і цілей;
2) регуляція спонукання до дій при недостатній або надлишкової їх мотивації;
3) організація психічних процесів в адекватну виконуваної людиною діяльності систему;
4) мобілізація фізичних і психічних можливостей при подоланні перешкод у досягненні поставленої мети.
Для виникнення вольової регуляції необхідні певні умови - наявність перешкод і перепон. Воля проявляється, коли з'являються труднощі на шляху до мети: перешкоди зовнішні - час, простір, протидії людей, фізичні властивості предметів і т. д.; перешкоди внутрішні - відносини й установки, хворобливі стани, втома і т. д. Всі ці перешкоди, відбиваючись у свідомості, викликають вольове зусилля, яке створює необхідний тонус для подолання труднощів.
Вольові зусилля необхідні:
1) при заповненні дефіциту спонукання до дій за відсутності їх достатньої мотивації;
2) при виборі мотивів, цілей, видів дій при їх конфлікті;
3) при довільній регуляції зовнішніх і внутрішніх дій і психічних процесів.
Воля нерозривно пов'язана з пізнавальними мотивами й емоційними процесами. У зв'язку з цим все дії людини можуть бути поділені на дві категорії: мимовільні і довільні.
Мимовільні дії здійснюються в результаті виникнення неусвідомлюваних або недостатньо чітко усвідомлюваних спонукань (потягів, установок і т. д.). Вони мають імпульсивний характер, позбавлені чіткого плану. Іншими словами, в мимовільних діях немає чіткої мети і зусиль суб'єкта для її досягнення. Прикладом невиробничих дій можуть служити вчинки людей у ​​стані афекту (подиву, страху, вос-торгу, гніву).
Довільні дії передбачають усвідомлення мети, попереднє уявлення тих операцій, які можуть забезпечити її досягнення, їх черговість. У цьому зв'язку воля проявляється як впевненість людини у своїх силах, як рішучість зробити той вчинок, який сама людина вважає доцільним і необхідним в конкретній ситуації.
Вольова регуляція поведінки людини формується і розвивається під впливом контролю за його поведінкою з боку суспільства, а потім - самоконтролю особистості.
Залежно від труднощів зовнішнього миру і складності внутрішнього світу людини виділяють 4 варіанти прояву волі:
1) у легені світі, де будь-яке бажання здійснимо, воля практично не потрібно (бажання людини прості, однозначні, будь-яке бажання здійсненно в легкому світі);
2) у важкому світі, де існують різноманітні перешкоди, потрібні вольові зусилля з подолання перешкод реальної дійсності, потрібно терпіння, але сама людина внутрішньо спокійний, упевнений у своїй правоті чинності однозначності своїх бажань і цілей (простий внутрішній світ людини);
3) у легені зовнішньому світі і при складному внутрішньому світі людини потрібні вольові зусилля з подолання внутрішніх протиріч, сумнівів, людина внутрішньо складний, йде боротьба мотивів і цілей, людина мучиться при прийнятті рішення;
4) у скрутному зовнішньому світі і при складному внутрішньому світі людини потрібні інтенсивні вольові зусилля для подолання внутрішніх сумнівів для вибору рішення та здійснення дій у умовах об'єктивних перешкод і труднощів. Вольова дія тут виступає як прийняте до здійснення за власним рішенням, усвідомлене, навмисне, цілеспрямова...
