ктивним) конфліктом. * p> Таким чином, конфлікт може призвести до підвищення ефективності організації, до поліпшення відносин всередині колективу, вирішити спірні ситуації.
1.2. Типи конфліктів.
У соціальній психології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу. Так, наприклад, конфлікт може бути внутрішньоособистісних. p> Внутріособистісні конфлікти являють собою зіткнення всередині особистості рівних за силою, але протилежно спрямованих мотивів, потреб, інтересів. Це конфлікти вибору В«з двох зол меншогоВ». Наприклад, працівнику доручили термінову роботу, а у нього вдома проходить капітальний ремонт і потрібні постійні відходи з роботи. Або - це вибір
* Шамкалов, Ф.І., В«Американський менеджментВ» - М.: Наука, 1993
однією з альтернатив, кожна з яких має свої В«плюсиВ» і В«мінусиВ»: поїхати у відпустку або купити нові меблі. На вибір правильного рішення при внутриличностном конфлікті людина може затратити багато сил і часу, різко зростає емоційне напруження, а перед ухваленням рішення поведінка особистості може стати неконтрольованим.
Міжособистісний конфлікт - Цей тип конфлікту, можливо, самий поширений. В організаціях він проявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання обладнання або схвалення проекту. Кожен з них вважає, що оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище начальство виділити ці ресурси саме йому, а не іншому керівнику. Або уявімо, що два художника працюють над однією і тією ж рекламою, але мають різні точки зору щодо способу її. Кожен намагається переконати директора прийняти його точку зору. p> Аналогічним, тільки більш тонким і тривалим, може бути конфлікт між двома кандидатами на підвищення за наявності однієї вакансії. Міжособистісний конфлікт може також виявлятися і як зіткнення особистостей. p> Конфлікт між особистістю і групою - між окремою особистістю і групою може виникнути конфлікт, якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи. Наприклад, обговорюючи на зборах шляху збільшення обсягу продажів, більшість буде вважати, що цього можна домогтися шляхом зниження ціни. А хтось один буде переконаний, що така тактика призведе до зменшення прибутку. Хоча ця людина, думка якого відрізняється від думки групи, може приймати близько до серця інтереси компанії, його все одно можна розглядати як джерело конфлікту, тому що він йде проти думки групи.
груповий конфлікт . Організації складаються з безлічі формальних і неформальних груп. Навіть у найкращих організаціях між такими групами можуть виникнути конфлікти. Неформальні групи, які вважають, що керівник відноситься до них несправедливо, можуть міцніше згуртуватися і спробувати В«розрахуватисяВ» з ним зниженням продуктивності. Яскравий приклад міжгрупового конфлікту - конфлікт між профспілкою і адміністрацією.
Класифікація конфліктів залежить від ряду факторів: способу їх дозволу, природи виникнення, наслідків для учасників, ступеня вираженості, кількості учасників.
Антагоністичні конфлікти являють собою вирішення суперечності у вигляді руйнування структур усіх конфліктуючих сторін або відмови всіх сторін, крім однієї, від участі в конфлікті. Ця одна сторона і виграє: війна до перемоги, повна поразка супротивника в суперечці.
Компромісні конфлікти допускають декілька варіантів їх вирішення за рахунок взаємної зміни цілей учасників конфлікту, термінів, умов взаємодії.
Наприклад, заводу-виробнику постачальник не доставляє замовлене виріб в призначений термін через відсутність коштів у останнього на транспортування вантажу. Завод має право вимагати виконання графіка поставок, але у суміжника змінилися умови. Можливо, при взаємній зацікавленості, досягти компромісу: змінити графік поставки, допомогти з кредитом, вступити в переговори.
Характерною рисою вертикальних і горизонтальних конфліктів є обсяг влади, який мають опоненти, на момент початку конфліктних взаємодій. Вертикальні - припускають розподіл влади по вертикалі зверху вниз, що і визначає різні стартові умови учасників конфлікту: начальник - підлеглий, вищестояща організація - підприємство, мале підприємство - засновник. При горизонтальних конфліктах передбачається взаємодія рівних за обсягом наявний влади або ієрархічним рівнем суб'єктів: керівники одного рівня, фахівці між собою, постачальники - споживачі.
Відкриті конфлікти характеризуються явно вираженим зіткненням опонентів: сварки, суперечки, військові зіткнення. Взаємодія регулюється нормами, що відповідають ситуації й рівню учасників конфлікту: міжнародними (при міждержавних зіткненнях), правовими, соціальними, етичними.
При прихованому конфлікті ві...
