дсутні зовнішні агресивні дії між конфліктуючими сторонами, але при цьому використовуються непрямі способи впливу. Це відбувається за умови, що один з учасників конфліктної взаємодії побоюється іншого, або у нього немає достатньої влади й сил для відкритої боротьби.
Найбільш поширені конфлікти вертикальні і змішані. Вони в середньому складають 70-80 -% від всіх інших. Вони також найбільш небажані для керівника, так як в них він як би В«зв'язаний по руках і дія керівника розглядається усіма працівниками через призму цього конфлікту. Розподіл конфліктів на види досить умовно, жорсткої межі між різними видами не існує і на практиці виникають конфлікти: організаційні вертикальні міжособистісні; горизонтальні відкриті міжгрупові і т.п. Допустима класифікація також оп характеру викликали конфлікт причин. Перераховувати всі причини виникнення конфлікту не представляється можливим. Але в цілому він викликається, як вказує Р.Л. Кричевський у книзі В«Якщо Ви керівник" наступними трьома групами причин, зумовленими:
1.трудовим процесом;
2.Псіхологіческая особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника поганою психологічною комунікацією і т.д.
3.лічностним своєрідністю членів групи, наприклад невміння контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельністю, безтактністю. p> Конфлікти розрізняють і за їх значенням для організації, а також способу їх дозволу. Розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти. Для конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принцип цілісності організації та її членів і вирішення яких виводить організацію на новий більш високий і ефективний рівень розвитку. Деструктивні конфлікти призводять до негативних, часто руйнівних діям, що призводить до різкого зниження ефективності роботи групи або організації. *
Таким чином, що не сам предмет, не сам факт розбіжностей у конфліктній ситуації виявляється вирішальним, а скоріше розвиток цієї ситуації, характер спілкування і відносин її учасників.
1.3. Причини конфлікту.
Зазначимо, що з усієї типології конфліктів нас цікавлять ті, що проходять на соціально - психологічному та почасти індивідуально-психологічному (особистісному) рівні. У першому випадку досліджуються психологічні механізми усвідомлення суперечливих цінностей, норм, орієнтацій і цілей індивідів і груп у процесі їхньої спільної діяльності, а також форми взаємодії і вирішення конфліктних ситуацій соціальними об'єктами. У другому випадку вивчаються психофізіологічні особливості і характеристики окремої особистості, та їх вплив на виникнення конфлікту, динаміку поведінки особистості в конфлікті і зворотний вплив досвіду конфліктних відносин на формування особистісних особливостей.
У всіх конфліктів є кілька причин. Основними з них є обмеженість ресурсів, які потрібно ділити, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в представлених цінностях, відмінності в манері поведінки, в рівні освіти, а також погані комунікації, незбалансованість робочих місць, недостатня мотивація і т. д.
Розподіл ресурсів. В організації ресурси завжди обмежені. Керівництво має вирішити, як розподілити матеріали, інформацію, людські ресурси і фінанси між різними групами, щоб найбільш ефективним чином досягти цілей організації. Люди, як правило, ближче приймають свою проблему і завжди бажають отримати більшого, а не менше. Необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до різного роду конфліктів.
Відмінності в цілях. Спеціалізовані підрозділи організації і навіть підгрупи формують свої цілі, несуть відповідальність за їх досягнення, отримують плату за кінцевий результат. Тому підрозділи можуть приділити більше уваги їх досягненню, ніж цілям всієї організації. Відмінності в цілях часто проглядаються між особистістю і групою.
В В
* Гришина, І.В., В«Я та інші: спілкування в трудовому колективіВ» - СПб: Лениздат, 1990. br/>
Взаємозалежність завдань. Можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдання від іншої людини або групи. Причиною конфлікту, як правило, є і те, що ні функції, ні кошти, ні обов'язки, ні влада, ні відповідальність не розподілені чітко по підрозділах і робочих місць.
Відмінності в уявленнях і цінностях. відмінності в цінностях - дуже поширена причина конфлікту. Замість того, щоб об'єктивно оцінювати ситуацію, люди акцентуються на тих поглядах, альтернативах і аспектах ситуації, які, на їх думку, сприятливі для групи і особистих потреб.
Незадовільна комунікація. Погана передача інформації є як причиною, так і наслідком конфлікту. Вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших. Поширені проблеми передачі інформації, що викликають ко...
