p> Механічні засоби.
Для успішного проведення спостережень повинні виконаються певні умови:
1. Спостереження повинні здійснюватися на відносно короткому відрізку часу.
2. Спостережувані процеси та явища повинні бути доступні для спостереження, протікати на публіці. Цій вимозі не задовольняє, наприклад, приватна бесіда.
3. Спостереженнями слід піддавати тільки таке поведінка, в основі якого не лежить часто повторювана, систематична діяльність, яку респондент не в змозі добре запам'ятати.
Спостереження є досить трудомістким методом. Оформлення підсумків спостережень займає часом у два рази більше часу, ніж саме спостереження (6).
Метод фокус-групи. - група від 8до 12 людей бажають взяти участь у дискусії на определенною тему.
Учасникам дискусії виплачують певну грошову суму. Роботу групи записують за допомогою аудіо - і відеотехнічних засобів, а її результати є підставою для проведення кількісних досліджень, наприклад використання методу опитування.
Переваги методу фокус-групи:
1. Можливість чесно і вільно викладати свої думки, генерувати свіжі ідеї.
2. Можливість для замовника приймати участь у формуванні цілей і завдань дискусії, спостерігати за роботою групи викликають досить високу довіру до результатів її роботи.
3. Різноманітність напрямів використання даного методу.
4. Можливість вивчати респондентів. p> Недоліки методу фокус-групи:
1. Нерепрезентативність;
2. Суб'єктивна інтерпретація отриманих результатів;
3. Висока вартість на одного учасника групи (8). p> Глибинне інтерв'ю - послідовне завдання кваліфікованим інтерв'юером респондентові групи зондирующих питань, в цілях розуміння, чому члени групи поводяться певним чином або що вони думають про певну проблему.
Аналіз протоколу полягає в приміщенні респондента в певну ситуацію щодо прийняття рішення, при цьому він повинен словесно описати всі фактори й аргументи, якими він керувався при прийнятті рішення.
Проекційні методи. Респондентів поміщають в певні імітовані ситуації в надії на те, що респонденти висловлять таку інформацію про себе, яку неможливо отримати при проведенні прямого опитування.
Експеримент. Експериментальні дослідження вимагають відбору порівнянних між собою груп суб'єктів, створення для цих груп різної обстановки, контролю за змінними складовими і встановлення ступеня значимості спостережуваних розходжень.
Мета подібного дослідження - розкрити причинно-наслідкові відносини шляхом відсівання суперечливих пояснень результатів спостереження (13).
Опитування. Опитування полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого здавна людям питань щодо рівня знань, відносин до продукту, їх переваг і купівельної поведінки. Опитування може носити структурований і неструктурований характер; в першому випадку всі опитувані відповідають на одні й ті ж питання, під другому - інтерв'юер ставить запитання в залежності від отриманих відповідей (2).
Опитування коштує десь на півдорозі між спостереженням і експериментом.
Імітація являє собою метод збору даних, що генеруються ЕОМ за допомогою заздалегідь розробленої математичної моделі, що адекватно відтворює поведінку об'єкта дослідження (17).
На практиці створення такої моделі рідко представляється можливим. Навіть якщо можливості фірми дозволяють створити таку модель, то її розробка зажадає значних витрат, які можуть виправдати себе за наявності потреби в регулярному і частому, а також багаторазовому її використанні (8).
Використання різних методів зумовлює загальний рівень витрат на ці цілі. До загальних витратам дослідження відносяться:
- час керівників, дослідників, технічного персоналу;
- використання комп'ютерної техніки;
- стимулювання відповідей опитуваних осіб, інтерв'юерів;
- витрати на друк, використання спеціального обладнання, і рекламу (1, 3).
Проте в рамках дослідного маркетингу витрати порівнюються з перевагами, які очевидні. У цих умовах надзвичайно важливий професіоналізм персоналу, бере участь в зборі даних.
1.2 Опитування як метод збору первинної інформації
Опитування є одним з найпоширеніших методів дослідження. Опитування полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого здавна людям питань щодо рівня знань, відносин до продукту і т.д. Опитування може носити структурований і неструктурований характер; в першому випадку всі опитувані відповідають на одні й ті ж питання, у другому - інтерв'юер ставить питання в залежності від отриманих відповідей. Для збору даних розробляються анкети. Інформація для їх заповнення збирається шляхом проведення вимірювань. Під виміром розуміється визначення кількісної міри чи щільності деякої характеристики (властивості), що представляє інтерес для дослідника (9).
Вимірювання можна провест...
