сурси в готову продукцію. На цьому етапі, в залежності від об'єкта дослідження, розглядається виробнича технологія, або технологія управління, а також фактори і шляхи її вдосконалення.
Визначення реальної мети, що послужила причиною створення тієї чи іншої системи, є непростим завданням, оскільки мета - завжди, в будь-якій сфері діяльності - являє собою складне поєднання різних суперечливих інтересів. Наприклад, максимізація прибутку не є метою сучасного підприємства, це лише один з інтересів. Інший не менш важливий інтерес - стабільність отримання прибутку. Третій суттєвий інтерес - стійка репутація підприємства. І подібних інтересів багато, і лише в їх перетині, у своєрідній комбінації полягає справжня мета. Всебічне пізнання її дозволяє судити про ступінь стійкості системи, про її несуперечності, цілісності, передбачити характер її подальшого розвитку.
Підсистемами підприємства є:
В· Адміністративна та комунікаційна підсистеми включають в себе людей і підрозділи, що спираються в своєї діяльності на механізми координації, іншими словами - здійснюють управління і забезпечують зв'язки між іншими підсистемами, а також зв'язок організації із зовнішнім середовищем (начальник цеху, генеральний директор).
В· У виробничу підсистему входять люди і підрозділи, безпосередньо зайняті випуском продукції (Апаратники). p> В· Маркетингова підсистема включає тих, хто займається дослідженнями ринку, рекламою і просуванням товарів і послуг.
В· Інноваційна підсистема В«відповідаєВ» за дослідження в сфері діяльності організації, впровадження нових технологій, методів і прийомів роботи, розробку нових товарів і послуг.
В· Соціальна підсистема охоплює так звану соціальну інфраструктуру організації - ті елементи, які забезпечують виконання соціальних зобов'язань організації, наприклад, їдальню, службу організації відпочинку, дитячий сад і подібне.
В· Фінансова підсистема займається управлінням фінансовими потоками організації. Це і фінансове планування, і контроль, і облік, і внутрішній аудит. Головна функція цієї підсистеми - забезпечення фінансової стабільності і прибутковості організації.
Сучасний менеджер все більше усвідомлює той факт, що керована ним компанія не є ізольованою, незалежною організацією. Вона являє собою лише частина великої системи, яка надає на підприємство багатопланове вплив. При цьому доводиться враховувати вплив не лише економічних чинників. Зовнішнє середовище, навколишнє будь-яку фірму, різноманітна і являє собою дійсно складну систему, в якій величезну роль грають і політичні чинники, і чинна законодавство, і уряд, і фактори науково-технічного прогресу, і постачальники, і конкуренти, і споживачі, і соціокультурне середовище, і економічні чинники. У нинішніх умовах з повною підставою можна говорити про те, що сучасне підприємство стало так званої відкритої системою, яка тисячами ниток пов'язана із зовнішньою середовищем; вона обмінюється з нею і інформацією, і енергією, і матеріалами, і товарами, і людьми, та ідеями.
Виявлення проблем
Основним завданням підприємств є підвищення ефективності їх функціонування. Цілі підприємства повинні представляти собою гармонійне сполучення - систему чотирьох категорій цілей: цілей його працівників, цілей його власників, цілей споживачів його продукції і цілей суспільства в цілому.
Серед усіх цілей фірми необхідно виділити стрижневу, базову мету, яка буде ведучим стимулом діяльності фірми; вона повинна грати не тільки організуючу і інтегруючу роль, але виконувати і надихаючу, пропагандистську функцію. Така мета являє собою місію фірми, її призначення для споживачів. Вона, природно, публічно оголошується, рекламується, а, головне, доводиться до свідомості кожного працівника підприємства, спонукаючи його до активного служіння на благо споживача.
Джерелом появи проблем, як правило, є деяка ситуація, зовнішній чи внутрішній сигнал про ненормальностях в роботі підприємства. Перше питання, який повинен виникати у керівництва підприємства має двоїстий характер:
а) чи є проблема;
б) хто повинен її вирішувати.
При формулюванні проблеми важливо віддавати собі звіт в тому, як можна її вирішити. Рішення проблеми можуть знаходитися в області зміни функцій, структури або параметрів функціонування системи.
Функціональна проблема (проблема носить функціональний характер) вирішується за допомогою випуску нових товарів; зміною ринкового сектора; зміною положення і характеру взаємовідносин з постачальниками, з конкурентами; зміною системи розподілу. В цілому це найбільш складний тип проблеми, самий ресурсномісткий, що вимагає перебудови всієї системи в цілому. При зміні функцій повинні змінюватися і структура, і значення параметрів.
Структурна проблема може бути вирішена при зміні структури системи або не вимагає зміни функцій, але вже не може бути вирішена при зміні числових значень параметрів. Як ...
