па показників ділиться на три підгрупи:
1) показники безпеки для життя, здоров'я та майна громадян;
2) показники безпеки для навколишнього середовища;
3) показники збереження майна та інформації.
1. Показники безпеки для життя, здоров'я та майна громадян відображають відповідність результату і процесу надання послуги вимогам за всіма видами небезпечних і шкідливих впливів.
Основними є такі показники:
- В· електробезпека;
- В· пожежна безпека;
- В· вибухобезпечність;
- В· радіаційна безпека;
- В· безпека від дії хімічних та забруднюючих речовин, у тому числі гранично допустимі концентрації речовини, або входять до нього компонентів;
- В· безпека при обслуговуванні машин і обладнання, в тому числі при помилкових діях обслуговуючого персоналу і мимовільному порушенні функціонування;
- В· безпеку за рахунок захисних засобів і заходів забезпечення, у тому числі пристроїв огородження, обмежень ходу, блокувань, кінцевих вимикачів рухливих елементів, кріплень і фіксаторів рухомих частин, оснащення робочих місць, органів управління і приладів контролю, аварійної сигналізації, сигнальних кольорів і знаків безпеки, видалення, зниження, локалізації небезпечних і шкідливих виробничих факторів у місцях їх утворення;
- В· безпека від впливу акустичних (шуми, ультразвукові сигнали), теплових (інфрачервоних), світлових (у тому числі лазерних) випромінювань;
- В· безпека від впливу технологічних середовищ та інших факторів в процесі надання послуги;
- В· специфічні види безпеки для окремих послуг.
2. Показники безпеки для навколишнього середовища (екологічної безпеки) відображають ступінь захисту навколишнього природного середовища від шкідливого (Небезпечного) впливу результату і/або процесу надання послуги. Ці показники враховують вплив на флору, фауну, повітряний і водний басейни, грунт, надра, іоносферу і т. п. при виробництві, зберіганні, транспортуванні, експлуатації (застосування) та утилізації результату послуги та процесу надання послуги.
Показники екологічної безпеки включають:
- В· допустимі (за рівнем і часу) хімічні, механічні, радіаційні, електромагнітні, термічні, біологічні впливи на навколишнє середовище;
- В· стійкість (час шкідливого або небезпечного впливу) забруднюючих, отруйних, небезпечних речовин, що потрапляють у навколишнє середовище на етапах життєвого циклу результату послуги (включаючи утилізацію) або в процесі її надання (включаючи поховання відходів);
- В· специфічні показники для окремих груп (видів) послуг.
3. Показники збереження майна громадян та/або збереження (Конфіденційності) інформації відображають ступінь відповідного захисту в процесі надання послуги.
Показники збереження майна громадян можуть виражатися через гарантії (компенсацію збитку) або визначатися умовами страхування.
Показники збереження інформації встановлюють для видів послуг, пов'язаних з поводженням з усіма видами інтелектуальної власності споживача послуги. Гарантії безпеки відносять як до матеріального, так і до моральної шкоди споживача. Показники схоронності конфіденційності інформації можуть відбиватися гарантіями відсутності несанкціонованого доступу або відсутності спотворення інформації в комп'ютерних системах (В«вірусамиВ»).
III. Показники надійності характеризують властивості надійності і стійкості до зовнішніх впливів результату послуги, перешкодозахищеності результату і процесу надання послуги, надійності надання послуги споживачеві. Цю групу показників поділяють на чотири підгрупи:
1) надійність результату послуги;
2) стійкість результату послуги до зовнішніх впливів;
3) перешкодозахищеність;
4) надійність надання послуги.
1. Показники надійності результату послуги відображають виконання (Збереження) послугою своїх функцій. Ці показники можуть виражатися у вигляді кількісних значень комплексних показників надійності продукції та/або одиничних показників її безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності і збережуваності.
2. Показники стійкості результату послуги до зовнішніх впливів відображають забезпечення (збереження) працездатності при впливі і/або після впливу сполучених об'єктів і природного середовища, в тому числі:
- В· механічних впливів (вібраційних, ударних, скручують, вітрових і т. п.);
- В· кліматичних впливів (коливань температури, вологості та атмосферного тиску, сонячної радіації, атмосферних опадів, соляного туману, пилу, води і т. п.);
- В· спеціальних впливів (біологічних, радіаційних, хімічних, у тому числі агресивних газів, миючих засобів, палив, масел і т. п., електромагнітних полів, засобів дезактивації, дегазації, дезінфекції тощо).
3. Показники перешкодозахищеності відображають ступінь забезпечення (Збереження) своїх функцій (властивостей) при впливі...
