клієнтам саме той товар, який їм зараз потрібен.
Дуже важливо в умовах кризи зберегти бренд і репутацію компанії. Криза закінчиться, а враження від В«кризовихВ» маркетингових програм і низького рівня обслуговування клієнтів залишиться. Бренд, імідж і репутація компанії, які створюються роками і вимагають значних вкладень, можуть бути дуже швидко втрачені, якщо не приділяти їм достатньо уваги.
Роль маркетингу в подоланні кризових явищ для суспільства
Чим же маркетинг може допомогти у подоланні кризових явищ суспільству і особисто кожному з нас? Товар, як відомо, коштує стільки, скільки за нього готові заплатити. Російські споживачі часто готові платити за дорогі речі просто тому, що вони дорогі. Таким чином, в Росії в останні роки склалася ситуація, коли ціна визначає цінність товару, яка, у свою чергу, визначає В«цінністьВ» його власника. Особливо яскраво ця тенденція проявляється для тих речей, які споживач може продемонструвати, - це одяг, аксесуари, автомобіль. Виникають численні споживчі течії, де в кожної соціальної групи є свій перелік предметів, володіння якими визначає приналежність людини до групи. Більше того, ці предмети кожен модний сезон змінюються, змушуючи споживача включатися в нескінченну гонку за новими символами успіху.
Як же маркетинг може допомогти подолати наслідки кризи не на рівні окремої компанії, а на рівні ринку? Чи можливо це? Відразу обмовимося, що вплив інструментів маркетингу на виникнення та подолання кризових явищ може бути тільки непрямим і ефект від їх використання буде проявлятися не відразу, а з часом. Чи не секрет, що багатьом підприємствам (і навіть цілим галузям) і до кризи заважали розвиватися протекціонізм, проблеми з митницею, застаріле законодавство, правові обмеження, непрозорість інформації, складності в роботі з органами влади. Застосування методів маркетингу, поряд з реалізацією заходів соціального, економічного і політичного характеру, може прискорити вихід з кризи, дати можливість розвитку окремим підприємствам і галузям, змінити сприйняття споживачів, послужити своєрідною профілактикою виникнення кризових явищ у майбутньому.
Почнімо з того, що криза змусила низка компаній, неефективних з точки зору економіки, маркетингу та обслуговування клієнтів, покинути ринок. Це вже великий плюс для ринкової економіки: споживач В«проголосував гаманцемВ», відбулося своєрідне В«очищенняВ» ринку, при якому вижили і продовжили функціонувати тільки ті організації, які дійсно працюють якісно і максимально задовольняють вимоги клієнтів.
Змінилася і реакція споживача на інструменти просування товару. Більш досвідчений і значно збіднілий покупець тепер хоче орієнтуватися у своєму виборі не тільки на роздрібну ціну товару, але і на його реальну цінність. Споживач вимагає, щоб інформація в рекламних матеріалах компаній була більш прозорою і чесною, в тому числі і відомості про виробництво, складі, формуванні ціни на товар, що дозволить адекватніше оцінювати його дійсну цінність . Компаніям доводиться задовольняти нові вимоги ринку.
Скорочення маркетингових бюджетів знижує їх питома вага в ціні товару/послуги.
У результаті споживач купує продукт дешевше, не переплачуючи за його рекламу. Про актуальність цієї тенденції говорить, наприклад, зростання споживання товарів, випущених під приватними торговими марками (private lable) . За даними галузевої аналітики, в зв'язку з кризою частка таких марок в структурі російського роздробу до кінця 2009 р. досягла 10%. Інтерес до цієї групи товарів зростає як з боку торгових мереж, так і з боку споживачів. Економічна вигода для обох сторін очевидна: торговельну мережу влаштовує низька собівартість продукції і відсутність витрат на рекламу, а споживача - невисока ціна небрендированного товару.
У зв'язку зі зниженням попиту в сегментах b-2-b і b-2-c все більш вираженою стає тенденція до індивідуалізації товарів/Послуг, що далеко не завжди веде до їх подорожчання. Адже індивідуалізована продукція не потребує масштабної реклами: покупець самостійно знайде необхідний йому товар. Крім того, часто споживач сам приймає участь у створенні продукту і тим самим бере частину роботи виробника (продавця, постачальника) на себе.
Під час кризи у споживача нарешті з'явилася можливість, набуваючи ті ж товари/послуги, що і раніше, отримати якісне про слуговування . Насамперед це стосується сфери послуг: туристичні агенції, підприємства громадського харчування, автосалони, банки перейшли від В«конвеєрногоВ» обслуговування клієнтів до індивідуального, адже кількість покупців значно скоротилося. Нарешті навіть у споживачів товарів/послуг середнього і економ-з'явилася можливість не тільки купити продукт, а й отримати увагу продавців, індивідуальний підхід і гідний рівень сервісу.
Останнім часом все частіше говорять про соціально відповідальному маркетингу, в період ...
