ся підприємствами, працюють у сфері Інтернет-комерції. Крім того, що ці системи володіють всіма функціями звичайних CRM-систем (виявлення найбільш прибуткових покупців, подання в наочному вигляді інформації по клієнту), вони повністю інтегруються з Web-сайтом підприємства - вся інформація з Web-сайту потрапляє в систему e-CRM.
Найбільш популярним видом CRM-систем в електронній комерції є системи e-CRM для Інтернет-магазинів. Використання систем e-CRM в компаніях, що торгують через Інтернет, відбувається на всьому протязі взаємодії клієнта і компанії, починаючи з пошуку потенційних клієнтів і закінчуючи доставкою товару або надання послуги. Нарешті, системи e-CRM можуть використовуватися компаніями, що надають послуги в Інтернет, наприклад, банкінг, трейдинг, страхування. p> 7. Розробники CRM -систем
В даний час розробниками повноцінних CRM-систем є західні компанії (див. табл. 1). Хоча російський продукт Sales Expert також позиціонується як CRM-система, а в ряді російських і українських MRP-систем є модулі для управління взаєминами з клієнтами або управління маркетингом. Необхідно відзначити, що CRM-системи вимагають значно меншою доопрацювання, ніж ERP-системи, в яких потрібно враховувати зміни в законодавстві по бухгалтерському, фінансовому і господарському обліку. Найчастіше багато компанії, що розробляють CRM-системи, є також і розробниками ERP-систем, і ці системи поставляються інтегровано.
Таблиця 1. Представлення деяких відомих CRM-систем
Виробник
Інформація, /Td>
Область застосування
Коротка характеристика
Вааn
baan.com <
Продажі
iCRM складається з двох модулів: iSales (одержання будь-якої інформації по клієнтам і продуктам) і iPrices (моделювання цін)
Epicor
epicor.com <
e-CRM
Ідеально підходить для середніх компаній традиційної економіки, які збираються відкрити свої Інтернет-сайти. Система дозволяє створити Інтернет-портал і ефективно ним управляти за допомогою CRM-системи eFrontOffice, яка аналізує маркетинг, продажі, допомагає здійснювати підтримку клієнта
Hyperion
hyperion.com <
Маркетинг
Сімейство додатків CRM Analysis для аналізу діяльності компанії, пов'язаної з клієнтами (продажі, замовлення, маркетинг, Інтернет-маркетинг і поліпшення структури Web-сайту).
Microsoft
microsoft.com/ < rus
Продажі
Система Microsoft CRM 1.0 ввібрала дуже багато ідей і можливостей з аналогічного програмного продукту компанії Siebel, яка виступає в якості партнера і консультанта Microsoft
Open Market
openmarket <. com
e-CRM
Набір додатків системи Open Market e-Business Suit призначений для побудови та управління сайтами, серверами додатків, інтеграції даних по клієнтам і постачальникам
Oracle
oracle.ru <
Продажі
Модуль Oracle CRM - інтегрована частина системи для ведення електронного бізнесу E-Business Suite Пі - розрахований на аналіз і координацію продажів, управління Інтернет-магазином
People Link
peoplelink.com <
e-CRM
Направлена на організацію ефективних контактів між контрагентами (З2С, В2С, Р2Р). Дозволяє створити Інтернет-додатки, що задовольняють всі запити клієнта на Протягом усього циклу
People Soft
peoplesoft.com <
Маркетинг
Модуль в однойменній ERP-системі. Чотири додатки CRM-системи Vantive - eHelpDesk, eSales, eService і eFieldService - дозволяють співробітнику компанії через Інтернет отримувати і аналізувати усю накопичену інформацію про клієнта
SAP
sap.com <
e-CRM
Модуль mySAP CRM, забезпечує інтегрування інформації про клієнтів, її аналітичну обробку, організацію зв'язку через Інтернет з клієнта...
