ми, постачальниками і створення нових продуктів
SAS
sas.com <
Маркетинг
Дозволяє обробляти всю інформацію, отриману від клієнта, створювати звіти по групам, розділяти на сегменти, розробляти маркетингову стратегію та ін
Siebel
siebel.com <
Продажі
Сімейство eCRM-систем для аналізу діяльності Інтернет-компаній (забезпечують Інтернет-продажу, Інтернет-аукціони, фінансові послуги)
Symix
svmix.com <
Продажі
Модуль SyteWeb дозволяє створити і налаштувати Web-сайт з прайсами і каталогами товарів. Модуль SyteSelect дозволяє клієнту через Інтернет створити свій унікальний замовлення, а модуль SytePower забезпечує аналіз статистики продажів, доходів і прибутку
TERRASOFT
ContactsAnd < Sales.com <
Продажі
Програма В«Контакти і продажіВ» зберігає всю інформацію про ділових партнерів компанії в єдиній базі контактів всього підприємства. Доступ до даних розмежований в Залежно від повноважень співробітника
Vignette
vianette.com <
e-CRM
Дозволяє збирати всю інформацію про клієнтів і постачальників, сегментувати клієнтів на релевантні групи, визначати віддачу від маркетингових заходів
Бізнес-мікро
bmicro.ru <
Продажі
Програма В«Клієнт-Комунікатор 5.5В» дозволяє вести список клієнтів, список контактних, відповідальних осіб, осіб приймаючих рішення, керівників, список підрозділів, складів, офісів, регіональних представництв клієнтів. І отримувати динамічні звіти з різних аспектів контактів і переговорів
Парус
parus.ua <
Продажі
В«Парус-Менеджмент і Маркетинг В»дозволяє вести клієнтську базу в розрізах: реквізити клієнта і організації, види діяльності, а також враховувати необмежений перелік параметрів, за допомогою яких користувач може сам відобразити специфіку клієнтів
Про-Інвест IT
pro-invest.com/it <
Продажі
Система Sales Expert фіксує історію роботи з кожним клієнтом, дозволяє отримати прогноз продажів, інформацію про реальних і планованих грошових надходженнях, а також оцінити ефективність стратегії і тактики продажів, внесок маркетингових заходів 8 забезпечення продажів, систематизувати причини відмов покупців
Висновок
У висновку визначимо перевагу використання CRM:
- У середньому залучення нового клієнта обходиться компанії від 5-7 разів дорожче, ніж утримання існуючого.
- Більша частина компаній з списку Fortune 500 втрачає 50% своїх клієнтів кожні 5 років.
- Задоволений клієнт розповість про вдалу покупку в середньому 5 своїм знайомим, а незадоволений - мінімум 10.
- Велика частина клієнтів В«ОкупаєтьсяВ» лише через рік роботи з ними, тому якщо клієнт В«пішовВ» до цього строку, те він приніс збитки.
- Збільшення відсотка утримання клієнтів на 5% збільшує прибуток компанії до 50%.
- Близько 50% існуючих клієнтів компанії неприбуткові через неефективне взаємодії з ними.
- У середньому компанія контактує 4 рази на рік з існуючим клієнтом і 6 разів на рік з потенційним.
Література
1. Антонов А.В. Системний аналіз. Методологія. Побудова моделі: Учеб. посібник. - Обнікс: ІАТЕ, 2001. - 272 с. p> 2. Богданов А.А. Тетологія: У 3 т. - М., 1905-1924. p> 3. Венда В.Ф. Системи гібридного інтелекту: еволюція, психологія, інформатика. - М.: Машинобудування, 1990. - 448 с. p> 4. Волова В.М. Основи теорії систем та системного аналізу/В.М. Волова, А.А. Денисов. - СПб.: СПбГТУ, 1997. - 510 с. p> 5. Волова В.М. Методи формалізованого представлення систем/В.М. Волова, А.А. Денисов, Ф.Е. Темнігов. - СПб.: СПбГТУ, 1993. - 108 с. p> 6. Гасаров Д.В. Інтеллетальние інформаційні системи. - М.: Вища. ш., 2003. - 431 с. p> 7. Гелшов В.М. Введення в АСУ. - Київ: Техніка, 1974. p> 8. Дегтярьов Ю.І. Системний аналіз і дослідження операцій. - М.: Вища. ш., 1996. - 335 с. p> 9. Корячітся В.П. Те...
