Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » CRM: управління продажами і контактами

Реферат CRM: управління продажами і контактами





ми, постачальниками і створення нових продуктів

SAS

sas.com <

Маркетинг

Дозволяє обробляти всю інформацію, отриману від клієнта, створювати звіти по групам, розділяти на сегменти, розробляти маркетингову стратегію та ін

Siebel

siebel.com <

Продажі

Сімейство eCRM-систем для аналізу діяльності Інтернет-компаній (забезпечують Інтернет-продажу, Інтернет-аукціони, фінансові послуги)

Symix

svmix.com <

Продажі

Модуль SyteWeb дозволяє створити і налаштувати Web-сайт з прайсами і каталогами товарів. Модуль SyteSelect дозволяє клієнту через Інтернет створити свій унікальний замовлення, а модуль SytePower забезпечує аналіз статистики продажів, доходів і прибутку

TERRASOFT

ContactsAnd < Sales.com <

Продажі

Програма В«Контакти і продажіВ» зберігає всю інформацію про ділових партнерів компанії в єдиній базі контактів всього підприємства. Доступ до даних розмежований в Залежно від повноважень співробітника

Vignette

vianette.com <

e-CRM

Дозволяє збирати всю інформацію про клієнтів і постачальників, сегментувати клієнтів на релевантні групи, визначати віддачу від маркетингових заходів

Бізнес-мікро

bmicro.ru <

Продажі

Програма В«Клієнт-Комунікатор 5.5В» дозволяє вести список клієнтів, список контактних, відповідальних осіб, осіб приймаючих рішення, керівників, список підрозділів, складів, офісів, регіональних представництв клієнтів. І отримувати динамічні звіти з різних аспектів контактів і переговорів

Парус

parus.ua <

Продажі

В«Парус-Менеджмент і Маркетинг В»дозволяє вести клієнтську базу в розрізах: реквізити клієнта і організації, види діяльності, а також враховувати необмежений перелік параметрів, за допомогою яких користувач може сам відобразити специфіку клієнтів

Про-Інвест IT

pro-invest.com/it <

Продажі

Система Sales Expert фіксує історію роботи з кожним клієнтом, дозволяє отримати прогноз продажів, інформацію про реальних і планованих грошових надходженнях, а також оцінити ефективність стратегії і тактики продажів, внесок маркетингових заходів 8 забезпечення продажів, систематизувати причини відмов покупців


Висновок

У висновку визначимо перевагу використання CRM:

- У середньому залучення нового клієнта обходиться компанії від 5-7 разів дорожче, ніж утримання існуючого.

- Більша частина компаній з списку Fortune 500 втрачає 50% своїх клієнтів кожні 5 років.

- Задоволений клієнт розповість про вдалу покупку в середньому 5 своїм знайомим, а незадоволений - мінімум 10.

- Велика частина клієнтів В«ОкупаєтьсяВ» лише через рік роботи з ними, тому якщо клієнт В«пішовВ» до цього строку, те він приніс збитки.

- Збільшення відсотка утримання клієнтів на 5% збільшує прибуток компанії до 50%.

- Близько 50% існуючих клієнтів компанії неприбуткові через неефективне взаємодії з ними.

- У середньому компанія контактує 4 рази на рік з існуючим клієнтом і 6 разів на рік з потенційним.


Література

1. Антонов А.В. Системний аналіз. Методологія. Побудова моделі: Учеб. посібник. - Обнікс: ІАТЕ, 2001. - 272 с. p> 2. Богданов А.А. Тетологія: У 3 т. - М., 1905-1924. p> 3. Венда В.Ф. Системи гібридного інтелекту: еволюція, психологія, інформатика. - М.: Машинобудування, 1990. - 448 с. p> 4. Волова В.М. Основи теорії систем та системного аналізу/В.М. Волова, А.А. Денисов. - СПб.: СПбГТУ, 1997. - 510 с. p> 5. Волова В.М. Методи формалізованого представлення систем/В.М. Волова, А.А. Денисов, Ф.Е. Темнігов. - СПб.: СПбГТУ, 1993. - 108 с. p> 6. Гасаров Д.В. Інтеллетальние інформаційні системи. - М.: Вища. ш., 2003. - 431 с. p> 7. Гелшов В.М. Введення в АСУ. - Київ: Техніка, 1974. p> 8. Дегтярьов Ю.І. Системний аналіз і дослідження операцій. - М.: Вища. ш., 1996. - 335 с. p> 9. Корячітся В.П. Те...


Назад | сторінка 4 з 5 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: CRM: управління продажами і контактами
  • Реферат на тему: Розробка та освоєння асортименту нових харчових продуктів збалансованого ск ...
  • Реферат на тему: Введення нових продуктів в раціон дітей раннього віку
  • Реферат на тему: Комунікаційна кампанія при виведенні на ринок нових послуг і продуктів b-2- ...
  • Реферат на тему: Розробка та оцінка ефективності проекту з виведення на ринок нових туристич ...