рибутку за рахунок забезпеченні задоволеності/споживачів/
Концепція маркетингу
Рис. 1. Зіставлення концепції інтенсифікації комерційних зусиль та концепції маркетингу
Концепція маркетингу відображає прихильність фірми теорії суверенітету споживача. Компанія виробляє те, що необхідно споживачеві, і отримує прибуток за рахунок максимального задоволення його потреб.
Концепцію маркетингу взяли на озброєння багато фірм. Відомо, що серед її вірних послідовників-корпорації В«Проктер енд ГемблВ», В«ІБМВ», В«ЕйвонВ» і В«МакдональдсВ». Відомо також, що цю концепцію частіше використовують у своїй практиці фірми товарів широкого вжитку, ніж виробники товарів промислового призначення, частіше використовують великі, ніж дрібні компанії і. Багато фірм заявляють, що сповідують цю концепцію, але на практиці її не застосовують. Вони обмежуються формальними елементами маркетингу, такими, як введення посад віце-президента з маркетингу, керуючих по товарах, розробка планів маркетингу, проведення маркетингових досліджень, але обходять його суть. Для перетворення фірми, що орієнтується на збут, в компанію, яка орієнтується на задоволення потреб ринку, потрібно не один рік напруженої праці.
6. Концепція соціально-етичного маркетингу
Соціально-етичний маркетинг - явище самого останнього часу.
Концепція соціально-етичного маркетингу стверджує, що завданням організації є встановлення потреб, потреб та інтересів цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності більш ефективними і більш продуктивними (ніж у конкурентів) способами з одночасним збереженням або зміцненням благополуччя споживача і суспільства в цілому. Концепція соціально-етичного маркетингу породжена сумнівами щодо відповідності концепції чистого маркетингу нашому часу з його погіршенням якості навколишнього середовища, нестачею природних ресурсів, стрімким приростом населення, всесвітньої інфляцією і запущеним станом сфери соціальних послуг. Чи завжди фірма, яка відчуває, обслуговуюча і яка задовольнить потреби покупців, діє з урахуванням довгострокового блага споживачів і суспільства? Концепція чистого маркетингу обходить стороною проблеми можливих конфліктів між потребами покупця і його довготривалим благополуччям.
Візьмемо для прикладу фірму В«Кока-кола компаніїВ». Її вважають високо відповідальної корпорацією, яка виробляє прекрасні безалкогольні напої, задовольняють смакам споживачів. Однак групи захисту інтересів споживачів 'і захисників навколишнього середовища пред'являють їй наступні звинувачення:
1. Напій Кока-кола дає споживачам малу поживну цінність.
2. Вміщені в кока-колі цукор і фосфорна кислота завдають шкоди зубам.
3. Бромований рослинне масло, вживане в напоях типу кола, виключено зі списку продуктів, визнаних Управлінням з контролю за якістю харчових продуктів, медикаментів і косметичних засобів В«в цілому нешкідливимиВ».
4. У ряді випадків зазначалося, що міститься в напоях кола кофеїн викликає судоми, безсоння, шлунково-кишкові розлади, а також можливі пошкодження на клітинному рівні.
5. Застосування сахарину, входить до складу дієтичного безалкогольного напою В«ТабВ» фірми В«Кока-колаВ», заборонено Управлінням з контролю за якістю харчових продуктів, медикаментів і косметичних засобів.
6. Індустрія безалкогольних напоїв все ширше використовує необоротні, не підлягають поверненню пляшки. Необоротні пляшки-це величезні непродуктивні витрати ресурсів. Адже потрібно необоротних пляшок, тоді як многооборотная пляшка могла б здійснити 17 циклів В«продавець-покупець-продавецьВ» до того, як спаде на непридатність. Багато хто з необоротних пляшок зроблені з матеріалів, що не піддаються біохімічному розкладанню, і часто є чинниками забруднення навколишнього середовища.
Ці та подібні обставини і викликали появу концепції соціально-етичного маркетінга14. Концепція ця вимагає від діячів ринку ув'язки в рамках політики маркетингу трьох факторів (див. рис. 5). Спочатку фірми засновували свої ринкові СУСПІЛЬСТВО (Добробут людей)
В
ПОКУПЦІ 0
Задоволення потреб .... I
Рис. 2. br/>
Три фактори, що лежать в основі концепції соціально-етичного маркетингу рішення головним чином на міркування одержання прибутку. Потім вони стали усвідомлювати стратегічну значимість задоволення купівельних потреб, внаслідок чого і з'явилася концепція маркетингу. Нині при прийнятті рішень вони починають думати і про інтереси суспільства. Концепція соціально-етичного маркетингу вимагає збалансування всіх трьох факторів: прибутків фірми, купівельних потреб та інтересів суспільства. Завдяки прийняттю даної концепції деякі компанії вже домоглися значного зростання продажів і доходів.
Список літератури
1. Академія ринку: маркетинг: Пер. з фр. - М.: Економіка, 1...
