обіг і роблячи їх більш привабливими для споживача. Це, наприклад, передпродажний і післяпродажний сервіс, супроводжуючий купівлю-продаж товару.
За змістом діяльності з сервісного обслуговування все більшого поширення набувають інтелектуальні послуги (а не чисто технічні), що зумовило поділ сервісу на кілька видів: жорсткий сервіс, що включає в себе всі послуги, пов'язані з підтримкою працездатності, безвідмовності і заданих параметрів функціонування товару; м'який сервіс, що включає весь комплекс і послуг, пов'язаних з індивідуалізацією, тобто з ефективнішою експлуатацією товару в конкретних умовах його функціонування у даного споживача (або з розширенням сфери корисності товару); прямий сервіс-комплекс послуг, які не мають не посередньо пов'язаних з експлуатацією купленого товару; непрямий сервіс - комплекс послуг, не що мають не посереднього відношення до купленому товарі, але які сприяють встановленню довіри покупця до фірми, що надає послуги (що також приносить успіх фірмі).
Дилерський сервіс - прямий договір з зарубіжною фірмою - виробником на виконання певного спектру послуг з гарантійного технічного обслуговування побутової техніки даного типу (моделі). Таким чином, підписавши з авторизованим сервісним центром договір, фірма виробник надає йому все необхідне для швидкого і якісного обслуговування побутової техніки: нормативно-технічну документацію - коротку характеристику, принцип дії, методики випробування та інше; спеціальну технологічну оснастку і діагностичні контрольно-вимірювальні прилади, запасні частини на всі види техніки, що поставляється; проводить навчання, перепідготовку та стажування фахівців сервісних центрів для освоєння технічного обслуговування нових, найбільш сучасних типів і моделей випускається і поставляється побутової техніки.
В даний час у великих містах Росії дилерський сервіс володіє найбільшим потенціалом, перспективами розвитку, тому що він краще орієнтований на попит і пропозиції пересічного споживача.
Незабезпеченість попиту на послуги сервісного обслуговування пояснюється тим, що більшість сервісних центрів зосереджені в центральних і близьких до них районах міста.
У нормативних документах відображається класифікація послуг згідно Загальноросійськимкласифікатора послуг населенню (окунь), яку засновано на використанні ієрархічної системи класифікації з поділом послуг на групи, підгрупи, які, у свою чергу, поділяються на види діяльності з цільовим функціональним призначенням. ОКУН розроблений замість Загальносоюзного класифікатора побутових послуг населенню і Загальносоюзного класифікатора платних послуг населенню на території РФ. ОКУН введений в дію 1 січня 1994
Класифікація включає наступні групи послуг населенню:
0.1-побутові послуги; 0.2-послуги пасажирського транспорту; 0.3-послуги зв'язку; 0.4-житлово-комунальні послуги; 0.5-послуги закладів культури; 0.6-туристичні та екскурсійні послуги; 0.7-послуги фізичної культури і спорту; 0.8- медичні, санаторно-оздоровчі послуги; 0.9-послуги правового характеру; 10 - послуги банків; 11 - послуги в системі освіти; 12 - послуги торгівлі та громадського харчування, послуги ринків; 80 - інші послуги.
Транспортні послуги (автотранспортні послуги, послуги з перевезення багажу і транспортуванні вантажів, інформаційно-довідкове обслуговування) задовольняють потреби населення у перевезенні пасажирів, їхнього багажу, вантажів на ближні та дальні відстані.
Транспортні послуги виявляються на основі матеріально-технічної бази, до якої входять транспортні засоби, засоби обслуговування транспорту, обладнання з ремонту, приміщення для стоянки та ремонту транспорту.
Безпосередніми виконавцями транспортних послуг є особи, мають право на водіння і перевезення пасажирів і вантажів, майстра з обслуговування і ремонту транспорту та обладнання.
Транспортні послуги підлягають обов'язковій сертифікації в Відповідно до постанови Держстандарту РФ від 23 лютого 1998 р. № 5 В«Про номенклатурі продукції і послуг (робіт), що підлягають обов'язковій сертифікації В» (Із змінами, в ред. Постанови Держстандарту РФ від 25 жовтня 2000 № 72). p> Надання транспортних послуг здійснюється за попередньою заявці (або без неї), з оформленням договору на обслуговування. Послуги з перевезенні вантажів оформляються договором транспортної експедиції.
Транспортні послуги поділяються на три групи: послуги пасажирського транспорту; послуги вантажного транспорту; послуги транспортної експедиції.
Виконавець транспортної послуги - фізична або юридична особа, яка є стороною договору перевезення, яке надає послуги.
Споживач транспортної послуги - фізична або юридична особа, яка є стороною договору перевезення, яке використовує послугу.
Сервісна діяльність з надання автотранспортних послуг вимагає організаційно-технологічних можливостей для забезпечення зберігання автотранспортних коштів, їх технічного обслуговува...
