ння та ремонту, своєчасного проведення державних технічних оглядів, передрейсових та післярейсових технічних оглядів, придбання запасних частин і матеріалів, екіпіровки, інформаційного забезпечення тощо
Якість послуги характеризується своєчасністю і швидкістю, комфортністю, етикою і естетикою, комплексністю, інформативністю і достовірністю, доступністю, збереженням багажу, безпекою, екологічністю.
Соціально-культурні послуги включають велике число послуг, серед яких особливе місце займають туристичні та екскурсійні, санаторно-оздоровчі послуги.
Туристичні та екскурсійні послуги.
Сервісна діяльність з надання туристичних та екскурсійних послуг забезпечує споживачам можливість відпочинку в регіонах з найбільш привабливими геокліматичні умовами або в процесі подорожей.
Туризм - це тимчасові виїзди (подорожі) громадян з місць постійного проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних та інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю в країні (місці) тимчасового перебування.
Туристом є громадянин, який відвідує країну (місце) тимчасового перебування в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних та інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю в період від 24 год до 6 місяців підряд або здійснює не менше однієї ночівлі.
Екскурсія - це тимчасові виїзди громадян з місць постійного проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю в період менше 24 год і без ночівлі в відвідуваною країні (місці) тимчасового перебування.
екскурсанти є громадянин, який відвідує країну (місце) тимчасового перебування в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю в період менше 24 год і без ночівлі.
Згідно ГОСТ Р 50690 - 2000 В«Туристичні послуги. Загальні вимоги В»існує внутрішній туризм, в'їзний, виїзний, самодіяльний.
Внутрішній туризм - це подорожі в межах держави осіб, постійно проживають у цій державі.
Виїзний туризм - це подорожі осіб в іншу країну.
в'їзного туризму - це подорожі в межах держави осіб, які не проживають постійно в цій державі.
Самодіяльний туризм - це подорожі з використанням активних способів пересуванням, організовувані туристами самостійно.
У рамках сервісної діяльності організації пропонують туристично-екскурсійне обслуговування, яке спрямоване на задоволення потреб населення та іноземних громадян в туристичних екскурсійних послугах. Комплекс послуг, пропонованих споживачам, називається туристичним продуктом. Туристичний продукт реалізують споживачам туроператори і турагенти.
Сервісна діяльність включає надання наступних видів послуг: послуги туроператора по організації внутрішнього, виїзного, в'їзного туризму; послуги турагента; послуги при самодіяльному туризмі; екскурсійні послуги.
Туристична послуга - це результат діяльності організацій або індивідуальних підприємців по задоволенню потреб туристів у організації та здійсненні туру або його окремих складових.
Екскурсійна послуга - це туристична послуга по задоволенню пізнавальних інтересів туристів (екскурсантів), включаючи розробку та впровадження програм екскурсійного обслуговування або окремих екскурсій, організацію і проведення екскурсій.
Діяльність з реалізації туристично-екскурсійних послуг виконують туроператори і турагенти.
Туроператор - це організація або індивідуальний підприємець, здійснюють на підставі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню та реалізації туру.
Турагент - це організація або індивідуальний підприємець, здійснюють на підставі ліцензії діяльність по просуванню і реалізації туру.
Відомості про туристичній подорожі, перелік послуг та умовах обслуговування вказуються в програмі подорожі - документі, що містить вичерпну інформацію про послуги, туристові послугах і часу їх надання за маршрутом подорожі.
Туристичні послуги виявляються на основі договору, що укладається між туроператором або турагентом і туристом. Документом, що підтверджує факт оплати туру, є туристична путівка. Документом, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджує факт їх надання, є їх туристичний ваучер.
Окремі послуги туроператора й турагента можуть у себе включати: послуги з організації проживання туристів; послуги з організації харчування туристів; послуги з організації перевезень туристів різними видами транспорту; послуги з організації спортивних, розважальних, пізнавальних, оздоровчих екскурсійних та інших заходів; послуги гідів-перекладачів.
У рамках обслуговування туристам може надаватися трансфер - послуга з перевезення туриста від місця його прибуття в країну (місце) тимчасового перебування до місця розміщення і назад, а також будь-який інший перевезення в межах країни (місця) тимчасового перебуванн...
