елення використовує спочатку на придбання товарів тривалого користування (одяг, автомобілі) і нерухомості, а потім - на предмети розкоші, відпочинок і дозвілля. Розширюється сфера особистих послуг: мережі ресторанів, готелів, автомобільних майстерень, індустрія подорожей, розваг і спорту. Різко посилюється інтерес до двох фундаментальних сфер сервісу - здоров'ю і освіти. Все це призводить до розвитку нових видів послуг. p> У другій половині XX століття в промислово розвинених країнах досить швидко росте число зайнятих у сфері соціальних, розподільних і побутових послуг, дещо повільніше - в області послуг виробникам. Згідно з прогнозами фахівців, на початку XXI століття найбільш високими темпами будуть розвиватися послуги виробникам, послуги в галузі освіти та охорони здоров'я.
В даний час Росія значно відстає від провідних промислово розвинених країн по найважливіших економічних показниках: національному доходу на душу населення, величиною заробітної плати, продуктивності праці, ефективності виробництва (особливо в сільському господарстві) і т.п. З одного боку, це визначає більш пізніше, ніж у країнах В«великої сімки В», формування сервісної економіки та всього сектору послуг постіндустріального суспільства. З іншого боку, у нас є можливість цілеспрямовано планувати і розвивати сервісну діяльність, спираючись на досвід інших країн.
2 Класифікація і характеристика основних видів сервісних послуг
У світовій практиці прийнято проводити класифікацію галузей сфери послуг на основі поєднання виробничо-технічного та функціонального підходів.
Виробничий підхід виходить з принципу виробничо-технічної та технологічної спільності галузевих напрямків у сфері послуг, як збірного вертикального структурного утворення. Функціональний підхід реалізує різну профільну спрямованість - про обслуговуванні виробництва, суспільства, домашнього господарства, функції з розподілу, зберігання, забезпечення ресурсами і товарами до обслуговування особистості. За цим принципом послуги поділяються на такі групи: послуги торгівлі; послуги з забезпечення харчування та проживання (готелі, громадського харчування і т.д.); послуги транспорту; послуги зв'язку та інформаційне обслуговування; послуги з постачання, заготівлях і зберіганню матеріально-технічних ресурсів; послуги з забезпечення функціонування ринку (Кредит, фінанси і страхування, операції з нерухомістю тощо); послуги освіти, культури і мистецтва; наука і наукове обслуговування; послуги охорони здоров'я, включаючи фізкультуру і спорт; послуги з обслуговування домашнього господарства; послуги особистого характеру (невиробничі побутові послуги, перукарські, фотоательє, ремонт взуття тощо); послуги державного управління.
Відмінності послуг викликані їх характером, цільовим призначенням, формами надання та способом оплати.
Особливе значення має розподіл послуг на платні, безкоштовні і змішані. Ця класифікація грунтується на прийнятому розподілі економічного простору на приватний (ринковий) і громадський (неринковий) сектора економіки.
На відміну від безкоштовних послуг, платні послуги мають такими властивостями: індивідуальний характер споживання, подільність і вибірковість; конкурентність, відсутність монопольного становища.
Співвідношення цих груп послуг не є постійним і залежить від ступеня розвитку ринкових відносин у країні.
Функціональна класифікація послуг за видами діяльності, на які спрямовані послуги, припускає розподіл послуг на п'ять груп: виробничі - Лізинг, інжиніринг, технічне обслуговування виробничого обладнання, ремонт технічних комунікацій тощо; споживчі - так звані масові послуги, орієнтовані на домашнє господарство (підтримання в нормальному стані житла та предметів тривалого користування, що перебувають у ньому); професійні-страхові, фінансові, банківські, рекламні, консультаційні; розподільні - транспортно-експедиційні, послуги зв'язку, торгівлі;
послуги особистого характеру - невиробничі (перукарні, фотоательє і т.д.);
більш систематично класифікація послуг ділить їх за принципом матеріальність або нематеріальності на кілька класів: відчутні дії, спрямовані на товари та інші фізичні об'єкти (хімчистка, ремонт, ветеринарні послуги, охорона тощо); відчутні дії, спрямовані на тіло людини (фітнес-центри, ресторани і кафе, салони краси); невловимі дії, спрямовані на свідомість людини (освіта, радіо-і телемовлення, театри, музеї, інформаційні послуги, задоволення релігійних потреб).
За комплексності послуги поділяються на прості і складні (Комплексне обслуговування). Багато послуги мають комплексний характер. Наприклад, послуги готелів - це не тільки надання житла, а й послуги з харчування, побутового обслуговування, організації дозвілля споживачів. Їх складно віднести до певної групи, яка б класифікація не використовувалася.
Змішана послуга супроводжує товарно-матеріальні цінності, полегшуючи їх ...
