Tr>
1.Чрезвичайно
2.Очень
3.Сре-днее
4.Не знаю
5.Сре-днее
6.Очень
7.Чрезвичайно
В
Підрахунок відповідей від будь-якого кількості респондентів (тобто тих, кого ви вивчаєте) відносно простий. Кожна шкала - два протилежних слова чи фрази плюс відстань між ними - розглядаються окремо. Ви додаєте загальна кількість людей, що поставили позначку у колонці 1, у колонці 2 і т. д. (див. табл. 1.1.). Потім ви примножуєте кількість в колонці на цифру, за якою поставлено відмітка для того, щоб мати загальний бал. Цей загальний бал потім ділиться на загальну кількість відповідали людей для того, щоб мати середній бал для групи в цілому.
Розглянемо конкретний приклад. За першої шкалою - якісний/низької якості - було отримано наступне розподіл:
Таблиця 1.2.
Розподіл респондентів за шкалою В«Якісна послуга А - низької якості послуга АВ»
Номер колонки
Кількість людей, які відзначили її
Твір
1
2
2
2
3
6
3
12
36
4
9
36
5
31
155
6
26
156
7
17
119
Разом
100
510
Першим кроком при аналізі результатів є знаходження загального балу множенням числа осіб, які поставили відмітку в кожній колонці, на цифру над колонкою. Отже, ми повинні помножити 2 на 1, що дорівнює 2; потім 3 на 2, отримаємо 6; потім 12 * 3, щоб отримати 36 і т.д. до кінця. Потім складаємо всі суми. У запропонованому вище розподілі загальний рахунок складає 510. Наступним кроком є ​​розподіл загальної суми на кількість відповідали людей - у даному випадку їх було 100, розділивши 510 на 100, для групи в цілому, ми отримуємо оцінку в 5,1. Це означатиме наступне: в цілому, одна сотня респондентів вважають товар В«АВ» - В«середньо низького якості В».
Досить просто перетворити цей середній рахунок в графік для того, щоб менеджери могли швидко вловити значення. Візьміть бланк семантичного диференціала і відзначте на кожній шкалою приблизну позицію, на яку падає середній рахунок. Потім з'єднайте всі відмітки прямими лініями, і в результаті ви отримаєте В«профільВ» або В«образВ» групового колективного ставлення до різних шкалах семантичного диференціала.
Дана процедура має цінність не тільки тому, що проливає світло на ставлення людей до вашої послуги В«АВ», але також і тому, що вона є корисною для оцінки їх думок про ваших конкурентах, що надають аналогічну послугу.
Все, що вам потрібно, - це повторити процедуру з проханням вашого головного конкурента (звичайно, для правильного проведення такого роду опитувань вам треба бути впевненим, що опитувані респонденти не знають, хто проводить опитування, тоді у вас буде більше шансів одержати не упереджені оцінки).
Поєднавши два бланки з профілями на одній сторінці, ви зможете оцінити за допомогою графіка сильні і слабкі сторони вашого товару (у нашому прикладі послуга В«АВ»), порівнявши їх з сильними і слабкими сторонами аналогічної послуги вашого конкурента. Це дозволить вам зробити кроки для ліквідації (пом'якшення) ваших слабких місць і дасть можливість рекламувати сильні.
Метод спостереження. Як і передбачає назва, даний метод включає спостереження за поведінкою людей, виразом їхніх облич і виробленими рухами при реакції на що-небудь пропоноване ім. Наприклад, спостереження за покупцями при здійсненні ними покупки послуги. При такому дослідженні для збору необхідної інформації використовуються технічні засоби: приховані камери, магнітофони. Основний недолік методу в тому, що ми можемо спостерігати тільки за поведінкою, але не можемо знати, що відбувається в головах людей.
Експериментальний метод. Даний метод полягає в постановці широкомасштабного експерименту при добре контрольованих обставинах.
На відміну від інших заснован...
