ого вибору. Правила рішень бувають двох видів:
В· компенсаційні,
В· некомпенсаціонние.
Некомпенсаціонние правила вирішення не дозволяють замінювати низькі оцінки продукту за одним показником високими оцінками за іншим показником. До таких правил належать спільне правило, роздільне правило, правило елімінування щодо аспектів і лексикографическое правило. Компенсаційними прийнято вважати правила простого і зваженого складання. Але при звичному виборі правило рішення має дуже просту формулу: «³ддам перевагу тій же марці, що і минулого разуВ». У разі незвичного вибору, споживач може застосувати спрощене правило, наприклад: В«Куплю найдешевшеВ». Таким чином, після проведеної оцінки, зіставивши ціну і якість, споживач схиляється до вибору на користь певної фірми, так як вже неодноразово користувався продукцією даної марки. Споживачі дуже часто застосовують такі правила, так як вони дають задовільний результат при мінімальній витраті коштів і часу. br/>
. Рішення про купівлю
Етап оцінки варіантів веде до ранжирування об'єктів в комплекті вибору, але на остаточне рішення покупки можуть вплинути ще кілька чинників:
1. Ставлення інших людей, тобто чим гостріше настрій іншої особи, чим ближче людина до споживача, тим рішучіше перегляне він свій намір купити, в ту чи іншу сторону;
2. Непередбачений фактор обстановки, який може виникнути раптово і змінити наміри про купівлю.
У тому випадку, якщо фактори ніяк не позначилися на вирішенні споживача, може бути здійснений безпосередній акт покупки. Акт купівлі, охоплює наступні рішення: купувати товар чи ні; коли купувати, що купувати, де купувати і як платити. Споживач не завжди чітко усвідомлює намір купити. p align="justify"> Рішення про купівлю зводиться до того, що споживач остаточно вирішує придбати товар тієї марки, яка йому більше сподобалася і задовольняє всі необхідні потреби. Завдання маркетолога на даному етапі полягає у вивченні особливостей купівельної поведінки, що дає наступні можливості:
В· зрозуміти, задоволенню яких потреб служить товар;
В· визначити необхідність вдосконалення його характери стік;
В· виявити джерела використовуваної покупцем інформації про товар і допомогти йому швидше і повніше отримати відомості, що цікавлять;
В· допомогти покупцеві ухвалити рішення про покупку на основі зна ня тих мотивів і стимулів, якими він керується;
В· знати оцінку пропонованих споживачами товарів;
В· розробити ефективні заходи для підтримки стійкого попиту на товари.
. Реакція на купівлю
Після завершення акту купівлі у покупця настає реакція на купівлю, тобто задоволення чи незадоволення товаром.
Ступінь задоволеності покупкою представляє співвідношення очікувань споживача і сприймаються експлуатаційними властивостями, чим більше розрив між ними, тим гостріше незадоволеність споживача. Почуття деякого занепокоєння з приводу придбаного товару або послуги називається когнітивним дисонансом. Таке відчуття дискомфорту виникає через розмаїття товарів і послуг. Якщо споживач незадоволений покупкою, у нього є два варіанти дії: або повернути товар у магазин, або перестати купувати його в майбутньому. Як правило, незадоволений покупкою індивід, розповідає про своє розчарування своїм рідним і знайомим, унаслідок чого продажі продукту можуть значно знизитися. p align="justify"> Безумовно, виробник завжди сподівається задовольнити потреби споживача. Задоволення продуктом має місце тоді, коли товар відповідає або навіть перевершує очікування індивіда. У разі задоволення споживач купує товар знову і знову, стає менш схильним рекламі про товари конкуруючих фірм і, можливо, стає прихильником даної марки. Задоволений покупець позитивно висловлюється про придбаний продукт у своєму колі, що дуже добре відбивається на продажах фірми. p align="justify"> упаковка дизайн покупка магазин стиль
Завдання 2
. Мерчендайзинг магазину В«РосситаВ». В«Базова концепція магазинуВ»
Визначте базову концепцію магазину із зазначенням завдань, принципів і основних вимог, що визначають планування магазину у відповідності з обраною концепцією (цінова, театральна, інформаційно-ознайомча, концепція В...
