нкурси продавців з метою спонукати торговий персонал докласти додаткові зусилля понад ті, на які вже розраховують. Серед інших прийомів мотивування - різного роду почесті, нагороди та плани участі в прибутках. br/>
. Техніка ведення телефонних переговорів
Телефонна розмова - це "візитна картка" підприємця. За деякими здаються на перший погляд дрібниць можна досить точно оцінити рівень культури вашого абонента. Тому необхідно знати правила спілкування по телефоні і заздалегідь побудувати план розмови. p align="justify"> Універсальні прийоми побудови телефонної розмови:
1. Обов'язкове вітання. p align="justify"> 2. Представлення. p align="justify"> 3. Основна мета дзвінка викладається лаконічно в 3-5 фразах, при цьому необхідно підкреслити крапки зіткнення інтересів. p align="justify"> 4. Закінчення розмови, повторення основної думки, прохання, ідеї. p align="justify"> 5. Прощання, сказати щось приємне, подякувати за розмову [2; 3]. p align="justify"> Необхідно так само відзначити, що при ділових телефонних розмовах треба мати під рукою: ручки, щотижневик, потрібні добірки документів, тому постійні прохання В«почекати хвилинку" створюють негативні емоції у вашого абонента. Телефонна розмова треба вести в доброзичливому тоні, говорити виразно, послідовно, короткими фразами. p align="justify"> Правила спілкування по телефону:
. Ділові розмови ведуться по службовому телефону, якщо необхідно переговорити по домашньому телефону, то треба вибачитися і коротко викласти суть справи, домовитися про зустріч. p align="justify"> 2. Дзвонити з 9.00 до 22.00. p align="justify">. При дзвінку незнайомим людям треба пояснити, хто дав їх телефон,
4. Передзвонює той, хто дзвонив. p align="justify"> 5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять, може себе не називати. p align="justify"> 6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третій людина запитує, що йому передати [2]. p align="justify"> Примірний телефонну розмову секретаря фірми і клієнта:
Секретар:
В«Алло, добрий день! Фірма В«Комп'ютерна мережа!В» p align="justify"> Клієнт:
В«Доброго дня! Вам дзвонять з компанії В«Інтернет центрВ» завідувач відділом маркетингу Іванов Петро Сергійович. Я б хотів дізнатися розцінки на комп'ютери В«Пентіум IIВ» і В«Пентіум IIIВ». p align="justify"> Секретар:
В«Пентіум IIВ» коштує 20 000 рублів. В«Пентіум IIIВ» - 25 000 рублів В»
Клієнт:
В«Скажіть, будь ласка, у Вас є гарантійне обслуговування?В»
Секретар:
В«Гарантія на всі комп'ютери 1 рік. Також пропонуємо безкоштовне сервісне обслуговування протягом першого року з моменту покупки, потім обслуговування за пільговою ціною. Постійним покупцям надаються знижки В». p align="justify"> Клієнт:
В«Дякую Вам за інформацію. До побачення В». p align="justify"> Секретар:
В«Ми будемо ряди бачити Вас в числі наших клієнтів. До побачення В». br/>
3. Виберіть будь-який товар, докладно опишіть його. Наведіть приклади заперечень, які можуть виникнути у клієнта в ході прямого продажу цього товару. Яким чином Ви зможете спростувати ці заперечення? br/>
Мені хотілося б описати один з товарів відомої російської компанії В«Мірра-ЛюксВ».
Назва: Крем для повік.
Регідратірующее, попереджає появу зморшок
Склад: Емульсійний комплекс, масла виноградне і жожоба, масляний екстракт шипшини, екстракти деревію, кореня солодки, календули, мати-й-мачухи (лист), меліси, липи, чебрецю, коров'яку, малини (лист ), ромашки, копалини океанічної солі, ефірні масла жасмину, лаванди, мірри, м'яти, іланг-ілангу, розмарину, В-каротин.
Дія: Володіє хорошими гидратирующие властивостями, чудово підтримує тонус шкіри і підвищує її еластичність і пружність. Охороняє чутливу шкіру від несприятливого впливу факторів навколишнього атмосфери і макіяжу, запобігає появі на ній слідів втоми, старіння, зморшок. Зменшує набряклість шкіри повік і глибину зморшок. Крем має тонуючий ефект, який допомагає приховати незначну пігментацію, покращує колір шкіри. p align="justify"> Застосування: щодня вранці і ввечері нанести крем тонким шаром на очищену шкіру повік легкими вбиває рухами по нижньому століттю до перенісся, по верхньому - від носа до зовнішнього краю. Для швидкого зняття набряку під очима рекомендується нанести і помасажувати точки перенісся в області внутрішнього кута ока. p align="justify"> Розглянемо можливі заперечення клієнта і відповімо на них.
. Клієнт: В«Я користувалася досить хорошою і дорогою косметикою, але при цьому дуже часто у мене виникала а...
