орити їй імідж надійної компанії. Крім того, більшість клієнтів до моменту приходу в офіс вже визначилися з вибором туру, що значно знижує навантаження на менеджерів в офісі. Якщо в програмному забезпеченні передбачений зв'язок з внутрішньоофісної програмою автоматизації фірми, то, наприклад, до моменту приходу туриста в офіс йому вже можуть бути виписані необхідні документи, зроблено попереднє бронювання цього туру у оператора тощо
Недоліки таких систем : необхідність ведення великої бази даних по турах, наявність у штаті фірми спеціального адміністратора магазину, використання складного програмного забезпечення.
Крім "Магазину гарячих путівок" близько підійшли до створення власних електронних магазинів такі фірми, як "Куда.ру", "GreenEx", "Флагман", "Лемек", "TRAVELONE". <В
3. Перспективи розвитку туристичних інтернет-проектів
2000 виявився переломним для керівників турбізнесу в їх відношенні до Інтернету. Туристичні фірми почали приділяти належну увагу Інтернету і своєму сайту. Доходи від інтернет-бізнесу для найбільш далекоглядних з них стали цілком відчутними.
На сьогоднішній день найбільш популярним напрямком он-лайнового туристичного бізнесу є реклама туристичних послуг, якщо говорити про туристичних порталах, які надають клієнтові максимум інформації, необхідної для прийняття рішення. Надалі способи впливу на клієнта стануть більш витонченими. Вже зараз існує можливість практично досконально досліджувати звички, улюблені сайти, графік їх відвідування конкретним користувачем мережі. Маркетологам залишається тільки підкидати клієнту потрібну інформацію для прийняття рішення про купівлю в найбільш сприятливий момент часу і на улюбленому сайті.
Якщо оцінювати ситуацію в цілому по галузі, то в найближчій перспективі основним напрямком он-лайнового турбізнесу буде продажа/бронювання квитків, а також продаж окремих сегментів туру корпоративному клієнту для організації діловий або індивідуальної поїздки. У першу чергу це відноситься до таких складовим туру, як розміщення в готелі, оренда автомобіля, отримання медичної страховки.
Якщо розглядати ситуацію в секторі B2B, то тут можна прогнозувати подальший розвиток систем бронювання туроператор - турагент. Причому намічається тенденція використання таких систем не тільки в якості технологічних засобів вдосконалення бізнес-процесів, але і в якості потужного маркетингового інструменту формування агентської мережі. p> При такому підході турагентство буде прив'язуватися до того чи іншого оператору за допомогою спільного використання відповідного програмного забезпечення, і перехід до іншого оператора буде супроводжуватися досить болісною перебудовою роботи всередині самого агентства.
В
4. Електронні канали маркетингу і туризму в Інтернет.
В
Концепція маркетингу за багато років свого існування зазнала ряд змін. Сьогодні найбільшу популярність придбала модель В«маркетингового управлінняВ», тобто довгострокового планування і прогнозування, що спирається на дослідження ринку, поведінки і звичок покупця, використання комплексних методів формування попиту і стимулювання посередників, задоволення потреб конкретних цільових груп покупців. У центрі сучасної концепцііімаркетінга знаходиться споживач. І якщо до останнього часу можливість отримання його В«рентгенівського знімкаВ» представлялася практично нездійсненною, то зі становленням інтерактивних каналів зв'язку мрії про В«ПрозоромуВ» покупця стали набувати реальні форми. p> Відмінною особливістю Internet як нової інфраструктури маркетингу і збуту є той факт/що тут поки не діє основний принцип ринкової економіки: попит народжує пропозицію. Досвід багатьох країн свідчить, що ні споживач визначає обсяг цифрових послуг. Навпаки, постачальники та виробники приходять до висновку про необхідність стрибнути на підніжку отходящего експреса В«InternetВ». І пояснюється це не тільки питаннями престижу, але і побоюванням/що кращі місця на цьому перспективному ринку розхапають інші. Крім того, виробники товарів і прямі постачальники послуг сподіваються за допомогою нового каналу дистрибуції позбутися сонму посередників, які заполонили шлях роздрібному торговцю і споживачеві. У доповіді «³д посередника до ПО проміжного шару В»дослідницької компанії Meta Group прогнозується, що завдяки віртуальному каналу чимало їх і в першу чергу дистриб'ютори, страхові агенти і вторинні розповсюджувачі туристичних послуг втратять джерело доходу. Ще один аргумент на користь присутності в електронному середовищі висловив Рагнал Нільссон, директор інформаційного відділу одного з найбільших торгових будинків у ФРН Karstadt: його керівництво побоюється, що в перспективі новоспечені маклери, влаштувавшись в Internet та інших комп'ютерних мережах, зможуть витіснити традиційних торговців, встановивши прямі взаємовідносини споживачів з виробниками. Цю перспективу пророкує і фірма Andersen Consulting. З...
