дньої оцінки комісія направляє замовнику опитувальну анкету <# "justify"> В· наявність договорів з цими органами;
В· наявність актів, висновків останньої перевірки, датованих терміном не пізніше ніж півроку до дня початку робіт з сертифікації.
Після проведення перевірки комісія проводить аналіз отриманих даних і вирішує, які з них не відповідають встановленим вимогам і повинні бути представлені як невідповідності. Після цього комісія представляє перелік рекомендацій для усунення порушень, а підприємство-замовник складає план для виправлення невідповідностей та визначає строки виконання з призначенням відповідальної особи. p align="justify"> У процесі роботи комісії заповнюється звіт за результатами оцінювання процесу надання послуг, протоколи перевірок відповідності номерного фонду та його оснащення вищевказаним нормативним документам. Також заповнюється протокол перевірок на відповідність вимогам категорії, які є підставою для складання акту і прийняття рішення. p align="justify"> Реєстрація та видача сертифіката відповідності. Орган з сертифікації оформляє сертифікат відповідності згідно з ДСТУ 3498 і реєструє в Реєстрі Системи в строк, що не перевищує 10 днів з дня подання акта. p align="justify"> Оформлені в установленому порядку оригінал сертифіката відповідності та ліцензійну угоду на право застосування відповідності та знака відповідності Орган з сертифікації видає заявникові.
Виконавці послуг застосовують знак відповідності (ДСТУ 2296-93) проставленням у рекламній та супровідній документації, яка видається клієнтові (картках гостя, квитанціях, рекламних брошурах тощо), а також на вивісках.
Якщо вимоги до показників (характеристик) сертифікованої готельної послуги змінюються, то дія сертифіката припиняється з дати введення змін.
У разі зміни умов надання або номенклатури готельних послуг чи технологічної сертифікації на їх надання, яке може вплинути на показники, підтверджені під час сертифікації, заявник зобов'язаний попередити про це Орган з сертифікації.
Не пізніше ніж за три місяці до закінчення дії сертифіката відповідності заявник подає нову заявку до органу з сертифікації для отримання сертифіката на наступний період.
Технічний нагляд за сертифікованими готельними послугами під час їх надання здійснює Орган з сертифікації, який видавав сертифікат, або за його дорученням - інша організація згідно з ДСТУ 3413.
Технічний нагляд проводиться протягом усього терміну дії сертифіката відповідності у формі планових та позапланових перевірок.
Орган з сертифікації може призупинити дію сертифіката відповідності та ліцензійної угоди в разі:
В· встановлення невідповідностей готельної послуги вимогам нормативних документів з її безпеки;
В· встановлення відсутності умов для забезпечення безпеки готельної послуги;
В· встановлення невідповідності послуги вимогам нормативних документів за наданою готелю категорії (зірки);
В· встановлення змін, внесених у нормативну і технологічну документацію на готельну послугу без попереднього узгодження з Органом з сертифікації;
В· порушення правил застосування сертифікатів і знаків відповідності;
В· наявність скарг та претензій до сертифікованих готельних послуг;
В· відмови заявника від оплати робіт з технічного нагляду.
Конфіденційність. Орган з сертифікації забезпечує конфіденційність інформації, яка становить комерційну або професійну таємницю і несе відповідальність за її розголошення відповідно до чинного законодавства. br/>
Питання 4. Вимоги до проведення робіт з сертифікації послуг
При сертифікації послуг з надання - готелі, мотелі (кемпінги та ін - по мірі затвердження нормативних документів з стандартизації) при заповненні п. 10 анкети-запитальника попереднього аналізу та відповідних пунктів протоколу потрібно встановити наявність документів, підтверджуючих, що органи санепіднагляду, пожнагляду, Держгіртехнагляду та ін здійснюють нагляд у межах їх компетенції в установленому порядку, тобто потрібно встановити наявність договорів з цими органами, актів, висновків останньої перевірки, датованих терміном не пізніше 1 року до дня початку сертифікаційної перевірки. За наявності цих документів (і усунення зазначених у них недоліків) комісія може приступити до роботи з сертифікації. Спеціального обстеження тури...
